PrincipalQuejasStake Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 35.000 kn

Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 11/11/2022 | Caso cerrado : 24/01/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Croacia ha sido bloqueado sin más explicaciones. El casino declaró que la cuenta del jugador había sido vinculada a varias otras cuentas y también que la autenticidad de los documentos del jugador era cuestionable. Como no pudimos encontrar una resolución mutua para este caso y la evidencia disponible no fue concluyente, recomendamos que el jugador se comunique con la autoridad de licencias del casino y les presente una queja. El jugador dejó de responder en este punto, por lo que finalmente se rechazó la queja.

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hace 1 año
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Hola, tengo una cuenta con 11k xrp (aprox. 5k euro). Cuando deposito dinero me bloquean la cuenta. Les envío una selfie y todos mis documentos, pero siempre respaldan mi verificación al Nivel 2. Retienen mi depósito durante 2 meses. Por favor, me puedes ayudar.

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hace 1 año
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su cuenta está actualmente bloqueada debido a una verificación en curso?


Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.


¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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hace 1 año
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Escucha, tienen verificación de 4 niveles, cuando deposito dinero bloquean mi cuenta. Puedo iniciar sesión en la cuenta, pero no puedo usar la cuenta. El dinero es a cuenta. Completé el Nivel 1 y el Nivel 2, después de eso les envío el Nivel 3, 3 veces les envío comprobante de domicilio, pero regresan de nuevo al Nivel 1, les envío nuevamente ID, de frente, selfie con ID, después de eso envío para el Nivel 3, comprobante de domicilio, después de que quieren una selfie con comprobante de domicilio, los envío, después de eso quieren una prueba, pago esta factura de gas, envío una prueba, pero vuelven al Nivel 2. Ahora este proceso es 2 meses. Puedo enviarles todos mis documentos y fotos lo que les mando.

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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, mostojic. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Envío todas las pruebas a kristina.s@casino.guru

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hace 1 año
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Muchas gracias mostojic por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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hace 1 año
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Le proporciono todos los documentos a su colega.

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hace 1 año
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Hola mostojic,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Stake Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Stake Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre el bloqueo de la cuenta del jugador?

Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Gracias por tu información. Te estoy esperando.

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hace 1 año
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Estimado gurú del casino,


Ya hemos contestado la denuncia del jugador en otros canales y el mismo sabe que su cuenta fue baneada debido a que hemos detectado que el mismo ha abierto varias cuentas en www.stake.com.


Si es posible, indíquenos su correo electrónico para que podamos enviarle las evidencias que hemos recopilado.


Mejor,

Apostar

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hace 1 año
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Gracias por su respuesta, Stake Casino.


Envíe evidencia de respaldo a adam.m@casino.guru .


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Estimado Adán,


Acabamos de enviarle la información solicitada. Por favor, háganos saber si ha recibido lo mismo.


Mejor,

Apostar.

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hace 1 año
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Gracias por su correo electrónico, Stake Casino.


Estimado cliente,


Hemos recibido evidencia del casino que sugiere que su cuenta está vinculada a otra cuenta. Esto aún se está revisando, pero mientras tanto, ¿puedo pedirle que confirme si ha utilizado su cuenta para apuestas deportivas o juegos de casino?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Hola, ¿puede proporcionarme pruebas sobre mi cuenta múltiple? No juego nada. Solo hice un depósito sin jugar, después del depósito bloquearon mi cuenta.

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Público
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hace 1 año
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Hola mostojic,


Me temo que no podemos compartir con usted las pruebas proporcionadas por el casino por razones de confidencialidad.

Sin embargo, he solicitado más información al casino y publicaré una actualización después de recibirla.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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Nunca vi ninguna prueba sobre una identificación falsa, envío todos los documentos que necesitan. Me roban mi depósito!!!!???

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Público
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hace 1 año
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Pueden llamarme en verificación de video, pueden verificar en la institución de autoridad mi verificación personal. ¡Apuesta mentira en este caso!

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hace 1 año
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Estimado gurú del casino,


Ya hemos enviado la información adicional.


Mejor,

Apostar

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por la evidencia proporcionada, Stake Casino.


Estimado cliente,


Parece que hay algunas discrepancias con respecto a su identificación cuando se compara con la muestra que se muestra en el sitio web del gobierno croata. Sin embargo, no puedo concluir con certeza que esto demuestre que su documento no es legítimo.


Con respecto al enlace a otras cuentas, el casino ha proporcionado evidencia que muestra que se creó una segunda cuenta usando la misma dirección IP que su cuenta y que esto sucedió dentro de una hora de la creación de su cuenta. Además, el código que utilizó cuando registró su cuenta era específico de un jugador y, sin embargo, ha sido utilizado por su cuenta y muchos otros.


¿Eres capaz de explicar cómo esto podría ser el caso? Además, le pedí antes que aclarara si ha jugado juegos de casino o ha hecho apuestas deportivas, por favor responda a esto.


Atentamente,

Adán


Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Hola,

En primer lugar, mi identificación anterior caducó y proporciono mi nueva identificación. Puede verificar esto en el gobierno croata.

Realmente no entiendo lo que es falso aquí? Puedo proporcionar 100 veces mi identificación desde todos los demás rincones.

¿Para IP no entiendo qué significa esto? Abro una cuenta en un café bar conectado a WiFi. Esta no es razón para robar mi depósito. También Stake tiene muchos enlaces que proporcionan en muchos sitios, realmente no sé en qué hago clic. Como esto:

https://ne-np.facebook.com/100075729586171/videos/564025521359611?__so__=permalink


Publico muchos enlaces en todo Internet, realmente no sé en cuál hago clic.


Sugiero verificación por video, pero el soporte de Stake me ignora, nadie me responde. ¿Qué necesito hacer más para retirar dinero? La apuesta cambia sus pruebas desde el principio, primero diga cuenta múltiple, luego escríbame para proporcionar mi identificación, proporciono identificación, luego diga mi identificación falsa, luego de eso nuevamente cuenta múltiple. No tienen ningún motivo para robar mi depósito.

Te digo que hice un depósito sin jugar, pero Stake suspendió mi cuenta sin ningún juego. ¡SOLO DEPÓSITO SIN JUGAR!

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado cliente,


He solicitado más aclaraciones sobre algunos detalles del casino. Al recibir su respuesta, publicaré una actualización aquí.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Estimado gurú del casino,


Acabamos de enviar la información por correo electrónico.


Mejor,

Apostar

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola a todos,


Por favor, acepte mis disculpas por mi respuesta tardía.

Debido a la naturaleza de este caso, se discutirá internamente en nuestra reunión semanal. Extenderé el cronómetro y después de esta reunión, actualizaré este hilo con nuestras conclusiones.


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimados,


Hemos discutido este caso extensamente y hemos decidido que en este caso, al jugador se le debe devolver su depósito.


Si bien hay alguna evidencia que vincula la cuenta del jugador con otras cuentas, no está del todo claro que el jugador haya tenido la intención de obtener una ventaja injusta o eludir las reglas.


Con respecto a la identificación del jugador, no creemos que haya suficiente evidencia para respaldar que esto sea todo menos auténtico.


Por lo tanto, creemos que el depósito del jugador debe devolverse y la cuenta debe cerrarse a discreción del casino.


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Adán,


Le hemos enviado un correo electrónico con respecto a este caso. ¿Sería tan amable de confirmar la recepción del mismo?


Mejor,

Participación

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Público
Público
hace 1 año
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Hola Stake Casino,


Tu email ha sido recibido. Debido a que es la temporada de vacaciones, ampliaremos el temporizador y esperamos más información de usted.


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Adán,


Por favor, consulte la última comunicación que le enviamos para que nos compre.


Mejor,

Participación

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,


Hemos discutido su caso más a fondo y no hemos podido llegar a un acuerdo mutuo con el casino. Por lo tanto, se ha decidido que el mejor curso de acción que puede tomar es ponerse en contacto con la autoridad de licencias del casino y presentarles una queja. Tienen más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores en situaciones como esta.


Puede ponerse en contacto con la autoridad de licencias de Curazao Antillephone NV por correo electrónico, complaints@gaminglicences.com .


Avísame cuando lo hayas hecho y esta queja se cerrará temporalmente mientras esperamos la decisión del regulador. Cuando se conozca la decisión, reabriremos esta denuncia y procederemos en consecuencia.


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,


Responda y proporcione una actualización sobre la situación.


Extenderé el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo especificado, esta queja será rechazada.


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,


Como no hemos recibido más respuesta de su parte, esta queja será rechazada como se indicó anteriormente.

Se puede reabrir en cualquier momento.


Atentamente,

Adán


Editado por un administrador de Casino Guru
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