El jugador de Alemania convirtió con éxito un depósito de $40 en aproximadamente $85,000, pero enfrenta problemas continuos con las solicitudes de verificación y pago de $2,500 cada una, enviadas el 13 de agosto de 2024. A pesar de las garantías de un período de aprobación de 10 a 15 días, el jugador no ha visto fondos ni actualizaciones significativas con respecto al retiro desde entonces.
Al principio, tuve una buena sensación sobre los casinos Inclave. Las consultas de soporte siempre fueron respondidas de manera rápida y competente y, a diferencia de muchos otros servicios "probados", de una manera amigable y orientada al cliente.
De repente, me encontré en condiciones de ponerlo a prueba a fondo. Con mi depósito de 40 euros más giros y saldo como bono, logré convertirlo en aproximadamente 17.000 USD, que tenía intención de retirar.
Desafortunadamente, en ese momento comenzó la batalla por la verificación y la interminable espera para recibir el pago, con numerosas exigencias, algunas de las cuales no entendí bien al principio, como descubrí más tarde. Completé siete solicitudes que presenté, pero fueron rechazadas después de unos seis días. Frustrado, sabiendo que era poco probable que se produjera un pago, reduje mi saldo hasta que una vez más recibí giros gratis con una apuesta de 100 USD, lo que elevó mi saldo a aproximadamente 85 000 USD.
Mi alegría se vio empañada por el rechazo de pago mencionado anteriormente. Después de varias semanas, logré averiguar cuál era la pieza que faltaba para la verificación y, poco después, pude enviar las solicitudes de pago.
Las primeras dos solicitudes de retiro de 2.500 USD se realizaron el 13 de agosto de 2024. Me informaron que la aprobación tardaría entre 10 y 15 días y otros 7 a 10 días para que los fondos aparecieran en la cuenta, según el país y el proveedor.
Hoy es 18 de septiembre de 2024, y aparte de que nos dijeron que el tiempo puede extenderse debido al banco destinatario en ciertos países, no ha sucedido nada.
Vivo en Alemania. Una transferencia internacional demora un máximo de 5 días hábiles, por lo que ahora debo asumir que cualquier otra consulta solo conducirá a la misma demora.
Es muy decepcionante ver como empresas astutas falsifican un servicio que, en realidad, probablemente ni siquiera existe.
¡Tener cuidado!
Estimado H3ckm3k,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Sunrise Slots Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
No he enviado ninguna solicitud de retiro hasta el momento.
Con los 85.000 dólares, obviamente querían alcanzar la sexta posición en cuanto a cantidad. Esto dio como resultado un total de 18 solicitudes de retiro de 2.500 dólares cada una. Por lo tanto, el retiro total solicitado es de 45.000 dólares. Disculpe la información inexacta.
Ahora envío la correspondencia en un
Correo electrónico separado con remitente [eliminado por el administrador de Casino.Guru]
atentamente
Alex****
Muchas gracias, H3ckm3k, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola H3ckm3k,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Sunrise Slots Casino :
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Hola a todos,
Todavía no he tenido éxito hoy. Es frustrante...
Saludos a todos,
El método de pago en este caso es transferencia bancaria, veo que actualmente hay tres retiros aprobados de $2500, uno de esos pagos ya se envió a nuestros proveedores de pago externos el 27 de septiembre. Como regla general, estamos considerando de 3 a 10 días hábiles desde la entrega una vez que se ha enviado el pago al tercero, por lo que parece que solo hay un poco de paciencia en este momento y el primer pago debería llegar en un tiempo razonable, seguido de los pagos posteriores (2 más están actualmente listos para ser enviados). Avísanos cuando llegue esa transferencia a través de H3ckm3k. Una vez que haya llegado, volveré a revisar la cuenta para asegurarme de que el próximo pago en línea se realice como debería.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Ya no se necesitan entre 7 y 10 días hábiles desde el momento de la aprobación, sino fácilmente 30 días hábiles además de los 15 días de aprobación. ¿De verdad consideras que eso es razonable? Escribes que uno de los pagos se aprobó el 27 de septiembre. Escribiste lo mismo en tu correo electrónico el 26 de agosto. El primer pago se aprobó el 22 de agosto, continuó.
Ya no confío en información tan poco fiable.
Saludos Alex
Estimado H3ckm3ck,
Por favor, manténganos informados sobre sus pagos y cuándo los recibirá. Estoy seguro de que con el tiempo, todos sus pagos llegarán y podremos cerrar este caso como resuelto. Agradecemos enormemente su cooperación y, sobre todo, su paciencia en todo esto. Estaré esperando su respuesta.
Hasta el día de hoy, todavía no hay ninguna entrada...
Estimado H3ckm3ck,
¿Puede darnos una actualización sobre los pagos?
Estimado Nick y Sunrise Slots:
¿Nos pueden informar cuál es la situación con respecto a los pagos, dado que ya ha transcurrido el plazo de 10 días hábiles?
Para ahorrar tiempo precioso en este asunto.
El soporte de Sunrise solo le dice al cliente lo suficiente para que se calme hasta la próxima vez. Nick, quien da las respuestas aquí para mediar, escribe cosas que me escribieron hace meses y ningún otro banco en el mundo tarda tanto después de la orden de pago como se presenta aquí como el proceso normal. Desde su sola respuesta, ya han pasado más días de los que realmente dicen. El pago se anunció el 23 de agosto. ¡Aquí no está sucediendo nada y no sucederá nada!
Si la empresa solo pudiera pagarme 2500 al mes debido a ciertas condiciones y yo recibiera los pagos durante 1,5 años, lo cual ya es un tiempo escandaloso, entonces al menos el dinero llegaría en algún momento, pero eso es igualmente improbable que suceda. Ustedes son estafadores y Nick (si es que ese es su nombre) también es un estafador porque apoya a estas empresas y las llama trabajo honesto.
Lamento esta acusación directa pero ¡es un hecho!
Saludos a todos,
Solo para aclarar, no se trata de una simple transacción bancaria. El casino paga los fondos a proveedores de pagos externos que los entregan al jugador. En este momento, tenemos dos pagos que se han realizado pero que aún no han sido entregados por el tercero (aún están marcados como incompletos en el sistema). El departamento correspondiente se ha comunicado con el tercero para saber cuál podría ser el problema, pero en este momento estamos esperando la respuesta del proveedor de pagos externo.
Gracias por su paciencia,
Nick y el amanecer
Queridos Nick y Sunrise:
Por favor, manténganos informados.
Estimado H3ckm3k,
Si el pago está en manos de un proveedor de pagos externo, no hay forma de que el casino pueda acelerar el proceso. Solo puedo aconsejarle que tenga paciencia, ya que el caso claramente avanza en la dirección positiva y creo que recibirá sus pagos pronto. Agradecemos enormemente su paciencia.
Anbei ein Update y für mich nur eine dreiste Abfertigung
Die Seite Zeigt an das noch 13 Active Anfragen auf der Seite sind also haven bereits 5 Anfragen das Casino als als aprobado verlassen. Sie sagen es wären 2 Anfragen, also unterschlagen sie 2 weitere Anfragen. Es müssten mittlerweile 11000 Euro o 12500 Dollar auf meinem Konto sein…. Der Umrechnungskurs ist ebenfalls mehr als dubios…. Echt shockierend wie mit dem Vertrauen der Kunden umgegangen wird.
Aquí noch meine Antwort an das Casino, sowie die vorhergegangene Email vom Casino.
Casino:
Hola
Espero que te encuentres bien.
El propósito de este correo electrónico es informarle que su retiro mediante transferencia bancaria ha sido confirmado.
Pagó 2.199,37 EUR + 17,88 EUR de comisión de servicio WIRE
Conversión de moneda utilizada:
2.460,00 dólares estadounidenses = 2.199,3783 euros
1 dólar estadounidense = 0,894056 euros
1 euro = 1,11850 dólares estadounidenses
Se espera que los fondos se acrediten en su cuenta bancaria a más tardar el décimo día hábil después de la fecha de confirmación.
***Si para el día hábil 11 los fondos no se han acreditado, no dude en enviarme una copia de su extracto bancario para que podamos iniciar una investigación. ***
Tenga en cuenta que, dado que se trata de una transferencia internacional, es posible que deba pagar tarifas de servicio adicionales.
Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto conmigo.
Emily Smith
Equipo de finanzas
Mi respuesta:
Hola,
El dinero ya estaba en mi cuenta en la tarde del 24.10.2014 y me escribiste un día después a las 21:00 de la noche, pero ya había un mínimo de 4 pagos confirmados a partir del 22.08.2014, actualizado a 3 el 27.09.2014 Ahora, el 24 de octubre de 2014, se aprobaron al menos 4 solicitudes. No debería haber un solo pago, sino 3 o incluso 4, es decir, 10 000 dólares u 8 800 euros y no solo 2 200, porque solo faltaban 6 días para que su referencia empeorara aún más. de lo que era hasta ahora…..es solo una pequeña reacción pero aún no como lo estás diciendo en cada correo electrónico…..
¡Así que en mi opinión sigue siendo una pena!
Tengo una petición más: si ustedes como casino depositan su confianza en un proveedor externo tan dudoso, me gustaría saber el nombre de este proveedor de servicios y tener un contacto para consultas directas.
¡Merezco esta ira!
Estimado H3ckm3k,
¿Entiendo correctamente que todos los pagos han llegado exitosamente a su cuenta?
Hola, no, no he recibido todos los pagos. Hasta ahora he recibido 2 pagos por un total de 18 x 2500 dólares. En uno tengo alrededor de 2200 y en otro 2300 euros. Al menos algo a pesar de las tarifas muy altas y el supuesto tipo de cambio. El tiempo entre los pagos fue de alrededor de 1 semana, lo que sugiere un ritmo semanal. Tengo curiosidad por ver si esta semana continuará con los pagos 3-18. Después de esperar más de 2,5 meses, ese sería un buen desenlace para el asunto.
Estimado H3ckm3k,
Lo entiendo y cruzo los dedos para que todo salga bien a partir de ahora. Por favor, mantenme informado.
El dinero debería haber sido recibido hoy a más tardar para mantener el ritmo semanal, pero hasta ahora no ha habido ningún pago. Por lo tanto, no creo que el sitio me realice pagos de manera regular durante las próximas 16 semanas.
Estimado H3ckm3k,
Lamentablemente, el hecho de que los pagos se realicen a través de un proveedor de pagos externo significa que puede haber retrasos adicionales y no hay forma de que el casino acelere este proceso.
Estimado Nick y Sunrise Slots:
¿Recibió alguna respuesta del proveedor de pagos externo con respecto a esta situación?
Buen día,
Algo así es desmotivador. Según los términos y condiciones, el pago semanal es de $2500. Incluso con pagos continuos, espero al menos 18 semanas por mi dinero. Ahora ya han pasado 3 meses y he recibido 2 pagos en estas 13-15 semanas. Actualmente, han pasado casi 3 semanas desde el segundo pago. ¿Cómo puedes mantener la calma? Has recibido una ganancia y no solo no puedes aceptarla, sino que según los términos y condiciones aplicables tienes que esperar alrededor de 20 días para el pago, eso está bien, muchos casinos lo hacen. Pero aquí los días se exceden escandalosamente. Ni siquiera tienes el más mínimo control y solo puedes esperar recibir algo en algún momento. ¿Debo seguir los pagos durante 2 años para obtener una ganancia? Eso sería justificable si solo hubiera tiempo hasta la aprobación y el pago y luego los montos estarían en mi cuenta dentro de otras 18 semanas. En total, se trata de un periodo de unas 21-23 semanas...
Michal como representante de Casino Guru, una comunidad de casinos que se centra en el dinero rápido, los bonos y la diversión en las tragamonedas y Nick como representante de un palacio de diversión virtual que quiere irradiar exactamente el mismo tipo de diversión que el juego de dinero rápido en Las Vegas... que no tiene nada que ver con los juegos de azar o las apuestas. Aquí, se retienen grandes sumas de dinero y ganancias de los jugadores para generar interés, por ejemplo, para que tal vez se puedan realizar pagos. En este momento, es probable que el dinero se esté utilizando para aumentar el bombo publicitario de las criptomonedas. Lamentablemente, en detrimento de los jugadores que pagan y no reciben sus ganancias.
Para mí, el resultado hasta ahora sigue siendo más que decepcionante…
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
