PrincipalQuejasStake Casino - El bono del jugador se retrasa y la comunicación está bloqueada.

Stake Casino - El bono del jugador se retrasa y la comunicación está bloqueada.

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Importe: 2.000 INR

Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/08/2024 | Caso cerrado : 19/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de India tuvo problemas para recibir un bono después de completar una oferta, ya que el casino había bloqueado la comunicación por chat y no respondía a los correos electrónicos. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta varias veces para permitir que el jugador brindara la información necesaria sobre el reclamo del bono. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas, lo que llevó al rechazo de la queja debido a información insuficiente para una investigación más profunda.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Me envían un correo con una oferta después de completarla, no he recibido mi bono y bloquean mi chat y no responden a mi correo electrónico, por favor ayúdenme.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado Akyk2129,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Podrías reenviarme el correo electrónico promocional que recibiste del casino? veronika.l@casino.guru ?

¿Has cumplido los requisitos necesarios para recibir el bono?

¿El servicio de atención al cliente del casino le ha explicado por qué no se le ha concedido el bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Cumplí la condición. No he recibido mi bono y no responden mis correos.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

¿Podrías especificar la fecha exacta en la que realizaste el depósito en el que deseas recibir el bono?

¿Cuánto dinero depositaste y qué método de pago elegiste?

¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC?

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hace 3 meses
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Hola, Ayky2129:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
Traducción

20 de mayo de 2024

Monto de depósito 2000 criptomonedas

Sí, KYC completado

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hace 2 meses
Traducción

¿Jugaste con los 2000 INR que depositaste o aún no los has utilizado en tu cuenta? Ten en cuenta que si los jugadores no reciben el bono que esperaban, deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato. Si comienzas a jugar con tu depósito sin el bono, generalmente significa que ya no tienes derecho a recibir ese bono posteriormente.

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hace 2 meses
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Hola, Ayky2129:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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En primer lugar, este es un correo electrónico promocional que dice: si depositas 2000₹ y apuestas 2000₹, recibirás un bono de 2000₹ y completas todos los pasos. Aún no he recibido mi bono.

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hace 2 meses
Traducción

Por favor, responde a mi pregunta. ¿Jugaste con los 2000 INR que depositaste en mayo?

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hace 2 meses
Traducción

Sí, después de apostar tengo que recibir el bono.

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hace 2 meses
Traducción

¿Podrías mostrarme la captura de pantalla de la transacción de depósito que realizaste el 20 de mayo?

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hace 2 meses
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Hola, Ayky2129:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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