El jugador solicitó la retirada de 1.500 ZAR. Canjeó un bono gratis mientras tenía un retiro pendiente, por lo que su retiro fue rechazado. Esto está de acuerdo con los T&C del casino, por lo que rechazamos esta queja.
The player requested withdrawal of 1,500 ZAR. He redeemed a free bonus whilst having a pending withdrawal, so his withdrawal was declined. This is in accordance with casino's T&Cs, so we rejected this complaint.
El jugador solicitó la retirada de 1.500 ZAR. Canjeó un bono gratis mientras tenía un retiro pendiente, por lo que su retiro fue rechazado. Esto está de acuerdo con los T&C del casino, por lo que rechazamos esta queja.
Querido Zandile
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamentamos saber sobre el problema con su retiro. Leemos los T&C de Springbok Casino cuidadosamente y en el punto número 25 está escrito: "Los jugadores con uno o más retiros pendientes actualmente en su cuenta no son elegibles para recibir ningún bono, promocional o de otro tipo, hasta que dichos retiros sean procesados o cancelados. El abuso de esta política, como lo define el casino, puede resultar en la cancelación de las ganancias del jugador. "Desafortunadamente, esta regla es un poco extraña, pero no es inusual. Siempre recomendamos a todos los jugadores que lean T&C generales y de bonificación. Lo sentimos mucho, pero no podemos ayudarlo más con este caso.
Atentamente,
Kristina
Dear Zandile,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. We are sorry to hear about the problem with your withdrawal. We read Springbok Casino’s T&Cs carefully and in the point number 25 it’s written: "Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings."Unfortunately, this rule is a little bit strange, but it is not unusual. We always recommend to every player to read General and Bonus T&Cs. We are very sorry, but we cannot help you more with this case.
Best regards,
Kristina
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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