PrincipalQuejasStake Casino - Las transacciones de depósito de los jugadores se retrasan y no se resuelven.
Stake Casino - Las transacciones de depósito de los jugadores se retrasan y no se resuelven.
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Importe:
12.000 INR
Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
Stake Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
18/09/2024
|
Caso cerrado : 18/11/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 mes
Traducción
The player from India encountered significant issues with depositing money at stake.com, with multiple transactions amounting to 13,000 INR deducted from his bank account but not credited to his casino account. After repeated attempts for assistance, he faced delays and inadequate responses from the support team, leading him to believe they were stalling the process. The Complaints Team extended the investigation period multiple times to gather further information, but ultimately, due to a lack of response from the player, the complaint was rejected.
El jugador de India tuvo problemas importantes al depositar dinero en stake.com, ya que se le descontaron varias transacciones por un valor de 13 000 INR de su cuenta bancaria, pero no se le acreditaron en su cuenta de casino. Después de varios intentos de obtener ayuda, se enfrentó a demoras y respuestas inadecuadas del equipo de soporte, lo que lo llevó a creer que estaban retrasando el proceso. El equipo de quejas extendió el período de investigación varias veces para recopilar más información, pero finalmente, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada.
La última transacción se realizó con stake.com el 23 de agosto, y otro pago falló el mismo día y el último pago falló el 6 de septiembre.
Todos los importes fueron descontados de mi cuenta bancaria.
También envié la captura de pantalla del pago a stake.com
stakesupport me pidió que esperara 7 días, luego pronto los 7 días se cambiaron a 7 días hábiles y luego a 15 días y 15 días hábiles.
Y después, el 6 de septiembre, me dieron un correo electrónico del equipo de pagos de participación, que es payments@stake.com
El plazo para denunciar una transacción fraudulenta es de 72 horas, por lo que el soporte de Stake me engañó para ganar tiempo para no poder contraatacar.
Envié mensajes al equipo de soporte una y otra vez, pero no obtuve respuesta. El equipo de pagos tardó 10 días en enviarme varios correos electrónicos y solo me envió una respuesta.
Además, estos bromistas del equipo de soporte no pueden leer mi correo electrónico para ver el ID de la transacción o el archivo adjunto. Solo estaban demorando el proceso de pago.
La captura de pantalla indica claramente que he adjuntado el PDF del extracto bancario y los idiotas financieros, solo por responder, dijeron que no había adjuntado un extracto bancario. ¿Puedo enviarles el extracto bancario? En ese momento, me di cuenta de que estos bromistas del equipo de soporte y del equipo de pagos no están investigando ni ayudando. Solo aumentan la cantidad de respuestas en su portal. Eso es todo.
También recibí la misma actitud desinteresada del equipo de soporte, que decía que sus tickets eran demasiado y que no podían responderlos. Tengo una cadena de correo electrónico.
Quería preguntar quién está contratando a estos idiotas que ni siquiera pueden leer un correo electrónico básico con todos los detalles.
¿Y realmente se necesitan 25 días para verificar los pagos de sus cuentas por cobrar?
Todos estos fueron engaños y estafas llevadas a cabo por el equipo de participación, ya que su proveedor anterior no les proporcionó el dinero ni se llevó su dinero.
Además, todos los mensajes que estoy haciendo en la comunidad de estaca, estos nazis los están eliminando para ocultar su incompetencia.
No se puede cargar el PDF del extracto bancario.
Necesito que mis 13000 INR vuelvan a acreditarse en mi cuenta para poder retirarlos.
user id - Ram******77
transaction id
transaction id n amount.
2136733197. Amount 1000 inr
2111268844. AMOUNT 2000 inr
2111139180. AMOUNT 10000 inr
the last transaction was done with stake.com on 23 aug , and one more payment failed on same day and last payment failed on 6 th sept.
all amounts were deducted from my bank account .
i have submitted the screenshot of the payment as well to stake.com
stakesupport asked me to wait 7 days then soon 7 days were changed to 7 business days and then 15 days and 15 business days.
And after on 6 Th Sep, they gave me an email of the stake payments team, which is payments@stake.com
The timeline to report a fraudulent transaction is 72 hours, so stake support deceived me to buy time so that I can not charge back.
I messaged the support team in and out, no response. Payments team n 10 days and multiple emails just send me one reply.
Moreover, these jokers from the support team can not read my email for transaction id or attachment on the email. They were just stalling for the process of paying.
Screenshot clearly states that I have attached the pdf of bankStatement and the finance nicumpoops just for the sake of replying said that I have not attached a bank statement. Can I sent them off bank statement. At this point in time, I realised these jokers of the support team and payments team are not investigating or helping. They just increase the number of replies on their portal. That's it
I got the same buklshitting attitude from the support team as well, stating their tickets are more they cannot reply and all. I have an email chain.
I wanted to ask who is hiring these idiots who can't even read a basic email with all the details.
And does it really take 25 days to check for payments on your accounts receivable side.
All these were sham and scam run by the stake team as their previous provider has not provided them with the money or rna away with their money.
Moreover, all the posts that I am making in stake community these Nazis are deleting it to hide their incompetence
Cannot upload pdf of bank statement.
I need my 13000 inr back credited into my account so that I can withdrawnit l
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos (tu banco). Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamentamos no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Dear ramsharmaomtraders,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider (your bank). They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Me comuniqué con el banco y el pago se debitó de mi cuenta y se acreditó en la cuenta del proveedor de pago.
En ese momento, muchos proveedores fueron utilizados por stake.com como prueba.
stake.com acreditó un pago de 1000 INR esta mañana, pero el resto, 12 000 INR, están pendientes.
Además, el soporte me engañó durante varios días, por lo que no puedo emitir una devolución de cargo ni informar una transacción fraudulenta.
El soporte de stake me pidió que esperara 7 días, luego cambió a 7 días hábiles y luego a 15 días a 15 días hábiles.
Me engañaron para poder volver a publicar la transacción fraudulenta en el banco y emitir una devolución del cargo.
Así que quemaron las primeras 72 horas después de la transacción.
Solo para su información, el estado de estas transacciones estuvo pendiente durante un largo período de tiempo. Les envié un correo electrónico detallado con el extracto bancario, resalté la transacción y envié una captura de pantalla correspondiente.
pero estoy en un bucle sin fin.
Además, la gente de stake.com ni siquiera sabe cómo leer un correo electrónico, puedes ver la captura de pantalla que adjunté en PDF, aún así me estaban haciendo perder el tiempo al afirmar en la misma cadena de correo electrónico que no adjunté el extracto bancario.
Todo el importe fue descontado de mi banco y cargado por el procesador de pagos de Stake.
Es del 23 de agosto hace casi un mes.
Es un bucle sin fin, por favor ayuda.
i had contacted the bank , and the payment is debited from my account and credited to payment providers account .
at that moment a lot of providers were used by stake.com as trial.
stake.com credited one payment of 1000 inr today morning . but rest 12000 inr is pending.
also support deceived me for number of days , so that i cannot issue a charge back or report fraudulent transaction.
stake support asked me to wait 7 days then changed into 7 business days then to 15 days to 15 business days.
they deceived me so that i can repost fraudulent transaction to bank and issue charge back.
so they burned the first 72 hours after transaction.
just for your info the status of these transactions were pending for a long period of time .ihave send them an detailed email with bank statement , highlight the transaction ,and send relevant screenshot.
but i am in an endless loop.
also stake.com people don’t even know how to read an email , you cansee the screenshot i have attached the pdf, still they were burning my time by stating on the same email chain , that i have not attached the bank statement.
all the amount were deducted from my bank and charged by stake payment processor.
Ningún proceso demora un mes en actualizar la transacción, deduzco que Stake es un casino fraudulento que manipula los resultados del juego. Por lo tanto, no deseo continuar con ellos. Si el departamento de finanzas tarda un mes en dar marcha atrás, significa que estás del lado de un casino, querida. El casino tuvo un problema con el proveedor anterior y ahora dicen que el dinero se rechazó de manera suave.
¿Cómo se puede rechazar un dinero de forma suave y generar un número UTR? Lo he consultado con el banco y les he proporcionado los extractos.
Pero el equipo de soporte no hace ningún tipo de investigación.
No process takes one month for transaction to update, I deduce that stake is a scam casino , which manipulates the results of the game. Hence, I don't wish to continue with them. If you are taking a month for the finance department to revert, it means you are siding with a casino, dear. The casino had an issue with the previous provider, and they now are saying that themoney is soft declined.
How can a money be soft declined and a utr number generated? I have checked with the bank and provided them with statements.
But the support team does not do any kind of investigation
¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de transacciones en tu perfil de casino que muestre los depósitos pendientes?
Además, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino, así como entre usted y su banco, que pueda ser relevante para la investigación. Incluya su extracto bancario desde el 23 de agosto hasta hoy. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Gracias por su colaboración.
Could you please send me a screenshot of your transaction history in your casino profile showing the pending deposits?
Also, please send me all the communication between you and the casino, as well as you and your bank that could be relevant to the investigation. Please include your bank statement from 23 August up to today. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you for your cooperation.
Muchas gracias, ramsharmaomtraders, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, ramsharmaomtraders, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Simplemente dicen que no han recibido el dinero, directamente mienten y no proporcionan ningún tipo de prueba, anteriormente también he proporcionado pagos a esos procesadores.
Me pidieron que presentara una solicitud o que esperara un mes hasta que transcurriera el tiempo para presentar la solicitud de devolución del cargo. Realmente están estafando a las personas para que no puedan realizar la devolución del cargo. Además, no proporcionan ningún tipo de prueba, mientras que yo les estoy enviando el extracto bancario y todo.
No se demore, cambie su título. El equipo de finanzas es un grupo de tontos que pueden encontrar un archivo adjunto básico en el correo electrónico y esperan que hagamos todo lo posible para descubrir las transacciones.
they are simply saying they have not received the money , they are straight away lying and are not providing any kind of proofs, earlier too i have provided payments to those processors as well.
they asked me to submit or to wait for a month , until the time was lapsed for me to file for charge back. they are really scamming people , so that they cannot charge back . moreover they are not providing any kind of proof , while i have am sending them the bank statement and everything.
its not delayed , change your headline the finance team are bunch of nicumpoops that they can find a basic email attachement on the email , and they expect us they are doing their best to find out transactions
Primero dijiste que el pago no se realizó, luego dijiste que los imps no alcanzaron el número UTR. Ahora estás vinculando el número UTR a una transacción diferente. Pasarán 2 meses y ahora sigues jugando conmigo. ¿Por qué el último monto fue de 1000 INR de crédito en mi bolso?
first you said , the payment didn’t go thru, then you said the imps didn’t reached for the utr number. now you linking the utr number to different transaction. it’s gonna be 2 months and now you are still playing games with me . why did the last one amount 1000 inr credit in my purse.
Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Dear ramsharmaomtraders,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Dear ramsharmaomtraders,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear ramsharmaomtraders,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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