El jugador de EE. UU. recibió una promoción de giros gratis pero se le negó el canje, a pesar de haber depositado previamente en el casino. El jugador pide aclaraciones sobre este tema. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Haz que tenga sentido. Recibo un correo electrónico con una promoción de giros gratis. Canjealo gana y me lo niegan. Dice canje de hasta $100 en el bono sin depósito. Ahora ya he depositado en este casino anteriormente, no como si nunca hubiera depositado. Se me negó mi redención.
Querido Shealgrove,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Revisé los términos y condiciones ( aquí ) y esto es lo que encontré:
El Jugador tiene derecho a sólo una ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia resultante de múltiples fichas gratis será nula. Por ejemplo, si un jugador canjea dos fichas gratis seguidas, no podrá retirar ninguna ganancia generada al jugar con dicha ficha.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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