Querido Florian
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He verificado los términos promocionales, y esto es lo que encontré:
"La apuesta máxima es de 4 € durante un Bono activo en una cuenta de jugador. En caso de que esto se viole, el bono y cualquier ganancia potencial derivada del bono se perderá ".
Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene derecho a aprovechar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Por otro lado, creemos que esta regla debe hacerse cumplir a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas más altas que el límite. Este es uno de nuestros requisitos para 'casinos justos y seguros'.
Si la aplicación del software no es posible, cada caso debe juzgarse por separado, de modo que solo los jugadores que hayan infringido la regla a sabiendas y sistemáticamente para obtener una ventaja sean castigados.
Florian, ¿podrías reenviar tu historial de juego del juego de bonificación junto con un enlace del bono específico que has canjeado y jugado? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos cordiales, Petronela
Dear Florian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms, and this is what I found:
"Maximum bet is 4€ during an active Bonus on a players account. In case that this is breached the bonus and any potential winnings derived from the bonus will be forfeited."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
On the other hand, we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
Florian, please could you forward your game history from the bonus play together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards, Petronela
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