Sun Palace Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Empecé mi juego con un bono sin depósito de $25, como hago con la mayoría de los casinos antes de iniciar un depósito para jugar a largo plazo. Los juegos eran decentes pero sin mucha veridad. La proporción de victorias/derrotas se inclinó bien a mi favor en los primeros minutos de juego y en una hora más o menos había subido mi saldo a casi $300. Así que decidí que era hora de revisar el juego, en caso de que mi suerte fuera buena y hubiera un posible cobro en mi futuro. Entonces, mientras hojeaba las reglas, noté que el juego era de $ 1700 y que el retiro máximo era de $ 125 después de que se cumplió el juego. Sin embargo, no vi las otras reglas con respecto al retiro mínimo, las tarifas de retiro y el depósito de $ 25 requerido para verificar mi cuenta con una necesidad adicional de jugar dichos $ 25 5x para calificar. Descubriría cuán inalcanzables serían cualquiera de esas ganancias la noche siguiente cuando gane un GRAN premio mayor en un juego de leprechaun llamado Paddy's Fortunes o algo por el estilo. Lo cual fue un poco más de $ 740 y estuvo a $ 80 de haber terminado con los requisitos de juego necesarios antes de que fuera posible un retiro. Poco sabía que una vez que había decidido cerrar sesión con un saldo de poco más de $ 900 y mi apuesta se cumplió, mi próximo inicio de sesión reflejaría un saldo cero. El servicio de atención al cliente en el chat fue rápido, pero me dejó pocas posibilidades de entender la razón por la que tomaron cada centavo de mis ganancias. También el argumento era que necesitaba depositar $25, jugarlo 5 veces y no reclamar ninguna ganancia por encima del máximo de $125, pero mi retiro mínimo para el casino era de $150. Entonces, en ningún momento hubo ninguna posibilidad de que pagaran un centavo de mis ganancias, incluso si hiciera el depósito de verificación. Los chats seguían desconectándose por su parte cuando pregunté por qué todas las reglas para los bonos sin depósito en su casino no se publicaron como parte de la información del bono proporcionada antes del juego. Así que pasé aproximadamente 6 horas en total, jugando juegos aleatorios para probar y revisar en mi blog. Para que me dijeran que lo que necesitaba revisar era el casino en sí y el personal. No los juegos. Este casino es uno de los peores. Le di a mi esposa el visto bueno para comenzar con un depósito de $ 50 para ver cómo funcionaban cuando los jugadores en efectivo comienzan sin un bono y ella jugó varios juegos con cantidades de apuestas que iban desde . 40 usd a $2.00 USD con resultados que reflejan no más que un puñado de ganancias por encima de . 45-.70 USD. Y dentro de 12 a 15 minutos, su dinero estaba por debajo de un dólar. Y nos retiramos por la noche. Nuestro voto le da a esta basura, ladrón de casino, un . Calificación de 25 estrellas de 5.00. Y me aseguraré de que mis oyentes sepan alejarse de su sitio.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar la siguiente cronología de eventos?:

• Completó las apuestas requeridas para el bono sin depósito.
• Se le pidió que hiciera un depósito mínimo y lo apostara 5 veces para verificar su método de pago.
• Todas sus ganancias han sido anuladas.

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

petronela

Comentarios adicionales del jugador:

Sí, eso es afirmativo en todas las declaraciones de línea de tiempo antes mencionadas.

Muchas gracias, shanearkoma, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias de nuevo

Hola shanearkoma,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Sun Palace Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Muchas gracias por el tiempo que ha dedicado a esta situación.

Hola shanearkoma,

Recibí una breve respuesta del casino por correo electrónico. Básicamente, el casino declaró que después de completar el requisito de apuesta, perdió el monto total y nunca solicitó un retiro. Le pedí al casino más información.

Eso está mal. Me quitaron el dinero y nunca me dieron la opción de retiro. Ese casino es una estafa y tengo varios testigos que estuvieron allí la noche que sucedió. Deberían ser multados y cerrados por estafa y mentira. ¡Este casino debería estar prohibido en los EE. UU. ya que su integridad es cero! Traté de encontrar las transcripciones de mi chat con el equipo de atención al cliente, seguiré buscando, pero son claras en cuanto a evidencia de lo contrario de su declaración.

Hola shanearkoma,

Recibí información adicional del casino. Según la evidencia, después de que terminó de apostar el bono, se aplicó el límite máximo de retiro/ganancia de $125 y tenía $126,44 en su saldo disponible. Ahora, estoy tratando de averiguar qué pasó después. Para poder solicitar un retiro mínimo de $150, tuviste que hacer un depósito de $25 y apostarlo 5 veces, ¿correcto? ¿Hizo este depósito y lo apostó 5 veces?

Estimado cliente,

Nos gustaría pedirle que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si no responde en el plazo establecido, su reclamación será rechazada.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.