El jugador de Sudáfrica solicitó un retiro. Luego, el casino confiscó las ganancias del jugador porque activó un bono mientras tenía un retiro pendiente. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
Tenía una solicitud de retiro pendiente de R9300 y me enviaron un correo electrónico a las 07:54 que mi retiro estaba siendo procesado, pero no se envió ni se me dio ninguna advertencia cuando recibí un código de bonificación gratis de R100 a las 09:04 que no me advirtieron sobre el uso de este código de cupón. , que anularía mis ganancias que estaba retirando y no me promovieron una vez que usar este código de bonificación anularía todas mis ganancias. Me gustaría tener esto resuelto lo antes posible. Como definitivamente nunca voy a jugar o usar Springbok Casino si este problema no se resuelve
Esto es muy poco ético y lo veo como solo buscar una razón para no pagar mis ganancias que gané de manera justa.
Anularon mi ganancia debido a la siguiente regla:
Los jugadores con uno o más retiros pendientes actualmente en su cuenta no son elegibles para recibir bonos, promocionales o de otro tipo, hasta que dichos retiros sean procesados o cancelados. El abuso de esta política, tal como la define el casino, puede resultar en la cancelación de las ganancias del jugador.
1. El abuso se define como cualquier acción que sea intencionalmente dañina o maliciosa --- Esto no fue abuso, fue un error falso positivo ignorante, ¿dónde está su responsabilidad por ofrecérmela? --- Esto dice que puede resultar en las ganancias de un jugador pero no define si las ganancias son antes o después del cupón. --- El canje no debería tener impacto en los retiros anteriores. --- Imagínese entrar en un casino tradicional y confiscar sus fichas porque le ofrecieron un cupón gratis. --- Esta regla es absolutamente absurda y no la tiene ningún otro casino RTG.
2. Eres muy estricto con tus reglas, pero tus servicios son ilegales en Sudáfrica.
Los operadores que ofrezcan o deseen ofrecer dichos productos y servicios de juegos de azar al público sudafricano deben ser conscientes de que están cometiendo un delito y estarán sujetos a enjuiciamiento penal si se detectan.
Pensé que su compañía era legítima, pero ciertamente no lo es. Me siento estafado porque se negó a pagarme debido a un pequeño tecnicismo que no es válido ya que no tiene permitido operar en SA.
No quiero hacer ninguna amenaza, pero no estoy nada contento con este tratamiento. Uno de los agentes dijo que no debería informarlo al banco y que usted, como equipo de seguridad, lo resolverá.
Ya ni siquiera quiero mis ganancias porque eso es ilegal y no lo sabía. Quiero TODOS MIS DEPÓSITOS REALIZADOS DESDE LA CREACIÓN DE LA CUENTA (PRE-ACTIVACIÓN Y POST-ACTIVACIÓN).
Tengo todos los registros bancarios aquí. La señora en el chat dijo que solicitará un reembolso y cerrará mi cuenta y que me pagará en BTC.
el Casino no tomó precauciones, adecuadas o de otro tipo, para evitar el abuso de la cláusula, Abuso iniciado por el Casino
Al contravenir sus propios términos y condiciones y al ser cómplice de las acciones del cliente sin darse cuenta o de otra manera, coloca al casino en la misma posición que el cliente, el Casino no está en posición de sancionar al cliente de ninguna manera porque es el partido iniciador.
No es razonable imponer una carga financiera adicional al cliente al expropiar el crédito en su cuenta del casino y/o el dinero que pertenece al cliente, que ha sido retirado.
Creo que si este asunto se lleva a la corte, Springbok no ganaría. Si tengo que buscar un recurso legal lo haré.
Por favor, págame lo que tomaste. Me estoy cansando de preguntar, cansado de darte todas las razones por las que te equivocas en lo que has hecho. En serio, reconozca su error, discúlpese, arréglelo y luego podemos seguir adelante.
¿Puede el casino explicarme cómo me exponen deliberadamente al abuso por el que me están castigando?
es de todos modos un esfuerzo para garantizar mi seguridad. Garantizar mi seguridad no es exponerme a ella en primer lugar. Es tu
responsabilidad de no enviar el cupón en primer lugar.
Cuando su sistema claramente tiene la capacidad de no permitir que un individuo canjee cupones si el
No acepté que rompieras tus propios términos y condiciones. No acepto tus acciones en las que deliberadamente me expones al mismo abuso por el que me castigas. No tiene por qué enviar a nadie que esté en proceso de retiro ninguna comunicación invitándolos a canjear un bono. Un bono que luego les permite canjear y luego jugar. Haces esto con la intención específica de interceptar el retiro y tomar el contenido. Esto es un claro abuso de su posición de confianza. No está en el espíritu de sus términos y condiciones. Y es francamente turbio, deshonesto y repugnante. No acepto ninguna noción de que esto constituye un juego justo y de acuerdo con el códec de juego justo escrito por el administrador de este sitio, coloca a su casino directamente en el grupo de "no es un casino seguro para jugar".
Hola Nicolás,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Activé un cupón de bonificación cuando deposité antes de mis ganancias
Muchas gracias Nicolás por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Nicolás.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
hola jozef
Estoy agradecido por su ayuda para resolver este problema.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Nicolás.
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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