PrincipalQuejasStake Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 900 €

Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 11/11/2022 | Caso cerrado : 05/12/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Italia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino bloqueó su cuenta mientras el jugador aún tenía fondos. El casino declaró que la cuenta del jugador estaba vinculada a varias otras cuentas y también que el jugador había proporcionado documentación cuestionable. Al investigar el asunto, se determinó que no había evidencia que sugiriera que los documentos del jugador no eran legítimos. Sin embargo, el jugador solo había usado su cuenta para apuestas deportivas. Como actualmente no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas y las plataformas de apuestas deportivas, la queja fue rechazada.

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hace 1 año
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Hola,

Escribo con la esperanza de finalmente encontrar algún apoyo.

Hace unos días, mi cuenta Stake fue suspendida y todas las transacciones, incluidos los retiros, fueron congeladas. Me acusaron de tener varias cuentas, pero soy el único que usa mi cuenta, solo tengo una cuenta y no estoy asociado con ningún otro usuario.

Abrí mi cuenta Stake por primera vez en agosto pasado usando una referencia de un afiliado. Verifiqué mi cuenta hasta el nivel 3 desde el principio. El 3 de noviembre, Stake suspendió mi cuenta. Le pedí información a accounts@stake.com y me respondieron que: "Debido a un incumplimiento reiterado de los Términos de servicio de Stake con respecto a las cuentas múltiples, se eliminó toda la funcionalidad de su cuenta. No podrá usar Stake en ninguna capacidad , incluso para realizar apuestas y cualquier transacción. Cualquier cuenta futura que se cree que esté vinculada a esta cuenta, o cualquier otra cuenta, recibirá las mismas restricciones". Al pedir más información, me dijeron que la decisión era definitiva y que no sería revisada. Entonces ahora no puedo usar la plataforma y no puedo retirar mis fondos.

No tengo del todo clara la definición de "multicuentas", pero solo tengo una cuenta en Stake y estoy 100% seguro de que soy el único que usa la cuenta desde la IP y el dispositivo que uso. Además, no me estoy asociando con ningún otro usuario. Me preguntaba qué podría haber desencadenado la restricción y probablemente debería decir que durante el tiempo que usé Stake también usé otra plataforma de apuestas e hice numerosas transacciones entre las dos. Esta otra plataforma, OrbitX, no asigna direcciones criptográficas personales a sus usuarios, por lo que cada vez que hacía una transacción entre Stake y Orbit, la dirección era diferente. Además, estas direcciones de órbita serían utilizadas naturalmente por otros jugadores que no tienen nada que ver conmigo.

Para probar esto, sería suficiente mirar los historiales de transacciones de mis cuentas (que envié al soporte de Stake pero no obtuve ninguna respuesta). Las únicas transacciones que no son entre mis cuentas de Stake y Orbit son algunas transacciones con mi cuenta de Binance y mi Metamask.

Estoy realmente preocupado porque ahora tengo alrededor de 900 € atascados en Stake que no puedo retirar. No es una gran cantidad de dinero pero es muy importante para mí. Y, francamente, también estoy bastante molesto porque mi dinero y mi cuenta fueron congelados. Todo eso sin darme ninguna oportunidad de explicar o siquiera entender lo que estaba pasando.

Por supuesto, estoy disponible para proporcionar todas las pruebas necesarias.

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hace 1 año
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Estimado genji87,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara? ¿Entiendo correctamente que todavía no ha recibido ninguna explicación clara sobre esta situación?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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hace 1 año
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Hola Cristina,

Aprobé la verificación KYC en agosto, justo después de abrir mi cuenta. Proporcioné información personal, comprobante de identidad y comprobante de domicilio, todo lo cual fue aceptado.

Solo recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba congelada y el retiro bloqueado porque me encontraron culpable de multicuenta. Como NO soy culpable de esto, pedí más información y cómo podía resolver la situación, pero solo me dijeron que la decisión era definitiva. Volví a preguntar y traté de responder pero no obtuve más respuesta.

Recibí algunas bonificaciones en Stake, pero todas se reinvirtieron y, en cualquier caso, las bonificaciones que recibí se otorgaron "sin condiciones".

Por supuesto, puedo proporcionar evidencia de todo lo anterior.


Gracias por su apoyo


Editado
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, genji87. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Lo envié ahora mismo.

Avísame si necesitas algo más, con gusto te lo proporcionaré.


Gracias

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hace 1 año
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Muchas gracias genji87 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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hace 1 año
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Hola genji87,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Stake Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Stake Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre el bloqueo de la cuenta del jugador y el uso de varias cuentas?

Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Estimado gurú del casino,


¿Sería tan amable de informarnos el correo electrónico al que podemos enviar la evidencia para demostrar que el jugador tiene varias cuentas?


Mejor,

Apostar

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hace 1 año
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Gracias por su respuesta, Stake Casino.


Envíe evidencia de respaldo a adam.m@casino.guru .


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Estimado Adán,


Hemos enviado la información. ¿Sería tan amable de confirmar que ha recibido lo mismo?


Mejor,

Apostar

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hace 1 año
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Gracias por enviar la evidencia solicitada, Stake Casino.


Estimado genji87,


El casino ha proporcionado pruebas que sugieren que su cuenta está vinculada a muchas otras, todas las cuales se han utilizado para apostar en deportes.


¿Puedo pedirle que confirme si ha utilizado su cuenta para apuestas deportivas o juegos de casino?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Hola adam,


¿A qué te refieres con "sugerir"? ¿Y a qué te refieres con "vinculado"? Le pediría que analice en profundidad estas supuestas pruebas porque "sugerir" definitivamente no es suficiente para bloquear el dinero del jugador.


Usé mi cuenta para apuestas deportivas, pero el problema en cuestión no tiene nada que ver.


Además, después de casi un mes de silencio, Stake respondió a uno de mis correos electrónicos diciendo que "lograron confirmar que usted proporcionó un KYC falso".


https://ibb.co/vV65cSy


Esto es falso, simple y llanamente. Tengo décadas de documentos que prueban que soy quien digo ser.

No me siento cómodo publicando aquí mis documentos personales. ¿Puedo enviarle algunos documentos que demuestren sin lugar a dudas que todo lo que he declarado durante KYC es veraz? ¿Puedo proponer también una llamada en vivo para fortalecer aún más mis declaraciones y para que usted verifique que mis documentos son precisos?

Editado
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hace 1 año
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Hola genji87,


La evidencia proporcionada por el casino se refiere al uso de múltiples cuentas y los documentos KYC presentados. Le pedí al casino que proporcione más evidencia para respaldar sus afirmaciones.


No dude en enviar cualquier documentación relevante a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru . No es necesaria una llamada en este momento, pero si eso cambia, por supuesto, se lo haré saber. Gracias por su cooperación.


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Gracias Adán.

Acabo de enviarle algunos documentos que prueban que mi KYC era correcto y que no declaré nada falso.

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hace 1 año
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Hola genji87,


Gracias por los documentos que ha proporcionado. Verifiqué la validez del certificado de residencia y efectivamente es válido.

Sin embargo, desde entonces intenté validar su código fiscal en el sitio web del Ministerio de Economía y Finanzas y el resultado fue "código fiscal no válido".


El casino también proporcionó evidencia que demuestra que ha intentado realizar un retiro a la misma dirección de billetera criptográfica que varias otras cuentas.


¿Puede ofrecer alguna explicación con respecto a estos puntos?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Estimado Adán,


con respecto al código fiscal, no estoy exactamente seguro de cuál podría ser el error. Te estoy enviando por correo electrónico la prueba de la correcta validación.


Me parece que lo anterior muestra claramente que la acusación del casino de que yo proporcione un KYC falso es falsa .


Sobre el otro punto.

Como dije en mi mensaje de apertura, mientras usaba Stake, también usaba otra plataforma llamada Orbit e hice varias transacciones entre las dos. Orbit no asigna una dirección fija a sus usuarios. Cada vez que quieres hacer un depósito presentas una solicitud y te dan una dirección temporal. Estas direcciones temporales no son personales y son compartidas por más de uno de sus clientes.

Confirmé esto hablando con su atención al cliente como se muestra aquí

https://imgbb.com/CVQJtWv

Me doy cuenta de que esta captura de pantalla no es la evidencia perfecta, pero es algo que cualquiera puede verificar.


Esta es la explicación de por qué, desde la perspectiva de Stake, parecería que más de una cuenta podría retirarse a la misma dirección.

Ya envié a Stake todas estas explicaciones hace más de dos semanas.

Y también les envié mis listas de transacciones descargadas tanto de la órbita como de la participación.


Ahora bien, la solución a este problema me parece fácil.

Si, como afirma Stake, hay otras cuentas que se retiran a la misma dirección, Stake es claramente libre de investigarlas y verificar su KYC, pero deberían desbloquear mi cuenta ya que probé que mi información es precisa.


Como mínimo, deberían desbloquear mis fondos y permitirme retirar mi dinero.


Gracias de nuevo por tu minuciosidad Adam.

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hace 1 año
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Hola genji87,


He recibido sus correos electrónicos y les responderé aquí para evitar confusiones. Gracias por la aclaración y la información adicional.


En primer lugar, parece que su código fiscal se ingresó con un "0" en lugar de una "O" y esta fue la causa del error.

He verificado el código fiscal correcto y, de hecho, es válido, por lo que no veo nada que sugiera que los documentos que ha proporcionado no son legítimos.


Por lo tanto, el foco de esta queja son los enlaces a muchas otras cuentas.


Estoy esperando que el casino proporcione más información al respecto. Mientras tanto, también me gustaría encontrar más información sobre la plataforma que ha estado utilizando (Orbit) para aclarar cómo funciona, ¿puede proporcionar un enlace a su sitio web?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Estimado gurú del casino,


Ya hemos enviado la información adicional.


Mejor,

Apostar

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hace 1 año
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Estimado Adán,

el enlace al intercambio Orbit es el siguiente https://orbitxch.com/customer/

tienes que pasar por Asian Connect (https://m.ac66.com) para abrir una cuenta.


Si en la página de conexión asiática navega al centro de ayuda (en la parte inferior) -> fondos -> depósito y luego hace clic en "Dónde encontrar la dirección", encontrará que la dirección solo está disponible una vez que se realiza la solicitud de depósito. iniciado (lo que significa que no tienes una dirección fija personal como decía en mi mensaje anterior).

Puede leer esto usted mismo en las Preguntas frecuentes, abrir una cuenta y depositar o simplemente solicitar asistencia en vivo de Asian Connect (abajo a la derecha de la página), son muy eficientes.


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Público
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hace 1 año
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Estimado genji87,


Después de discutir este caso internamente, se ha decidido que no podemos ayudar más.


Estamos de acuerdo en que no hay evidencia que respalde las afirmaciones del casino con respecto a la autenticidad de sus documentos.

Sin embargo, hay alguna evidencia que muestra que su cuenta puede estar vinculada a muchas otras.


Cuando evaluamos casos de cuentas múltiples, observamos cómo se pueden haber utilizado para obtener una ventaja injusta sobre el casino. Como solo ha realizado apuestas en deportes, actualmente no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas para poder asesorarlo correctamente o tomar una decisión bien informada sobre el uso de su cuenta/plataformas deportivas.


En consecuencia, la denuncia será rechazada. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro.


Atentamente,

Adán


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