El jugador de Alemania desea cancelar su bono activo y retirar los fondos depositados ya que la oferta promocional no es lo que esperaba originalmente. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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Sultanbet Casino - El jugador critica el anuncio falso de bonificación.
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Importe: 1.000 €
Sultanbet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.4
Sultanbet Casino has a Safety Index of 7,4, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
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Hola,
el casino me incluye como VIP.
Recibí un bono del 20% a través de wattsapp.
Pregunté ANTES de depositar si estaba limitado, el chat negó todo. Así que hice un depósito en el casino.
Después de depositar 1000 € me di cuenta de que el chat no me decía toda la verdad, mi cuenta es limitada.
Por eso cancelé el bono y quiero retirar mi dinero.
El casino insiste en que apueste mi depósito 1x. No creo que sea justo porque deposité asumiendo diferentes términos.
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Público
Público
hace 2 años
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Estimado Lucky Moe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría especificar qué restricción le hizo cambiar de opinión sobre el bono recibido? ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados o todavía están intactos en su cuenta de casino? ¿Entiendo correctamente que tuvo retiros exitosos en el pasado y su cuenta está completamente verificada?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 2 años
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Buenos días,
El casino arregló las cosas conmigo y ajustó el límite. Gracias de cualquier manera
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Público
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hace 2 años
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, LuckyMoe, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
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