Stake Casino - El jugador no puede retirar el depósito después de la suspensión de la cuenta.

Stake se niega a dejarme retirar mi saldo.

Hice una cuenta y deposité ~$27000 en USDT, pero la cuenta fue suspendida poco después.

El correo electrónico sobre mi suspensión me dice que todavía puedo retirar mi saldo, pero no puedes hacer más apuestas.

Mi cuenta se puso en un "modo de solo retiro", pero todavía no puedo retirar.

No entiendo por qué están bloqueando mi retiro. No jugué ningún juego. Todo lo que hice fue depositar y me suspendieron antes de que pudiera hacer cualquier tipo de apuesta. Solicito que me devuelvan mi depósito.

Entiendo si el casino ya no quiere que juegue en su sitio web, por el motivo que sea, pero aun así merezco que me devuelvan mis fondos. Es legítimamente mis fondos.

También puedo probar que la dirección que depositó los fondos me pertenece a través de capturas de pantalla de mi billetera Metamask, o incluso enviando transacciones de "prueba" si es necesario.

El correo electrónico, que se puede ver a continuación, establece claramente que la verificación solo es necesaria para reanudar las apuestas, lo cual no me interesa. Solo estoy interesado en recuperar mis fondos ahora, y me aseguraron que puedo retirar mi saldo sin enviar ninguna información, pero todavía no puedo.

Correo electrónico de suspensión: https://imgur.com/a/N6x1pAn

Estimado trooped304,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar por qué no puede retirar su depósito? ¿Faltan métodos de pago, parece un problema técnico o el pago ha estado pendiente durante demasiado tiempo?

Además, ¿entiendo correctamente que no ha proporcionado ningún documento para verificar su identidad?

Por último, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

El casino ha bloqueado mis depósitos, apuestas y retiros, a pesar de estar en "modo de solo retiro". Cada vez que trato de hacer un retiro, dice que no puedes hacerlo.

El casino me aseguró que podía retirar mi saldo sin enviar ningún documento de verificación, así que sí, no he enviado mi Kyc ya que mencionaron que no era necesario si solo quería recuperar mis fondos. Puedes comprobarlo tú mismo en la imagen que envié del correo electrónico que recibí.

Ni siquiera jugué ningún juego en el casino. El saldo de $ 27k es solo de mi depósito, no de ninguna ganancia. Se puede probar en la cadena de bloques y puedo enviar capturas de pantalla de mi metamáscara para demostrar que soy el propietario de la dirección criptográfica que realizó el depósito si es necesario.

Es mi dinero el que se envió al sitio web, y debería ser yo quien lo reciba. Estoy dispuesto a recibir los fondos en la misma dirección en la que se realizó el depósito, por lo que sería una prueba de que los fondos se devuelven al propietario legítimo de la cuenta.

Muchas gracias, trooped304, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola trooped304 ,

He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.

Me gustaría pedirle a Stake Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Puede proporcionar alguna razón por la cual el jugador no puede retirar sus fondos?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Nos remitimos a la denuncia anterior.

La cuenta de este usuario estaba congelada en espera de una investigación en relación con la contabilidad múltiple. El correo electrónico recibido por el Usuario es un correo electrónico automático cuando se suspende una cuenta; sin embargo, debido a la naturaleza de esta investigación, solicitamos más información al consumidor antes de que haya algún movimiento de fondos de la cuenta.

Sin embargo, la investigación ahora ha llegado a una conclusión y le hemos informado al Usuario que ahora se han eliminado las restricciones de su cuenta. El usuario ahora debería poder acceder a su cuenta, realizar apuestas y retirar fondos.

Como puede comprender, realizar estas investigaciones es importante para garantizar la integridad de la plataforma y cumplir aún más con las regulaciones de la industria.

Agradecemos la paciencia del Usuario en este sentido.

Atentamente,

Estimado Stake Casino , gracias por brindarnos la información.

trooped304 , ¿puede confirmar que esto es correcto y que el problema ya está resuelto?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Sí, puedo confirmar que he retirado mi dinero.

Estimado trooped304,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás