PrincipalQuejasSugar Casino - Las ganancias del jugador de la bonificación han sido canceladas.

Sugar Casino - Las ganancias del jugador de la bonificación han sido canceladas.

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Importe: 3.000 €

Sugar Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 28/03/2020 | Caso cerrado : 14/04/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador de Alemania ha sido acusado de incumplir los términos de bonificación al hacer una apuesta única mayor a € 4. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola, me gustaría señalar a otros jugadores en la forma en que esta página intenta todo porque los jugadores con créditos de bonificación intentan divertirse.
De antemano, me gustaría decir que he violado las condiciones y que es mi culpa.
Aaaaaber 4 € ¿Apuesta máxima? ¿No tienes pistas de que estás jugando demasiado alto? ¿No tienes permitido jugar a los juegos más populares del mercado y no obtienes pistas aquí?
Con sitios serios, recibes un mensaje si juegas demasiado alto. Aquí, el dinero se retira después del intento de pago y no recibe un correo electrónico ni nada que haya sucedido.

Solo cuando me preguntan obtengo la misma respuesta simple 3 veces.
Has violado el requisito de bonificación. Sin entrar en detalles, será manejado aquí.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querido Florian

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He verificado los términos promocionales, y esto es lo que encontré:

"La apuesta máxima es de 4 € durante un Bono activo en una cuenta de jugador. En caso de que esto se viole, el bono y cualquier ganancia potencial derivada del bono se perderá ".

Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene derecho a aprovechar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.

Por otro lado, creemos que esta regla debe hacerse cumplir a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas más altas que el límite. Este es uno de nuestros requisitos para 'casinos justos y seguros'.

Si la aplicación del software no es posible, cada caso debe juzgarse por separado, de modo que solo los jugadores que hayan infringido la regla a sabiendas y sistemáticamente para obtener una ventaja sean castigados.

Florian, ¿podrías reenviar tu historial de juego del juego de bonificación junto con un enlace del bono específico que has canjeado y jugado? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos cordiales, Petronela

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Público
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hace 4 años
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Querido Florian

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 4 años
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Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.

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