El jugador de Ucrania enfrenta problemas con la verificación KYC, ya que el casino rechaza repetidamente los documentos presentados necesarios para el nivel 3 y 4. A pesar de proporcionar un contrato de arrendamiento sellado y varias cartas bancarias, el casino continúa rechazando los documentos, citando varias razones cada vez.
Hay una lista específica de documentos que son aceptables para pasar el nivel 3-4 de KYC. En el tercer nivel, una carta de recomendación del banco y un contrato de alquiler son adecuados. Les proporcioné una foto del contrato de arrendamiento con un sello y firmas de ambas partes, a lo que estos payasos respondieron que no había sello (¿son idiotas o me están haciendo quedar como un tonto?). Puedo adjuntar este acuerdo aquí para que la gente pueda ver este circo. Luego dijeron que el contrato de arrendamiento estaba escrito a mano... bien, proporcioné un certificado del banco con la información del banco y del cliente (esto no es solo un certificado, es el certificado que está en la lista de documentos aceptables) y lo rechazaron. Llevé una carta de otro banco y se la proporcioné, y se negaron 7 veces. Cada vez piden algo diferente. No trates con ellos. Todo está bien hasta el primer depósito grande.
VERSIÓN INGLESA
Hay una cierta lista de documentos que son adecuados para pasar KYC 3-4 en el 3er nivel carta de recomendación adecuada del banco, contrato de alquiler. Proporcioné una foto del contrato de arrendamiento con un sello y las firmas de ambas partes, a lo que estos payasos me respondieron que no hay sello (¿son idiotas o me están haciendo el ridículo?) Puedo adjuntar este acuerdo aquí para que la gente pueda ver este circo. Luego dijeron que el contrato de arrendamiento está escrito a mano... ok, proporcioné un certificado del banco con información del banco y del cliente (no es un certificado sino un certificado que está en la lista de cosas que puedo proporcionar) se negaron, tomé una carta de otro banco y se la proporcioné, se negaron 7 veces. Cada vez piden algo diferente. No los contactes. Todo está bien hasta el primer depósito grande.
Estimada IrynaH,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia con el proceso de verificación KYC.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos algunos detalles adicionales?
Si tiene copias de los documentos que ha enviado, cualquier notificación de rechazo o comunicación relevante con el casino, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronella, por favor, perdóname de antemano si la traducción no es del todo exacta.
Todo empezó el día 6, cuando recuperé el acceso a mi cuenta. Intenté hacer una apuesta y me di cuenta de que mi cuenta estaba bloqueada. Me pidieron que completara la verificación KYC completa, niveles 3 y 4. Honestamente, me sorprendí porque hago depósitos en criptomonedas y no rompo ninguna regla. En la lista de documentos que podía usar para la verificación, vi un extracto bancario e intenté usarlo para el nivel 3, pero fue rechazado. Me comuniqué con el soporte para preguntar si podría estar haciendo algo mal y me informaron que el extracto no era adecuado para la verificación de nivel 3 y solicitaron un contrato de alquiler, que también cargué.
Lo que pasó después fue un completo absurdo. El equipo de soporte empezó a insistir en que el documento no tenía sello ni firma. Lo adjunto a continuación; por favor, avíseme si tampoco ve sello ni firma allí. Luego empezaron a decir que estaba escrito a mano. Pero, ¿cómo debería ser si alquilas un apartamento a un particular? Me dijeron que fuera a rellenar el contrato electrónicamente y que lo certificara ante notario.
Sólo quiero que entiendas lo que está pasando. Hay una guerra en el país, con bombardeos y víctimas a diario. El propietario al que le alquilo el apartamento se ha mudado a casi 1.000 kilómetros de mi casa. ¿Qué se supone que debo decirle? ¿Que vuelva para que podamos rehacer el acuerdo porque el casino lo exige?
Luego vi en la lista que podía utilizar una carta de recomendación del banco. Obtuve estas cartas en inglés de dos bancos diferentes y las envié, pero fueron rechazadas nuevamente y me pidieron facturas de servicios públicos de los últimos tres meses. Nunca he pagado los servicios públicos; cada mes, mi arrendador me dice la cantidad que he acumulado y transfiero el dinero a su tarjeta. Incluso si pagara, el apartamento no está a mi nombre y la factura estaría a su nombre. Luego me dijeron que debería volver a ir a un notario para hacer un contrato de alquiler y notarizarlo. UNA CARTA DE REFERENCIA CON MI DIRECCIÓN REGISTRADA NO LES CONVIENE. Les proporcioné una foto de mi pasaporte ucraniano, que oficialmente tiene mi dirección de residencia, y eso tampoco les sirvió.
Solicito vuestra ayuda para solucionar esta situación porque entiendo que de otra forma no se acabará. Su parcialidad en mi contra es clara y es evidente que no les interesa realmente la verificación. Aunque yo no les he hecho nada malo.
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MIRA EL ACUERDO, PRIMERO LA SEGUNDA FOTO, Y AHORA MIRA LA ÚLTIMA CAPTURA DE PANTALLA DE LA RESPUESTA DEL SOPORTE TÉCNICO. ¿DE QUÉ TONTERÍAS ESTÁ HABLANDO?
Hola IrynaH,
Lamentablemente, los que proporcionaste anteriormente están demasiado borrosos para revisarlos.
Gracias.
Ayúdenme, no tengo fuerzas! Les mandé una factura de luz! Y saben que me dijeron? Que es sospechoso que yo haya denunciado previamente y enviado un contrato de arrendamiento para otra dirección. PUTA TENGO 25 AÑOS TENGO MI PROPIA FAMILIA DESDE HACE MUCHO TIEMPO, ¿debería vivir con mis padres en la dirección que está en mis documentos?
Mi perfil muestra la dirección de registro en el 1er nivel de verificación. Envié una factura de servicios públicos desde allí, ¿qué quieren de mí? Ya estoy en mi límite , estoy embarazada de mi segundo hijo y me quejo todos los días por ellos y lloro. ¡Dejen de burlarse de mí, ya di todo lo posible e imposible!
Hola IrynaH,
En tu mensaje anterior mencionaste: "Entonces, todo comenzó el día 6 cuando recuperé el acceso a mi cuenta".
Además, hemos recibido varios correos electrónicos de otra persona que afirma ser el legítimo propietario de esta cuenta de casino. También sugieren que su queja puede estar relacionada con la tuya.
Gracias.
Envié todas las capturas de pantalla donde se indica mi nombre de usuario y toda la información de la cuenta.
Mi nombre de usuario es IrynaH. Puedo grabar cualquier video que confirme que soy yo. Ofrecí proporcionar al casino una confirmación en video con un pasaporte ucraniano donde se indique el lugar de registro.
Con respecto a lo que escribí el día 6, tuve que cambiar el correo electrónico en la cuenta y restablecer 2FA porque rompí el teléfono en el que estaba el correo electrónico y también en el teléfono había un código QR de e-sim que solo estaba en este mismo correo electrónico, decidí no molestarme y simplemente cambiar el correo electrónico a través del soporte 
Muchas gracias, IrynaH, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimada IrynaH ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Stake Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Stake :
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar los motivos detrás del retraso en el proceso de verificación del jugador?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Sí, efectivamente han aparecido actualizaciones.
Me desalojaron del piso que alquilaba, dándome tres días para hacer las maletas y buscar un nuevo lugar donde vivir. Y todo porque empecé a insistir en que necesitaba un contrato electrónico con sello notarial.
El dueño del apartamento se puso furioso porque no pude decir esto cuando llegué... su hijo vino y me dijo que desocupara el apartamento. Me vi obligada a mudarme a otro apartamento con alquiler diario, porque ahora es muy, muy difícil encontrar un apartamento debido al hecho de que vivo en la ciudad de Zaporozhye, que está muy cerca de la línea del frente y los refugiados de la región debido a la ocupación se están yendo a la ciudad.
También recibí un correo electrónico de Stake con un enlace de verificación, lo completé pero nada cambió.
Y sí, no estoy bromeando cuando digo que me desalojaron por eso y tuve que empacar rápidamente todas mis cosas y mudarme al primer apartamento de alquiler diario que encontré. Ni siquiera puedo desempacar mis cosas porque estoy buscando un nuevo lugar para vivir debido a su actitud parcial.
También le hice una pregunta a la persona que me invitó a este casino, él prometió que resolvería cualquier problema si hubiera alguno, pero luego me dijo esto. 
¿Qué carajo es un abusador? He hecho varias apuestas en mi vida y ninguna de esas apuestas fue ganadora.
Y creo en esta persona porque tiene una audiencia bastante grande y hay una conexión separada incluso con Eddie.
Estimada IrynaH,
Nos gustaría informarle que debería haber recibido un correo electrónico adicional con el enlace de verificación una vez más, que debe completarse lo antes posible. Es importante tener en cuenta que este procedimiento debe finalizarse en un plazo de 7 días. Una vez que recibamos los resultados de la verificación, le informaremos de inmediato sobre los próximos pasos en el proceso de verificación de su cuenta.
Agradecemos su comprensión y total cooperación en este asunto.
Atentamente,
Estimado Stake, ya estoy en camino para obtener mi documento de identidad y ahora voy a realizar la verificación con él. También me di de baja del apartamento de mis padres y ahora me registraré en otro lugar, ya que leí en Internet que en nuestro país se puede obtener un registro temporal por una pequeña tarifa. ¿Cómo puedo confirmar mi registro? ¿Si hago uno nuevo hoy?
Hoy pasé esta verificación. Por separado, por correo electrónico.
Estimada IrynaH ,
Gracias por mantenernos actualizados.
Estimado Casino Stake :
¿Podrías confirmarme si la verificación del jugador se ha completado con éxito y si ahora se puede procesar el retiro?
Nada ha cambiado, he pasado por la verificación (por separado) por cuarta vez usando el enlace enviado a mi correo electrónico porque el casino me dijo que hasta que se complete la verificación adicional usando el enlace en su correo electrónico, no tiene sentido cargar ningún documento a la cuenta de Stake. Han pasado 3 días desde que pudieron verificar si completé con éxito la verificación adicional.
Pregunta para CasinoGuru: ¿alguna vez has visto verificaciones similares de Stake? ¿Usando un correo electrónico? ¿Has tenido quejas similares en la práctica en las que la gente tuvo que pasar por una verificación usando un enlace de una carta de Stake? Así es como se ve 
Estimada IrynaH ,
Parece que el enlace te dirige al sitio web del casino, específicamente a la sección de verificación donde puedes cargar tus documentos. Este es un procedimiento estándar.
El enlace no conduce al sitio web del casino) ¿De dónde sacaste esto?
Este es el sitio https://www.veriff.com/ y el enlace lleva a él. Además, el soporte confirma que están esperando los datos de este sitio y que solo después de eso puedo continuar con la verificación. ¿Alguien puede explicar qué diablos está pasando? 
¿Cuánto tiempo más tengo que esperar?
Estimada IrynaH ,
Lamento el malentendido.
Veriff es un servicio de verificación de identidad en línea que muchas empresas, incluidos los casinos, utilizan para confirmar la identidad de sus clientes. Ayuda a garantizar que la persona que intenta acceder a un servicio sea quien dice ser, lo que ayuda a prevenir el fraude y el acceso no autorizado.
Cuando utilices Veriff, te pedirán que proporciones documentos como un documento de identidad emitido por el gobierno, un pasaporte o una licencia de conducir. También es posible que tengas que tomarte una selfie o grabar un video corto para verificar tu identidad. Veriff procesa y verifica de forma segura estos detalles para confirmar tu identidad antes de permitirte continuar. Este proceso suele ser rápido y se realiza para protegerte a ti y al proveedor de servicios.
Estimado Casino Stake :
¿Podrías aclarar el motivo por el que se ha inhabilitado la cuenta del jugador? Además, ¿podrías especificar de qué infracción de las Condiciones del servicio se acusa al jugador y proporcionar detalles relevantes sobre la infracción?
No es dinero ganado ni bonificaciones. El saldo contiene el importe de mi depósito, que se niegan a devolverme. 
Estimados Kubo e IrynaH,
Lamentamos informar que el usuario no pudo pasar el procedimiento de verificación. De acuerdo con nuestros términos de servicio y los estándares regulatorios necesarios, es fundamental que toda la documentación KYC enviada sea precisa y veraz para garantizar la integridad y seguridad de nuestra plataforma. Enviar intencionalmente documentación incorrecta o engañosa constituye una violación significativa de nuestros términos de servicio y ha resultado en la restricción permanente de su cuenta. Tenga en cuenta que esta decisión es definitiva y no se puede revertir.
Apreciamos su comprensión de la importancia del cumplimiento de nuestras políticas y el impacto en el mantenimiento de una comunidad de juego segura.
Atentamente,
¿Podrías aclararme qué información te envié y que dijiste que era "INCORRECTA"?
¿La cámara del iPhone 15 Pro Max toma fotos de mala calidad? ¿Crees que soy estúpido?
Por tu culpa tuve que hacerme un DNI y un lugar de registro diferente. Te proporcioné todo lo que me pediste, fotos y videos con un papel en la mano y sin poses.
Estimado Kubo, no quiero dejar esta queja así, ahora te grabaré un video con los documentos en mis manos, y tú por favor dime si son legibles, por favor dale acceso a este video también al soporte de Stake.
Que me devuelvan el depósito. ¡No es dinero de bonificación ni de ganancia! El saldo contiene el importe de mi depósito. ¡Y puedo confirmar el derecho a ser el propietario de la cuenta! Cuando se dieron cuenta de que realmente era yo, empezaron a inventar una historia sobre que había proporcionado datos incorrectos. 
Estimado Casino Stake :
Gracias por tu respuesta. Sin embargo, me preocupa la forma en que parece que se desestima este asunto. Francamente, no está claro por qué el jugador presentaría documentos incorrectos o engañosos simplemente para retirar sus propios fondos depositados, especialmente cuando no hay ganancias en juego.
Te recomiendo encarecidamente que analices más a fondo esta situación y que utilices este hilo para comprender mejor el proceso. El jugador ha cumplido con todas tus solicitudes, por lo que te animo a que seas más cooperativo para resolver este asunto.
Proporcione evidencia de los documentos "incorrectos o engañosos" junto con una explicación detallada de por qué la cuenta del jugador debe permanecer bloqueada y por qué sus propios fondos deben ser confiscados.
Gracias.
Kubo no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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