El jugador de Alemania desea cancelar su bono activo y retirar los fondos depositados ya que la oferta promocional no es lo que esperaba originalmente. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Germany wishes to cancel his active bonus and withdraw deposited funds as the promotional offer is not what he expected originally. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania desea cancelar su bono activo y retirar los fondos depositados ya que la oferta promocional no es lo que esperaba originalmente. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola,
el casino me incluye como VIP.
Recibí un bono del 20% a través de wattsapp.
Pregunté ANTES de depositar si estaba limitado, el chat negó todo. Así que hice un depósito en el casino.
Después de depositar 1000 € me di cuenta de que el chat no me decía toda la verdad, mi cuenta es limitada.
Por eso cancelé el bono y quiero retirar mi dinero.
El casino insiste en que apueste mi depósito 1x. No creo que sea justo porque deposité asumiendo diferentes términos.
Hello,
the casino lists me as a VIP.
I got a 20% bonus via wattsapp.
I asked BEFORE depositing if I was limited, the chat denied the whole thing. So I made a deposit at the casino.
After depositing €1000 I realized that the chat didn't tell me the whole truth, my account is limited.
That's why I canceled the bonus and want to withdraw my money.
The casino insists that I wager my deposit 1x. I don't think that's fair because I deposited assuming different terms.
Hallo,
das Casino führt mich als VIP.
Ich habe per wattsapp einen 20% Bonus bekommen.
Ich habe VOR der Einzahlung gefragt, ob ich limitiert sei, der Chat hat das ganze verneint. Daraufhin habe ich beim Casino eingezahlt.
Nachdem ich 1000€ eingezahlt habe, musste ich feststellen, dass mir der Chat nicht die ganze Wahrheit gesagt hat, mein Konto ist eingeschränkt.
Deshalb habe ich den Bonus abbrechen lassen und möchte mein Geld auszahlen.
Das Casino besteht darauf, dass ich 1x meine Einzahlung umsetze. Das halte ich nicht für fair, weil ich unter der Annahme anderer Bedingungen eingezahlt habe.
Estimado Lucky Moe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría especificar qué restricción le hizo cambiar de opinión sobre el bono recibido? ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados o todavía están intactos en su cuenta de casino? ¿Entiendo correctamente que tuvo retiros exitosos en el pasado y su cuenta está completamente verificada?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear LuckyMoe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify what restriction made you change your mind about the received bonus? Have you played any of your deposited funds or they're still untouched in your casino account? Do I understand correctly that you had successful withdrawals in the past and your account is fully verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, LuckyMoe, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, LuckyMoe, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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