Estimado Akyk2129,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías reenviarme el correo electrónico promocional que recibiste del casino? veronika.l@casino.guru ?
¿Has cumplido los requisitos necesarios para recibir el bono?
¿El servicio de atención al cliente del casino le ha explicado por qué no se le ha concedido el bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Akyk2129,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please forward me the promotional email you received from the casino at veronika.l@casino.guru?
Have you fulfilled the requirements needed to receive the bonus?
Has the casino customer support explained to you why the bonus has not been granted to you?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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