Al jugador de Alemania se le cancelaron sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas de bonificación. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja por "no resuelta".
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Sugar Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.
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Puntos negros: 368
Importe: 15.000 €
Sugar Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción; buen regulador
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 3 años
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Me inscribí en Sugar Casino y utilicé el bono de depósito. Después de que se cumplieron las condiciones del bono, tuve una gran racha de suerte en el casino en vivo y gané más de 15.000 €.
Antes de pagar, debo presentar mi prueba de identificación, lo cual hice. Luego recibí un mensaje de que mis datos habían sido revisados y mi cuenta había sido liberada para retiros.
Dado que el monto máximo de pago era de 3.000 por transacción, pagué 5x 3.000,00.
Unas horas más tarde, recibí un correo electrónico que me informaba que los retiros se habían cancelado y los fondos se habían eliminado de mi cuenta debido a presuntas violaciones de bonificación.
Nadie debería jugar aquí si no solo quiere ganar, sino que también quiere que se paguen sus ganancias.
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hace 3 años
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Estimado Zockerbrother,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se infringió y por qué se confiscaron sus ganancias?
Además, ¿podría especificar qué bono exacto canjeó y jugó? Me gustaría consultar los términos y condiciones.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 3 años
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Hola Petronela, muchas gracias por tu respuesta.
Debo decir que los hechos ya fueron hace más de un año y ya he presentado una demanda ante un tribunal alemán.
Utilicé el bono de cliente nuevo del 100% hasta 200 € y también deposité los 200 € completos.
La explicación del casino fue la siguiente, muy sucinta:
"Desafortunadamente, tenemos que informarle que su solicitud de retiro ha sido rechazada.
Ha habido una infracción de nuestros T&C mientras jugaba con un bono. "
Aparentemente, jugué accidentalmente Jammin Jars y Razor Shark con dinero de bonificación, lo que desafortunadamente ningún software, como estaba acostumbrado en otros casinos, me lo impidió.
Sin embargo, solo me di cuenta de la ganancia en el casino en vivo, al que solo jugué después de que ya se había completado todo el requisito de apuesta.
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Público
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hace 3 años
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Creemos que los juegos restringidos para el juego de bonificación deben bloquearse, y esta regla se aplica a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas en los juegos que no se pueden jugar mientras completan la apuesta de bonificación. .
¿Existe alguna posibilidad de que hayas guardado tu historial de juegos? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru.
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hace 3 años
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Todo lo demás es tan injusto para el jugador como sea posible.
Sobre todo porque las condiciones son muy confusas y, a veces, engañosas. Decir que no hubo ningún cálculo sería muy ingenuo. Los casinos quieren que los jugadores caigan en la trampa de no pagar las ganancias.
Te envié un correo electrónico con más información.
Quizás todavía tengas una idea.
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hace 3 años
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Muchas gracias, Zockerbrother, por su correo electrónico. Una última cosa, por favor, antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿ha guardado su historial de juegos en formato Excel?
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hace 3 años
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Muchas gracias, Zockerbrother, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
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hace 3 años
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¡Hola Zockerbrother!
A partir de ahora me ocuparé de su queja y también me gustaría invitar a representantes de Sugar Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
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hace 3 años
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¡Hola Zockerbrother!
He logrado comunicarme con uno de los representantes de Sugar Casino, sin embargo, aún no respondieron a la denuncia. Parece que están evaluando la situación en este momento, así que anticipo una respuesta pronto.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Desafortunadamente, no hemos recibido más respuesta del casino con respecto al problema, por lo tanto, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Editado por un administrador de Casino Guru
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