El jugador de los Estados Unidos encontró problemas con su cuenta después de que se le pidiera que completara la verificación KYC. A pesar de enviar la información necesaria, su cuenta se colocó en modo de solo retiro y tuvieron dificultades para retirar sus fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador incumplió los términos y condiciones del casino al proporcionar información personal falsa.
Soy un violista de platino en juego. Me pidieron que completara kyc después de hacer un depósito. Envié mi información y luego mi cuenta se colocó en modo de solo retiro. Así que traté de retirar mis fondos y luego recibí un mensaje de error. No estoy seguro de por qué un casino tan grande querría retener 185 dólares que me han hecho ganar 200k. Me reenviaron a recuperación de cuenta, que no es lo que estoy tratando de hacer. Solo quiero retirar mis fondos y seguir mi camino, pero no lo permitirán. Soy el único propietario y usuario de esta cuenta y tengo todos los medios de verificación listos para verificar, pero siguen poniendo excusas. Solo quiero que se retiren mis fondos depositados
Estimado Jppwjwnb,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
He enviado más de 200 capturas de pantalla. Tengo el correo electrónico en mi control, el número de teléfono en mi control y les dije que podían enviar mi dinero a una dirección de retiro a la que me retiré poco después de crear la cuenta.
No tuve que probar kyc cuando deposité y perdí más de 100k. No veo por qué ahora no me pagarán.
Gracias por compartir todos los detalles requeridos, Jppwjwnb. Su queja será enviada a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien se dedicará a atenderlo. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y haremos todo lo posible para asegurarnos de que su problema se resuelva a su entera satisfacción lo antes posible. Te deseamos la mejor de las suertes.
Hola Jppwjwnb,
Acabo de revisar su caso y lamento que haya tenido este problema. Para ayudarlo a resolver el problema, me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Stake Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación. ¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Atentamente,
Tomás
Por un lado, cuando me uní a esto no era necesario. Sí, vivo en un país restringido, pero gasté mucho dinero aquí y necesito poder retirar mis fondos. Me enviaron a la recuperación de la cuenta y ha sido una pesadilla después de completar cada solicitud, luego me dieron una solicitud más difícil de completar. La recuperación de la cuenta del estado incluso me ha dicho que nunca pagarían mi dinero aunque esté allí mismo en mi cuenta. Completé el kyc con mis documentos reales recientemente y todavía me niegan mi dinero. Mis cuentas están en modo de solo retiro, pero me impiden retirar a pesar de que prometen que a ningún jugador se le negarán los fondos.
También puedo proporcionarle cientos de correos electrónicos que respaldan los hechos.
Una vez más hoy me dijeron que no podían verificar que la cuenta era mía. Tengo el mismo dispositivo, el mismo correo electrónico, los mismos patrones de juego, los mismos
retirar direcciones y cada cosa para verificar que soy el propietario, pero aún así quieren jugar y dejarme sin pagar.
Hola Jppwjwnb
¿Puede proporcionarnos su ID de usuario en Stake.us?
Investigaremos esto de inmediato.
Gracias.
Apuesta EE. UU.
Es Stake y usé el mismo nombre de usuario en este foro de quejas. Ahora comencé a informarte a todos los foros de quejas y comisiones de juegos de apuestas que se me ocurren. Están decidiendo ir en contra de todo lo que representan. Llevo 6 meses intentando recuperar mis 200 dólares. Solía tener afiliados con mi nombre de usuario y siempre estaba en su top 1000. Mi anfitrión vip era ashaan. He considerado mudarme para poder jugar legalmente en juego. Ahora solo tengo mal sabor de boca yo. Mi boca y nada que
decir bien sobre el casino que me puso en modo de solo retiro y todavía no me da mi dinero!
Estimado Jppwjwnb,
Como tiene una cuenta registrada en Stake.com, ahora estoy cambiando la configuración de esta queja.
Quiero invitar a un representante del casino de Stake.com a unirse a esta conversación y participar en la resolución.
Estimado Stake Casino,
¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en completar el procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Atentamente,
Tomás
No dirán nada. Les dije que se retiraran a una billetera a la que solía retirar primero y no lo harían.
Parece como si Stake supiera que soy el dueño de la cuenta, ya que tengo todos los recibos de depósito en mi poder, pero aún así quieren negar mi dinero.
Estimado Jppwjwnb,
Nos referimos al asunto anterior. Confirmamos (como se ve en el adjunto) que el saldo en su cuenta es inferior a un valor total de $ 1 USD. Actualmente no tiene un saldo positivo de alrededor de $ 180 USD como se indicó anteriormente.
Si bien lo anterior es el caso, también confirmamos que, de acuerdo con nuestros Términos de servicio, el Usuario proporciona información precisa en relación con el registro de la cuenta y no reside en una jurisdicción restringida al abrir una cuenta y utilizar nuestros servicios.
En este caso, proporcionó varios conjuntos incorrectos de información KYC, con nombres, direcciones y ubicaciones completamente diferentes (incluidos Brasil y Canadá) y tan pronto como Stake supo que residía en Colorado, procedimos a suspender su acceso a su cuenta.
Por las razones anteriores, su cuenta permanecerá cerrada ya que entendemos que no se le ha hecho nada malo. Ha podido retirar todos sus fondos y reducir su saldo a un saldo de casi cero y proporcionó deliberadamente información falsa y engañosa para eludir nuestras medidas de seguridad.
Mejor,
Tengo una captura de pantalla que muestra mi saldo actual de 180, por lo que ahora todos en el mundo pueden ver que eres un mentiroso.
Sí, acabo de confirmar que mi saldo está en moneda doge y necesita ser retirado. ¿Quieres fotos?
así que todos están mintiendo completamente en GB y les diré a todos los tableros de quejas de casinos que hay
Intentando retirarme ahora y hmmmmmmm parece que no me deja ???? que pasa con esto
Entonces, está bien, obviamente, de quien estabas hablando ni siquiera era yo, aunque te di mi nombre de usuario. Sí, jugué con una vpn de Canadá pero no de Brasil, así que de quién estás hablando. Apuesta dame mi dinero y corta toda la ignorancia. Ni siquiera puedes ubicar la cuenta adecuada
El saldo a partir de las 920 p. m. es que arriba puedo tomar una grabación de pantalla y publicar el video si lo desea
Estimado gurú del casino,
Notamos que hubo un error en nuestra respuesta anterior y que el saldo correcto de DOGE en la cuenta es 2,580.34610040.
Hemos procedido a enviar a través de un correo electrónico con respecto a este asunto.
Mejor,
Lol, no saben lo que están haciendo, todo lo que quiero es mi dinero cada vez que voy a retirar, me bloquean. llevo 6 meses intentandolo
Estoy más que feliz de dar mi dirección de dux en este momento. Después de 6 largos meses de mantener mis fondos, siento que me deben más que mi saldo. Sí, puedes decir todas las tonterías que quieras, pero yo quiero mi dinero.
Una vez más no puedo cobrar
ningún correo electrónico recibido en este momento
Gracias por llegar a nosotros.
Si lo desea, puede comunicarse con nuestro equipo de recuperación de cuenta en recovery@stake.com y proporcionar la información necesaria para desbloquear su cuenta.
Si no puede proporcionarnos lo que necesitamos, no podemos ayudarlo bajo ninguna circunstancia.
Como ha mencionado "Presentamos cargos", no dude en dejar que su equipo legal se comunique con nosotros y los enviaremos al departamento correspondiente para continuar esa discusión, ya que las consultas legales no son manejadas por Soporte.
Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo o brindarle información, no dude en hacérnoslo saber, estamos aquí las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
No quiero que desbloqueen mi cuenta. Soy de un territorio prohibido. Solo quiero mi maldito dinero.
así que parece que se quedan con mi dinero
Estimado Jppwjwnb,
Además, se me proporcionó evidencia que respalda la decisión del casino, usted declaró y confirmó que es de un país restringido, lo que infringe directamente los T&C del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. El casino actuó correctamente.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, Stake Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
