El jugador de Alemania ha sido acusado de incumplir los términos de bonificación al hacer una apuesta única mayor a € 4. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, me gustaría señalar a otros jugadores en la forma en que esta página intenta todo porque los jugadores con créditos de bonificación intentan divertirse.
De antemano, me gustaría decir que he violado las condiciones y que es mi culpa.
Aaaaaber 4 € ¿Apuesta máxima? ¿No tienes pistas de que estás jugando demasiado alto? ¿No tienes permitido jugar a los juegos más populares del mercado y no obtienes pistas aquí?
Con sitios serios, recibes un mensaje si juegas demasiado alto. Aquí, el dinero se retira después del intento de pago y no recibe un correo electrónico ni nada que haya sucedido.
Solo cuando me preguntan obtengo la misma respuesta simple 3 veces.
Has violado el requisito de bonificación. Sin entrar en detalles, será manejado aquí.
Querido Florian
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He verificado los términos promocionales, y esto es lo que encontré:
"La apuesta máxima es de 4 € durante un Bono activo en una cuenta de jugador. En caso de que esto se viole, el bono y cualquier ganancia potencial derivada del bono se perderá ".
Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene derecho a aprovechar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Por otro lado, creemos que esta regla debe hacerse cumplir a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas más altas que el límite. Este es uno de nuestros requisitos para 'casinos justos y seguros'.
Si la aplicación del software no es posible, cada caso debe juzgarse por separado, de modo que solo los jugadores que hayan infringido la regla a sabiendas y sistemáticamente para obtener una ventaja sean castigados.
Florian, ¿podrías reenviar tu historial de juego del juego de bonificación junto con un enlace del bono específico que has canjeado y jugado? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos cordiales, Petronela
Querido Florian
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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