El jugador de los Estados Unidos está experimentando retrasos en la retirada. Encontrado inicialmente en la verificación de la cuenta, la demora se intensificó cuando el casino reclamó un error debido a la caída de Blockchain, restableció la solicitud de retiro y mencionó un tiempo de revisión adicional. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Solicité un retiro a principios de julio, al principio se retrasó porque dijeron que no recibieron mi verificación. Les envié pruebas de que lo había enviado varias veces y después de casi una semana acordaron que lo había enviado. Luego pusieron mi retiro en estado pendiente. Me mantuve en contacto cada dos días preguntando sobre el pago. Luego, el 26 de julio, cuando debería haber recibido mi pago, dijeron que hubo un error de su parte cuando se cayó Blockchain. Me pidieron que volviera a solicitar el retiro y que se agilizara. Esto no ha sucedido. Dijeron después de contactarlos dos días seguidos que tiene que pasar por revisión nuevamente y que sería un total de 7 a 10 días para revisar y otros 7 a 10 después de aprobado para ser enviado más el tiempo de transferencia que no se comunicó a mi. Tienen una respuesta diferente todos los días. Los contacto a diario ahora porque temo no recibir mis fondos.
Estimado Laney75,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informar que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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