El jugador de Texas está teniendo dificultades para retirar sus ganancias de un torneo. Las solicitudes de retiro permanecen sin procesar y la comunicación con el casino ha cesado. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Gané un torneo de 5000 y pedí 2500 de él. Me siguen diciendo la misma mierda. Me envían fichas VIP y gano. Me dicen muchos bonos gratis. Oh, ahora tengo una ventana emergente aleatoria de 4 dólares que dice que es de un torneo. WTH. Y en mi cuenta sigues viendo 100 dólares aquí y allá solicitados aprobados en verde y luego pasa a rojo. Les he dicho que soy consciente y ahora no chatearán en vivo conmigo. He depositado una parte del dinero de la tarifa y todas mis ganancias aún no las he recibido... me siguen diciendo que hay muchos bonos gratis.
Estimado CELTIC502 ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si pagó por ingresar al torneo o si fue un torneo gratuito? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Fue un torneo gratuito y tengo todas las capturas de pantalla según sea necesario con mis ganancias y tal si es necesario.
¡Gracias por tu diligencia!
Como hoy, de la nada, recibo un correo electrónico que dice que mis cien dólares han sido rechazados.
. No pedí un retiro de cien dólares. Pregunte porque sigo viéndolos solicitados en mi cuenta nuevamente y eso es lo que me envían.. WH
¿Podría indicar cuándo entró exactamente en el torneo? Por favor, envíeme la fecha exacta y la hora aproximada si es posible.
Muchas gracias, CELTIC502, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola CELTIC502,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Sunrise Slots Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino de tragamonedas Sunrise,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador? Envíe cualquier evidencia de respaldo a michal.k@casino.guru si el jugador realmente ha reclamado varios bonos gratis sin hacer un depósito de dinero real entre ellos.
Saludos a todos,
Tuve la oportunidad de revisar la situación y debería poder ayudar aquí, sin embargo, tendré que volver a confirmar la dirección de Bitcoin. Si tuviera la amabilidad de publicarlo aquí CELTIC502, estoy seguro de que Michal tendrá la amabilidad de bloquear la publicación de miradas indiscretas y tal vez pueda hacer que las cosas se muevan por usted.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
He hecho esto a través de sus chats más de 8 veces con mi dirección de Bitcoin.
¿Lo publico aquí?
Soy realmente Leary después de todo esto.
Gracias por la respuesta, Nick/Sunrise Slots.
Estimado CELTIC502,
Entiendo que no está muy contento con el enfoque del casino hasta ahora, pero creo que podremos resolver su queja con éxito. Como mencioné en el correo electrónico que le envié, confirme su dirección actual de Bitcoin aquí en el hilo de la queja o por correo electrónico y estoy seguro de que Nick hará todo lo posible para impulsar el retiro hacia usted.
Gracias por la respuesta, CELTIC502.
Estimado Nick / Tragamonedas Sunrise,
¿Puede informarnos cuándo se entregarán los fondos al jugador?
Saludos a todos,
El departamento de pagos ha solicitado la confirmación de Bitcoin por correo electrónico con fines de seguimiento y verificación. Le envié un correo electrónico CELTIC502, si pudiera responder por mí y enviarlo, se lo agradecería. Muchas gracias.
Mejor,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Bueno, apareció en mi cuenta y luego desapareció.. hmmm
No encuentro ningún correo electrónico para la verificación y se mostró en mi billetera y ya no está visible ni se muestra en ninguna parte de mi cuenta.
Encontré el correo electrónico y respondí.
Lo lamento ..
¡Mis ganancias han sido recibidas!
Gracias Michal y Nick!
Buenas noticias, CELTIC502. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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