El jugador de Alemania vio canceladas sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas de bonificación. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
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Sultanbet Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.
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Importe: 250 €
Sultanbet Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
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hace 1 año
\
Traducción
Buenos días,
Reclamé un bono no pegajoso de €250 en el casino.
Se establece claramente que el dinero real y el dinero de bonificación se tratan por separado en una bonificación no pegajosa.
Coloqué €250 de mi dinero REAL en una apuesta deportiva y luego jugué con el bono en el casino y desafortunadamente no gané nada.
Pero entonces mi apuesta ganó.
Cuando quise cobrar, me dijeron que había violado los términos y condiciones.
Realmente no puedo imaginar eso con un Bono NO Adherido.
Por favor, compruebe la legalidad.
Atentamente
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Público
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hace 1 año
Traducción
Estimado Geiergier666,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se ha infringido y por qué se confiscaron sus ganancias? ¿La razón para cancelar sus ganancias fue que realizó una sola apuesta mayor que la máxima permitida?
Por último, ¿podría especificar qué bono exacto ha canjeado y jugado? Me gustaría consultar los términos y condiciones.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Geiergier666:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción
Hola, lo siento,
no lo vi
Eso es lo que escribieron.
Respondí que creo que un Bono NO Adherido no se pega al Dinero de Bono y que lo uso como quiero: no hay respuesta.
Tenía el Bono de Bienvenida 100% Antiadherente
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Público
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hace 1 año
Traducción
Lo siento mucho, pero si hiciste una sola apuesta de 250 € y luego ganaste esta apuesta, me temo que no podremos ayudarte. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
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Público
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hace 1 año
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Hola, Geiergier666:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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