El jugador de México ha solicitado el retiro hace unos días. Aún no se ha recibido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Me parece que esperar tres dias para un pago de ganancias es demaciado, yo llevo seis dia esperando mi paga, ya esta desavilitado el chat en linea y cuando me respondian solo me decian que esperara, no responden mis correos y no me han pagado
It seems to me that waiting three days for a payment of earnings is too long, I have been waiting for my payment for six days, the online chat is already disabled and when they answered me they only told me to wait, they did not answer my emails and they have not paid me
Me parece que esperar tres dias para un pago de ganancias es demaciado, yo llevo seis dia esperando mi paga, ya esta desavilitado el chat en linea y cuando me respondian solo me decian que esperara, no responden mis correos y no me han pagado
Estimado RodoBelt,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y que el casino haya aprobado sus retiros, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear RodoBelt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Gracias por el apoyo, al fin me pagaron despues de casi seis dias. Gracias!
Thanks for the support, I finally got paid after almost six days. Thanks!
Gracias por el apoyo, al fin me pagaron despues de casi seis dias. Gracias!
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, RodoBelt, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, RodoBelt, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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