El casino reabrió la cuenta del jugador después de que se cerrara debido a un problema con el juego. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto". El caso fue reabierto, luego rechazado porque el jugador durante los registros posteriores llenó datos de registro incorrectos. Por lo tanto, el casino no pudo detectar su autoexclusión.
Estimado Casinoguru,
Lamentablemente, me he enfrentado a una adicción al juego durante los últimos 2 años.
Me las arreglé para dejar de jugar durante más de un año.
Regresé el fin de semana pasado a Stake.com después de recibir algunos correos electrónicos promocionales con eventos navideños de Stake.
Aunque ya tenía 2 cuentas prohibidas en Stake por problemas con el juego. El hecho de que conozcan mi problema con las apuestas y sigan enviando spam a mi bandeja de entrada con bonificaciones y material promocional es inaceptable.
Después de leer varias reseñas en Tristpilot, tengo claro que se están aprovechando de los jugadores problemáticos y de la gente de países restringidos.
Lo que hacen es lo siguiente; No se le pedirá que complete ningún procedimiento KYC al depositar ninguna cantidad.
Sin embargo, si tiene la suerte de obtener ganancias de sus estadísticas generales, con gusto le pedirán que complete el procedimiento KYC.
Stake dice que les preocupan los problemas con el juego y el juego de menores de edad. Han demostrado que eso no es cierto. Si realmente se preocuparan por los jugadores problemáticos, no seguirían enviando correos electrónicos promocionales a una cuenta prohibida por problemas de juego. Si realmente se preocuparan por los jugadores menores de edad y los jugadores de un país restringido, implementarían el procedimiento KYC al registrarse o depositar. Lamentablemente, Stake solo se preocupa por el dinero y ciertamente no es consciente del daño y sufrimiento que están causando a los clientes y sus seres queridos.
Estoy seguro de que he olvidado algunos otros tratamientos injustos por parte de Stake, pero estoy seguro de que podré agregar esto en una etapa posterior de la queja.
Gracias por tomarse el tiempo de leer mi queja.
Estimado jacksonmatsko,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que ha solicitado dos veces la autoexclusión de este casino en el pasado?
¿Podría aclarar si pudo volver a abrir su cuenta anterior o registrar una cuenta completamente nueva?
¿Ha intentado discutir este tema directamente con el casino?
Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino, junto con su solicitud de autoexclusión a kristina.s@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola Casinoguru,
En primer lugar, me gustaría agradecerle su respuesta.
De hecho, ya he tenido 2 cuentas prohibidas por problemas con el juego. Eran plenamente conscientes de mis problemas con el juego.
Sin embargo, seguían enviándome correos electrónicos promocionales y ofertas de bonificación al correo electrónico de mi primera cuenta en Stake, esto me hizo regresar a Stake para crear una nueva cuenta.
Me he puesto en contacto con el departamento de quejas de Stake. No pueden ayudarme ya que "violé" sus Condiciones de servicio. Estoy seguro de que Stake también está rompiendo múltiples reglas de juego responsable.
Gracias de antemano
Muchas gracias por tu respuesta, jacksonmatsko. Lamentablemente, no he recibido ninguna solicitud de autoexclusión que haya enviado a este casino ni ninguna prueba de que el casino estuviera al tanto de su problema con el juego. Tenga en cuenta que esta evidencia es esencial para continuar con este caso.
Hola Casinoguru,
Creo que no comprende el problema correctamente. Por favor déjame explicarte mejor.
Ya tenía mi cuenta principal prohibida por problemas con el juego. Les informé en el chat en vivo y procedieron a cerrar mi cuenta.
No puedo enviarle ninguna prueba al respecto ya que mi cuenta está bloqueada. Pero estoy seguro de que Stake lo confirmará.
Hasta el día de hoy, acabo de recibir otro. Sigo recibiendo correos electrónicos de Stake con material promocional y ofertas de bonificación que intentan atraerme nuevamente. Creo que esto es repugnante para un jugador problemático, y los correos electrónicos promocionales deben detenerse instantáneamente después de que alguien se autoexcluye.
Así que creé una nueva cuenta en Stake.com y ahora dirán que violé los Términos de servicio que ellos mismos se han provocado.
Con mucho gusto proporcionaría más pruebas de esto. Por favor avíseme si es necesario.
Gracias de antemano.
Querida Kristina,
Ahora he enviado información importante a su dirección de correo electrónico.
Espero saber de ti pronto.
Gracias en ventaja.
Espero haber entendido correctamente que creó 3 cuentas en este casino (corríjame si me equivoco). ¿Podría informarnos si siempre ha utilizado las mismas credenciales (dirección de correo electrónico, nombre, domicilio, etc.) al crear y configurar su cuenta? ¿Todavía tiene acceso a su cuenta más reciente o ya se ha cerrado?
Por último, ¿sería tan amable de aclarar el valor de la disputa (5.500 €)? ¿Entiendo correctamente que esta es la cantidad de depósitos que logró perder?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Hola Casinoguru,
Por favor déjame ser claro contigo.
Solo solicito un reembolso por la cuenta creada después de recibir esos correos electrónicos promocionales. No solicito un reembolso por la otra cuenta.
No tengo acceso a la nueva cuenta, esta también ha sido bloqueada. En cuanto al nombre, he usado las mismas credenciales. No para correo electrónico.
Gracias de antemano.
Gracias por tu aclaración. ¿Podrías reenviarme también esos correos electrónicos promocionales, por favor?
Hola Casinoguru,
Gracias por su respuesta,
Ahora he reenviado el correo electrónico promocional más reciente que recibí. Si necesita más, hágamelo saber.
Gracias de antemano
Muchas gracias jacksonmatsko por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola jacksonmatsko.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Estimado Jozef K,
Le acabo de enviar por correo electrónico información importante sobre mi caso.
Gracias de antemano.
Estimado jacksonmatsko.
Confirmo que he recibido más información y he respondido a sus correos electrónicos.
Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado jacksonmatsko.
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado cliente,
Después de realizar una evaluación en nuestra base de datos, confirmamos que hubo un incidente de TI de nuestra parte que causó esta situación.
Nos pondremos en contacto con usted directamente para resolver este asunto.
Atentamente,
Estimado Jacksonmatsko.
Por favor, ¿hay alguna información nueva sobre el caso?
Estimado Jozef,
Puedo confirmar que Stake se ha puesto en contacto conmigo, sin embargo, quieren resolver esto con una cantidad muy baja que no cubre los daños que han causado. Respondí a su correo explicando el problema, pero no he tenido noticias suyas en más de 96 horas. Por favor, hágamelo saber si desea ver los correos.
Atentamente.
Estimado Jozef,
Nos gustaría aclarar que este jugador ha abierto 3 cuentas en stake.com:
a) Moneda****
Era su primera cuenta y fue suspendida por sospechas de que el jugador estaba accediendo a la cuenta desde una jurisdicción de restricción. Hicimos una solicitud de KYC a la que nunca recibimos respuesta.
b) Gekken****
En lugar de responder a nuestra solicitud de KYC en la cuenta de Coindozer, el jugador optó por incumplir nuestros T&C y abrió una nueva cuenta (Gekkevis7). Por esta razón, el jugador mintió en su KYC al proporcionar información falsa y decir que vivía en Luxemburgo. Esto hizo imposible vincular la nueva cuenta a la anterior. Eventualmente, la cuenta Gekkevis7 terminó siendo bloqueada debido a signos de adicción al juego.
c) Freddy Ha****
El jugador abrió la última cuenta después de recibir un correo electrónico de Stake que no debería haber sido enviado por nuestro sistema. Sin embargo, cuando el jugador abrió la cuenta, mintió una vez más y proporcionó un KYC falso para intentar eludir nuestros controles y no permitirnos detectar que había sido expulsado de nuestro sitio web debido a su adicción al juego.
Atendiendo a lo anterior, el jugador intentó de buena gana hacer imposible que vinculáramos sus cuentas proporcionando un KYC falso. Sin embargo, incluso admitiendo que el jugador violó nuestros T&C al abrir múltiples cuentas y mintió dos veces en su KYC para eludir nuestros controles, aún queríamos reembolsar al jugador por el hecho de que recibió un correo electrónico que no debería haber sido enviado debido a un error en nuestro sistema. Le hemos hecho una oferta al jugador pero el mismo la ha rechazado.
Creemos que por nuestra parte hicimos todo lo posible para tratar de ayudar al jugador.
Querida estaca,
Tenga en cuenta que nunca ha revisado mis cuentas para KYC. También expliqué en mi publicación inicial que expliqué que no deberías seguir enviándome estos correos electrónicos ya que me estaba recuperando de una adicción al juego.
Yo, que soy de un país restringido, también debería haber detenido esos correos electrónicos, ya que conocías el país restringido de mi primera cuenta. La cuenta se creó cuando aún no estaba restringida.
Tampoco he rechazado tu oferta, todavía estábamos discutiendo pero sigues ignorando.
Estimado Casino.guru/Stake.
Estuve negociando con Stake ya que desde mi punto de vista la oferta que me hicieron es demasiado baja y no cubre completamente los daños que Stake ha causado.
Luego, el 2-2-2022, decidí aceptar su oferta de $1.000. Les envié un correo electrónico informándoles que aceptaré su oferta, pero no he sabido nada de Stake desde entonces. Me están ignorando voluntariamente, ya que traté de enviar un correo electrónico desde otra dirección con respecto a mi caso, pero lamentablemente ese fue ignorado.
Estimado Jackson,
Aunque entendimos que su comportamiento infringió nuestros Términos de servicio, tratamos de hacer un buen gesto y ofrecerle un reembolso de su pérdida en su cuenta FredH*****.
Sin embargo, rechazó nuestra oferta y nos dijo que quería más dinero y que actuaría en nuestra contra, aunque no tenía motivos legales para ello, ya que tenemos todas las pruebas de que mintió 2 veces en su KYC.
En consecuencia, nunca hubo negociaciones entre Stake y usted. Stake le ofreció un gesto de buena voluntad para ayudarlo y usted rechazó nuestro gesto y continúa quejándose con nuestro equipo y amenazándonos con ir a la corte.
Debido a su comportamiento durante este procedimiento, estamos considerando retirar nuestro gesto de buena voluntad. También agradeceríamos que se cerrara esta queja.
Mejor,
Apostar
Querida estaca,
No he rechazado tu oferta, estaba negociando contigo. El 2-2-2022 le envié un correo electrónico informándole que aceptaré su oferta de $1000 para resolver este caso. Esto es hace 6 días y todavía no he recibido una respuesta.
Claramente, la queja aún no se ha resuelto, así que, ¿cómo espera que se cierre esta queja?
Además, ¿cuál es el punto de ignorar? Te he dicho claramente que soy un jugador problemático, luego ofrecerme $ 1000 y retirarme no ayuda en absoluto a la situación.
Querida estaca,
En caso de que te hayas perdido mis correos electrónicos desde el 2-2-2022, te acabo de enviar otro. Tenga en cuenta que ya había compartido todas nuestras comunicaciones con Jozef por correo y le pedí consejo.
Estimado Jackson.
Lamento mucho la situación, pero nos vemos obligados a rechazar su caso. Dado que, durante sus dos últimos registros, llenó información incorrecta, el equipo del casino no pudo detectar su autoexclusión y consideramos que su solicitud de reembolso es irrelevante. Por favor, tenga en cuenta que el uso de información incorrecta/falsa cuando se registra en cualquier casino, puede causar la confiscación del fondo (verificación imposible), en su caso, la autoexclusión inoperante. Además, puedo confirmar que el equipo del casino nos ha proporcionado evidencia relevante que respalda sus afirmaciones.
Con respecto al correo electrónico que recibió, si la dirección de correo electrónico donde recibió el correo electrónico de publicidad pertenecería a la cuenta que fue bloqueada debido al problema de juego + contenía los detalles de registro correctos, y luego se registraría en el casino una vez más con también información correcta/válida, estaríamos de su lado. Desafortunadamente, este no es el caso, y no podemos obligar al casino a realizar ningún reembolso.
Si no está de acuerdo con nuestra opinión, otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y/o la autoridad de licencias del casino. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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