A la jugadora de Ucrania se le suspendió temporalmente su cuenta de casino, a pesar de completar la verificación de nivel 1 y 2. Sus documentos para la verificación de nivel 3 y 4 han sido rechazados sistemáticamente. Busca desbloquear la cuenta y retirar 14,632 USDT.
Estimada Ilovemycitt,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué se rechazaron sus documentos? ¿Has subido tus documentos a tiempo y en el formato correcto? ¿Se ha asegurado de que las cuatro esquinas de su documento sean visibles y de que toda la información sea fácilmente legible?
¿Entiendo correctamente que los documentos que han sido rechazados por el casino son su comprobante de domicilio y fuente de fondos?
¿Cuándo fue la última vez que intentó cargar sus documentos para su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Entiendo que su situación actual es muy desafiante y sinceramente simpatizo con usted. Haré todo lo posible para ayudarte.
¿Podría enviar los documentos que envió al casino para su verificación, los cuales fueron rechazados? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias por su cooperación.
¿Podrías informarme si utilizaste algún VPN o software de enmascaramiento de IP para acceder a tu cuenta de casino?
Además, por favor envíeme su identificación a veronika.l@casino.guru Gracias por su colaboración.
Muchas gracias, Ilovemycitt, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Ilovemycitt,
Lamento mucho saber que tu cuenta aún no ha sido verificada. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Stake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Stake:
¿Podrías explicar por qué la cuenta del jugador aún no ha sido verificada?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Querida Ilovemycitt ,
Es importante tener en cuenta que recibirás, si aún no lo has recibido, un correo electrónico con un enlace de verificación. Esta vez, el proceso de verificación deberá completarse con tu pasaporte internacional. Te solicitamos que completes el procedimiento lo antes posible. Una vez que recibamos el resultado, el equipo de recuperación te informará sobre los próximos pasos para demostrar la propiedad de tu cuenta.
Entendemos que esta situación puede ser frustrante, pero tenga en cuenta que estas medidas están implementadas para mantener la integridad de la cuenta y garantizar el más alto nivel de seguridad en nuestra plataforma.
Agradecemos su comprensión y continua cooperación.
Atentamente,
Estimado Casino Stake:
¿Podrías informarnos cuál será el siguiente paso con respecto a la verificación del jugador?
Estaré esperando tu respuesta.
Querida Ilovemycitt ,
El equipo de recuperación está investigando activamente su caso y ha sido informado de la situación. Se comunicarán con usted.
Agradecemos su comprensión y continua cooperación.
Atentamente,
Querido Stefan,
Le hemos enviado un correo electrónico con respecto a este caso.
Atentamente,
Querido Stefan,
Como le indicamos en nuestro mensaje más reciente, ya le hemos enviado un correo electrónico sobre este caso y actualmente estamos esperando su respuesta.
Atentamente,
Estimado Casino Stake:
He respondido a tu correo electrónico.
Estaré esperando tu respuesta.
Stefan no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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