Stake Casino - El jugador autoexcluido creó otra cuenta.

Estimada vieiramarcantoine,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé la sección Autoexclusión y encontré esto:

"9. Condiciones y Procesos

Autoexcluirse significa dejar de apostar o apostar durante un tiempo determinado. La autoexclusión puede ser temporal o permanente.

Al solicitar uno de nuestros períodos de autoexclusión en oferta, usted acepta los siguientes términos y condiciones, que entrarán en vigencia desde el momento en que reciba un correo electrónico de confirmación de la autoexclusión elegida, este correo electrónico se enviará a la dirección de correo electrónico utilizada. para registrar su cuenta únicamente y mostrará la fecha de finalización de la autoexclusión.

Las solicitudes realizadas a través de nuestra función de Chat no serán procesadas. Sin embargo, un agente de atención al cliente lo dirigirá a nuestro servicio de correo electrónico de atención al cliente.

Al recibir una solicitud por correo electrónico para el cierre de la cuenta, la cuenta solicitada y cualquier cuenta vinculada se colocarán en nuestra primera etapa, un período de reflexión de 24 horas que deshabilitará su cuenta o cuentas y no permitirá ninguna actividad de juego. Una vez pasado este tiempo; Recibirá un correo electrónico para confirmar la duración de autoexclusión deseada de 1 día, 1 semana, 1 mes, 3 meses, 6 meses, 1 año o permanente. No habrá variación de estos plazos. Si no recibimos una respuesta dentro de las 24 horas siguientes, se reabrirá su cuenta.

Si después de revisar nuestras opciones de autoexclusión decide que desea proceder con una autoexclusión permanente, se le pedirá que establezca un período de exclusión cuando se le solicite. En ocasiones, podríamos decidir colocar una cuenta en un período breve de autoexclusión si creemos que es necesario o beneficioso para el cliente. Esto se comunicará por correo electrónico; Se aplicarán los términos y condiciones anteriores.

..."

¿Recibiste alguna confirmación de que tu primera cuenta fue autoexcluida? ¿Podría enviarme su solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola cristina

Lo envié todo cuando abro mi caso:

la captura de pantalla del sitio cuando pruebo mi cuenta anterior y el correo electrónico con la fecha del mismo. ¿Lo tienes o debería enviártelo de nuevo?

muchas gracias

Gracias por tu respuesta, vieiramarcantoine. Sí, veo los archivos adjuntos, sin embargo, no contienen la información que solicité. Por favor revisa mi primera respuesta e intenta ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

Hola,

El PDF generado desde la impresión el correo electrónico no se puede adjuntar aquí. Te lo enviaré por correo electrónico.

Encuentre el correo electrónico adjunto y descargue el depósito desde el sitio web. También tengo una captura de pantalla del chat si la necesitas.

También encuentro exactamente la misma queja en casino gurú con juego de casino.

Gracias por tu ayuda.

Atentamente.

Le pido disculpas, pero podríamos ayudarlo y solicitarle un reembolso si proporcionó una solicitud de autoexclusión en la que expresó claramente su problema con el juego. Como todavía no nos lo has proporcionado, me temo que no podemos hacer mucho. En caso de que todavía tengas acceso a tu cuenta de casino, sólo puedo recomendarte que solicites una nueva autoexclusión.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener pruebas válidas de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes del final del período acordado."

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle. Gracias por su comprensión.

Hola

Es claramente el caso en francés y sigo el proceso. No entiendo a qué te refieres.

Pido disculpas, pero no entiendo su último mensaje.

Hola,

Lo que digo es que este casino tiene una fórmula que conduce a la recepción del correo electrónico que te envío.

Como puedes ver he solicitado el baneo de mi cuenta.

Entonces no entiendo lo que estás diciendo con "debiste enviarles un correo electrónico", cuando tengo que hacer clic en su sitio web, tener un tiempo de reutilización de 24 horas y luego confirmar nuevamente la prohibición de mi cuenta.

Saludos

Como ya expliqué, creemos que tendrías derecho a un reembolso sólo en caso de que hayas solicitado previamente la autoexclusión en la que informaste claramente al casino sobre tu problema de juego. Como no ha proporcionado ninguna evidencia de esto, no podemos ofrecerle más ayuda que consejos sobre cómo solicitar correctamente la autoexclusión en caso de que su cuenta aún sea accesible.

Esto me lleva a preguntar: ¿todavía tienes acceso a tu cuenta más nueva (o a cualquier otra)? En caso afirmativo, vuelva a mi mensaje anterior en el que proporcioné instrucciones sobre cómo excluirse.

No estoy de acuerdo, me autoexcluí y también les informé numerosas veces en el chat.

solo mira

Este es un mensaje que enviaste después de que la primera cuenta fuera (supongo) bloqueada. Comprenda que no podemos continuar con esta queja antes de que veamos un mensaje en el que solicitó la autoexclusión de su primera cuenta debido a su adicción al juego. Si tiene ese mensaje, envíemelo para que podamos continuar con esta queja.

Además, todavía no has aclarado si actualmente tienes acceso a alguna de tus cuentas.

Hola,

El mensaje es para la primera cuenta, la segunda cuenta fue bloqueada después de que se lo exigí al equipo de estaca. También solicito un reembolso porque pude abrir una cuenta cuando la primera la cerraron por adicción.

También déjame publicar un enlace sobre otra queja:

https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from

https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from-3

https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling

Gracias a comparar con el mío, he dado argumentos suficientes en mi caso y seguí todos los pasos al respecto.

Mi primera cuenta fue prohibida y me autoexcluí.

Me dejaron abrir uno nuevo que no cumple con KYC y CDD.

He enviado un nuevo correo electrónico con el registro de chat.

Por favor, comprenda que no puede comparar su caso con otros casos sin tener pruebas completas. Pueden parecer similares al principio, el tema puede ser el mismo, sin embargo, la evidencia proporcionada por los jugadores (que, por cierto, sólo está disponible para los empleados de casino.guru) es la pieza más importante del rompecabezas que cambia la forma en que abordar cada caso.

Los jugadores de cada una de las quejas mencionadas proporcionaron correos electrónicos en los que solicitaron la autoexclusión y declararon que querían cerrar sus cuentas debido a su adicción al juego. Le pido disculpas, pero no ha proporcionado dicha evidencia a pesar de que la solicité varias veces. Sin esta evidencia no podemos solicitar el reembolso del depósito. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede comunicarse con la autoridad de licencias, ya que tienen más herramientas y opciones para ayudar a los jugadores.

Como parece que su segunda cuenta también se ha cerrado, no podemos hacer nada. Sólo puedo recomendar que si desea solicitar la autoexclusión de cualquier casino en el futuro, utilice las instrucciones que publiqué anteriormente en este hilo. Recuerda mencionar siempre el problema de juego como motivo de autoexclusión y no olvides guardar el correo electrónico.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.