Sun Palace Casino - La retirada del jugador se ha retrasado continuamente.

Presenté una solicitud de retiro el 1 de noviembre. Entonces, el chat en vivo y la respuesta por correo electrónico son idénticos y dicen que el pago pasó el proceso de verificación y se procesará en el próximo lote de pagos, que esperan que sea pronto. Pronto han pasado 5 semanas, pero todavía recibo exactamente el mismo mensaje del soporte de Withdrawel. Les solicité solo un retiro anterior que se pagó dentro de 1 semana, no estoy seguro de lo que está sucediendo esta vez, aunque tengo la sensación de que siguen poniendo la misma excusa sobre el próximo lote de pagos. Adjunto el último correo electrónico que recibí de ellos hoy 04/12/2023. ¡¡Este es el mismo mensaje que he estado recibiendo durante las últimas 4 semanas!!

Estimado stevemab,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

• ¿Podría confirmar que su cuenta ya ha sido completamente verificada?
• ¿El retraso es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, mi cuenta está completamente verificada y el retraso está relacionado únicamente con mi cuenta.

Y sí, el pago que solicité a principios de noviembre todavía está en mi cuenta solicitado.

Esta es una captura de pantalla de ayer pero la respuesta es siempre exactamente la misma.

La primera captura de pantalla fue editada por Casino.Guru.

¿Puedes ocultar mi nombre completo, por favor, en la captura de pantalla de arriba que envié hoy?

Este es el que se pagó dentro de los 10 días posteriores a la solicitud.

Muchas gracias stevemab por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias.

De manera realista, según su experiencia, ¿cuáles son las posibilidades de que me paguen por esto? Como digo, mi primera retirada no fue ningún problema, ésta es una pesadilla.

Hola stevemab,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Sun Palace Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Por qué la solicitud de retiro del jugador lleva pendiente ya 5 semanas?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Hola Natalia

Sólo para informarle que finalmente recibí mis ganancias del Sun Palace Casino.

Gracias de todos modos por ofrecerse a ayudarme a intentar resolverlo.

Atentamente

esteban

Estimado stevemab,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru