Stelario Casino - La jugadora está luchando por recibir su retiro.

I won 400 euros and made a payment on November 19, 2022. I verified myself on the casino's website with a passport and a selfie. Then the e-mails started coming that I should submit one document after another to get the money. At the same time, the money disappeared from the game account and there was a completely different account number than the one from which I had deposited money into the game account. I don't know how many emails I have received from kyc@stelario.com that they needed more verification documents. Today 29/11 I received an email that I can withdraw money without having to verify myself more times. BUT I probably won't get my 400 euros that I won. They appear to have been paid to an account that does not belong to me.

I am annoyed, frustrated and pissed at how this casino treats me as a player. This is a casino that is only out to scam people out of money!!!

Now I wonder if I can be robbed of money from my bank account as they have requested information from the bank. But they haven't received my full number on the VISA card or Mastercard card.

Jag vann 400 euro och gjorde en utbetalning den 19 november 2022. Jag verifierade mig på casinots hemsida med pass och selfie. Sen började mailen komma att jag skulle skicka in det ena efter det andra dokumentet för att få ut pengarna. Samtidigt så försvann pengarna från spelkontot och det stod ett helt annat kontonummer än det jag hade satt in pengar från till spelkontot. Jag vet inte hur många mail jag har fått från kyc@stelario.com om att dom behövde mer verifieringsdokument. Idag 29/11 kom ett mail att jag kan ta ut pengar utan att behöva verifiera mig fler gånger. MEN jag kommer förmodligen inte att få mina 400 euro som jag har vunnit. Dom verkar vara utbetalda till ett konto som inte tillhör mig.

Jag är irriterad, frustrerad och förbannad på hur det här casinot behandlar mig som spelare. Det här är ett casino som endast är ute efter att lura folk på pengar!!!

Nu undrar jag om jag kan bli blåst på pengar från mitt bankkonto då dom har begärt uppgifter från banken. Men dom har inte fått hela mitt nummer på VISA-kortet eller Mastercard-kortet.

Dear MIOMIO59,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have opted for to deposit funds into your account? Was this your first withdrawal request in this casino? Are there any bank details saved in your casino account?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hello

Can we wait a bit because today at 12.20 I received an email from support@stelario.com that they have paid out my 400 euros. I still haven't received them in the account, but hopefully tomorrow.

Can I get back to you if I don't get the money within the next few days?

Sincerely

Ingalill L******

Hej

Kan vi avvakta lite för idag kl 12.20 fick jag ett mail från support@stelario.com att dom har betalat ut mina 400 euro. Än har jag inte fått in dom på kontot men förhoppningsvis i morgon.

Kan jag återkomma till dig om jag inte får pengarna inom dom närmsta dagarna.

Vänliga hälsningar

Ingalill L******

Hello

Now we can finish my case because I received 400 euros in my account today. But thank you for getting involved and wanting to help when you are completely powerless and have no meaningful contact with the casino. This is the first time it has been this uncertain and confusing. From now on will make sure their mail ends up in the spam folder. I will never play on this casino site again.

Sincerely

Ingalill / miomio59

Hej

Nu kan vi avsluta mitt ärenden för jag fick in 400 euro på mitt konto idag. Men tack för att ni engagerar er och vill hjälpa till när man sitter helt maktlös och inte får någon vettig kontakt med casinot. Det här är första gången som det har varit så här osäkert och struligt. Från och med nu kommer att att se till att deras mail hamnar i skräpposten. Jag kommer aldrig mer att spela på denna casinosida.

Vänliga hälsningar

Ingalill / miomio59

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, MIOMIO59, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru