El jugador sueco se autoexcluyó debido a un problema con el juego, pero se le permitió abrir una nueva cuenta. El jugador ahora experimenta un problema, ya que perdió alrededor de 0,54 ETH. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Tenía una cuenta anterior en Stake con la dirección de correo electrónico: la*****81@gmail.com y me bloqueé por problemas con el juego, no puedo iniciar sesión en esa cuenta y ahora me han permitido abrir una cuenta con una dirección de correo electrónico diferente (sa*******emi22@gmail.com) y ii he depositado y retirado fondos de esa cuenta.
¿Por qué me permiten otra cuenta?
He perdido alrededor de 0,54 ETH.
Subiré el documento.
hermano
Estimado larki1981,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
Hola, no puedo hacer nada en esa cuenta, me bloqueé infinitamente en 2021 y no tengo ninguna captura de pantalla ni correo electrónico guardado de esa cuenta, pero cuando inicio sesión en la*****81@gmail.com, Obtener términos y condiciones que tengo que aceptar. Cuando intento aceptarlo, aparece el mensaje: Lo siento, no puedes hacer esto.
Hace más de 2 años que no me conecto allí.
Pondré capturas de pantalla de eso.
Lo siento, pero sin pruebas sólidas de que envió una solicitud para bloquear permanentemente su cuenta debido a un problema de juego, no podremos ayudarlo. Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos Stake Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo que precedió a mi decisión es xxx.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".
Envíe otro correo electrónico a support@stake.com (puede enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.
Gracias de antemano.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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