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Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada:
11/11/2022
|
Caso cerrado : 24/01/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
The player from Croatia has been blocked without further explanation. The casino stated that the player's account had been linked to multiple other accounts, and also that the authenticity of the player's documents was questionable. as we could not find a mutual resolution to this case, and the evidence available was inconclusive, we recommended the player contact the casino's licensing authority and submit a complaint to them. The player stopped responding at this point, so the complaint was eventually rejected.
El jugador de Croacia ha sido bloqueado sin más explicaciones. El casino declaró que la cuenta del jugador había sido vinculada a varias otras cuentas y también que la autenticidad de los documentos del jugador era cuestionable. Como no pudimos encontrar una resolución mutua para este caso y la evidencia disponible no fue concluyente, recomendamos que el jugador se comunique con la autoridad de licencias del casino y les presente una queja. El jugador dejó de responder en este punto, por lo que finalmente se rechazó la queja.
Hola, tengo una cuenta con 11k xrp (aprox. 5k euro). Cuando deposito dinero me bloquean la cuenta. Les envío una selfie y todos mis documentos, pero siempre respaldan mi verificación al Nivel 2. Retienen mi depósito durante 2 meses. Por favor, me puedes ayudar.
Hi, I have account with 11k xrp(app. 5k euro). When I deposit money they blocked my account. I send them selfie and all my documents but everytime they back my verification to Level 2. They hold my deposit over 2 months. Please can you help me.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su cuenta está actualmente bloqueada debido a una verificación en curso?
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear mostojic,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account is currently blocked due to ongoing verification?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Escucha, tienen verificación de 4 niveles, cuando deposito dinero bloquean mi cuenta. Puedo iniciar sesión en la cuenta, pero no puedo usar la cuenta. El dinero es a cuenta. Completé el Nivel 1 y el Nivel 2, después de eso les envío el Nivel 3, 3 veces les envío comprobante de domicilio, pero regresan de nuevo al Nivel 1, les envío nuevamente ID, de frente, selfie con ID, después de eso envío para el Nivel 3, comprobante de domicilio, después de que quieren una selfie con comprobante de domicilio, los envío, después de eso quieren una prueba, pago esta factura de gas, envío una prueba, pero vuelven al Nivel 2. Ahora este proceso es 2 meses. Puedo enviarles todos mis documentos y fotos lo que les mando.
Listen, They have 4 Level verification, when I deposit money they blocked my account. I can login to account, but I cant use account. Money is on account. I completed Level 1 and Level 2, after that I send them Level 3, 3x times i send them proof of address, but they back again to Level 1, I send them again ID, fron back, selfie with ID, after that I send them for Level 3, proof of address, after they want selfie with proof of address, i send them, after that they want proof I pay this gas of bill, I send proof, but they again back to Level 2. Now this process is 2 months. I can send you all my documents and photos what I send them.
Muchas gracias por tu respuesta, mostojic. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, mostojic. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Muchas gracias mostojic por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much mostojic for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ya hemos contestado la denuncia del jugador en otros canales y el mismo sabe que su cuenta fue baneada debido a que hemos detectado que el mismo ha abierto varias cuentas en www.stake.com.
Si es posible, indíquenos su correo electrónico para que podamos enviarle las evidencias que hemos recopilado.
Mejor,
Apostar
Dear Casino Guru,
We have already replied to the player complaint in other channels and the same knows that its account was banned due to we have detected that the same has opened multiple accounts at www.stake.com.
If possible, provide us your e-mail so that we can send you the evidences that we have collected.
Hemos recibido evidencia del casino que sugiere que su cuenta está vinculada a otra cuenta. Esto aún se está revisando, pero mientras tanto, ¿puedo pedirle que confirme si ha utilizado su cuenta para apuestas deportivas o juegos de casino?
Atentamente,
Adán
Thank you for your e-mail, Stake Casino.
Dear mostojic,
We have received evidence from the casino suggesting that your account is linked to another account. This is still being reviewed, but in the meantime could I ask you please to confirm if you have used your account for Sports Betting or Casino games?
Hola, ¿puede proporcionarme pruebas sobre mi cuenta múltiple? No juego nada. Solo hice un depósito sin jugar, después del depósito bloquearon mi cuenta.
Hi, can you please provide me proofs about my multiple account??? I dont play nothing. I made only deposit without play, after deposit they blocked my account.
Gracias por la evidencia proporcionada, Stake Casino.
Estimado cliente,
Parece que hay algunas discrepancias con respecto a su identificación cuando se compara con la muestra que se muestra en el sitio web del gobierno croata. Sin embargo, no puedo concluir con certeza que esto demuestre que su documento no es legítimo.
Con respecto al enlace a otras cuentas, el casino ha proporcionado evidencia que muestra que se creó una segunda cuenta usando la misma dirección IP que su cuenta y que esto sucedió dentro de una hora de la creación de su cuenta. Además, el código que utilizó cuando registró su cuenta era específico de un jugador y, sin embargo, ha sido utilizado por su cuenta y muchos otros.
¿Eres capaz de explicar cómo esto podría ser el caso? Además, le pedí antes que aclarara si ha jugado juegos de casino o ha hecho apuestas deportivas, por favor responda a esto.
Atentamente,
Adán
Thank you for the evidence provided, Stake Casino.
Dear mostojic,
There do appear to be some discrepancies regarding your ID when it is compared to the specimen shown on the Croatian Government website. However, I am not able to conclude with any certainty that this proves your document is not legitimate.
Regarding the link to other accounts, the casino has provided evidence that shows that a second account has been created using the same IP address as your account and that this happened within one hour of the creation of your account. Also, the code that you used when you registered your account was specific to one player, and yet has been used by your account and many others.
Are you able to explain how this could be the case? Also, I asked you before to clarify if you have played casino games or placed bets on sports, please respond to this.
En primer lugar, mi identificación anterior caducó y proporciono mi nueva identificación. Puede verificar esto en el gobierno croata.
Realmente no entiendo lo que es falso aquí? Puedo proporcionar 100 veces mi identificación desde todos los demás rincones.
¿Para IP no entiendo qué significa esto? Abro una cuenta en un café bar conectado a WiFi. Esta no es razón para robar mi depósito. También Stake tiene muchos enlaces que proporcionan en muchos sitios, realmente no sé en qué hago clic. Como esto:
Publico muchos enlaces en todo Internet, realmente no sé en cuál hago clic.
Sugiero verificación por video, pero el soporte de Stake me ignora, nadie me responde. ¿Qué necesito hacer más para retirar dinero? La apuesta cambia sus pruebas desde el principio, primero diga cuenta múltiple, luego escríbame para proporcionar mi identificación, proporciono identificación, luego diga mi identificación falsa, luego de eso nuevamente cuenta múltiple. No tienen ningún motivo para robar mi depósito.
Te digo que hice un depósito sin jugar, pero Stake suspendió mi cuenta sin ningún juego. ¡SOLO DEPÓSITO SIN JUGAR!
Hi,
First of all my old ID expired and I provide my new ID. You can check this on Croatian Government.
Really I dont understand what is here fake? I can provide 100x times my ID from all other corners.
For IP I dont understand what mean this? I open account in caffee bar connected on WiFi. This is not reason to steal my deposit. Also Stake have many links what they provide on many sites, really I dont know which I click. Like this:
The publish many links on all internet really I dont know which I click.
I suggest video verification, but Stake support ignore me, nobody answer me. What I need do more to withdraw money? Stake is changed their proofs from start, first say multiple account, after that write me to provide my ID, I provide ID, after that say me fake ID, after that again multiple account. They havent any reason to steal my deposit.
I say you I made deposit without play, but Stake suspend my account without any game. ONLY DEPOSIT WITHOUT PLAY!
Por favor, acepte mis disculpas por mi respuesta tardía.
Debido a la naturaleza de este caso, se discutirá internamente en nuestra reunión semanal. Extenderé el cronómetro y después de esta reunión, actualizaré este hilo con nuestras conclusiones.
Atentamente,
Adán
Hello all,
Please accept my apologies for my delayed response.
Due to the nature of this case, it will be discussed internally at our weekly meeting. I will extend the timer and after this meeting, I will update this thread with our conclusions.
Hemos discutido este caso extensamente y hemos decidido que en este caso, al jugador se le debe devolver su depósito.
Si bien hay alguna evidencia que vincula la cuenta del jugador con otras cuentas, no está del todo claro que el jugador haya tenido la intención de obtener una ventaja injusta o eludir las reglas.
Con respecto a la identificación del jugador, no creemos que haya suficiente evidencia para respaldar que esto sea todo menos auténtico.
Por lo tanto, creemos que el depósito del jugador debe devolverse y la cuenta debe cerrarse a discreción del casino.
Atentamente,
Adán
Dear all,
We have discussed this case at length, and have decided that in this case, the player should have their deposit returned to them.
While there is some evidence linking the player's account to other accounts, it is not entirely clear that the player has intended to gain any unfair advantage or circumvent any rules.
Regarding the player's ID, we do not believe there is enough evidence to support that this is anything but authentic.
Therefore, we believe that the player's deposit should be returned, and the account should be closed at the discretion of the casino.
Hemos discutido su caso más a fondo y no hemos podido llegar a un acuerdo mutuo con el casino. Por lo tanto, se ha decidido que el mejor curso de acción que puede tomar es ponerse en contacto con la autoridad de licencias del casino y presentarles una queja. Tienen más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores en situaciones como esta.
Puede ponerse en contacto con la autoridad de licencias de Curazao Antillephone NV por correo electrónico, complaints@gaminglicences.com .
Avísame cuando lo hayas hecho y esta queja se cerrará temporalmente mientras esperamos la decisión del regulador. Cuando se conozca la decisión, reabriremos esta denuncia y procederemos en consecuencia.
Atentamente,
Adán
Dear mostojic,
We have discussed your case further and have been unable to come to a mutual agreement with the casino. Therefore, it has been decided that the best course of action for you to take is to contact the casino's licensing authority and submit a complaint to them. They have more options and tools to help players in situations such as this.
Please let me know when you have done so, and this complaint will be closed temporarily while we await the decision of the regulator. When the decision is known, we will reopen this complaint and proceed accordingly.
