La jugadora de los Estados Unidos había estado esperando que se procesara su solicitud de retiro durante más de 6 semanas antes de presentar la queja. Dos semanas después, el casino procesó con éxito su solicitud de retiro a través de Bitcoin. La queja se cerró como 'Resuelta' después de que la jugadora confirmara el recibo de sus ganancias.
Gané $907 con un código de bono sin depósito hace 48 días. Jugué a través de los requisitos de apuesta. Hice un depósito para verificación como lo solicitó el casino. Un representante me aseguró que tenían toda la documentación necesaria para el retiro. El retiro fue aprobado el 14/10/22. Me han dicho un cierto período de tiempo más de una vez, pero al final del período de tiempo, un representante del casino simplemente agrega más tiempo a la demora. Mi retiro se ha intensificado más de una vez según lo declarado por el casino.
Siento que necesito ayuda o simplemente me rechazarán y no pagarán.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Se verificó su cuenta con éxito en el pasado? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se acumularon puramente a partir de un bono gratuito, sin realizar ningún depósito de dinero real?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Entiendo el problema del método de pago. Sin embargo, me han dicho cosas diferentes sobre cuándo recibiría el pago. Han pasado 48 días y me han dicho dentro de 20 días, me han dicho dentro de 48-72 horas, me han dicho dentro de los próximos días hábiles, así que siento que siguen postergándolo o no lo van a hacer. pagarlo y esperar a que lo deje ir. Como dije, y en las capturas de pantalla, el casino dijo que tienen todo lo que necesitan de mí para la verificación. Además, he hecho un depósito de dinero real en el casino.
Espero que me puedas ayudar a mí también. Gracias.
Muchas gracias, Kmarie222, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado cliente,
Revisé su queja y las capturas de pantalla proporcionadas y entiendo su frustración. Me pondré en contacto con el equipo del casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a los representantes de Sunrise Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de Kmarie222.
Estimado equipo de casino,
¿Podría indicar el período de tiempo en el que Kmarie222 puede esperar que se procese su retiro?
Saludos a todos,
He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar. Si tuviera la amabilidad de confirmarme su dirección de Bitcoin, Kmarie222, estoy seguro de que Andrej tendrá la amabilidad de bloquear el comentario de miradas indiscretas.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Gracias, Nick, por la respuesta y Kmarie222, por su cooperación.
Estimado Nick,
¿Podría por favor actualizarnos? Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Saludos a todos,
Disculpas por la demora estuve fuera de la oficina. Muchas gracias por su cooperación Kmarie222, su cuenta de jugador ahora está actualizada con la dirección de Bitcoin más actual. Veré qué se puede hacer para sacar las cosas por la puerta.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Gracias Nico por la respuesta. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Esperaremos más actualizaciones de su parte.
Oigan todos,
Solo confirmo que deberíamos recibir el pago completo ahora, el pago se realizó a través de Bitcoin hace unos minutos y se confirmó que se recibió en Blockchain Explorer. 🙂
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Muchas gracias Andrej y Nick! He recibido el pago!!
Gracias, Nick, por la actualización.
Y Kmarie222, gracias por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que el problema se haya resuelto con éxito. Ahora marcaremos su queja como 'Resuelta' en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Andrej, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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