PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - El retiro del jugador se retrasó después de usar el bono del casino.

Sunrise Slots Casino - El retiro del jugador se retrasó después de usar el bono del casino.

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Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 09/10/2023 | Resuelta : 18/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Brasil tuvo problemas con el retiro después de usar un bono de fichas gratis del casino. Después de completar la reinversión, cumplieron con el requisito adicional del casino de verificar documentos y realizar un depósito, solo para recibir de vuelta el monto depositado, no sus ganancias. Entablamos un diálogo tanto con el jugador como con el casino para aclarar la situación. Después de comunicarse con el casino y esperar su respuesta, el problema finalmente se resolvió y el jugador recibió sus ganancias.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola, me gustaría presentar una queja sobre este casino. Cuando me registré me ofrecieron un chip 50 gratis en la pantalla de inicio. Hice clic en él y se agregó, hasta ahora todo bien. Jugué un rollover muy difícil y cuando les hablé sobre lo que necesitaba retirar, me dijeron que necesitaban documentos y un depósito para verificar la billetera. Lo hice, pero el casino simplemente se tragó mi dinero y solo me devolvió lo que había depositado. No lo encuentro justo ya que fueron ellos quienes me dieron el chip, entonces ¿por qué no me pagan?

He estado intentando comunicarme con ellos ahora y nadie ha respondido. Pido tu ayuda.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación para fichas gratis ( aquí ) y esto es lo que encontré

file

Sin embargo, me gustaría enfatizar que en caso de que los países restringidos no se mencionen en los términos y condiciones o estén ocultos en algún lugar, el casino debería pagar al jugador. Especialmente, si el bono ha sido ofrecido al jugador por el casino y el jugador no lo ha canjeado. Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex.

  • ¿Entiendo correctamente que no ha canjeado ninguna oferta promocional de este casino en el pasado?
  • ¿Podría informarnos si hubo alguna notificación cuando activó el bono indicando que no tendrá derecho a canjear sus ganancias más adelante?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Exacto, solo lo rescaté una vez

Y cuando canjeé el chip gratis que me ofrecieron en la página de inicio, no me dijeron nada, todavía me comuniqué con ellos sobre el chip gratis sobre lo que necesitaría para retirar el dinero, dijeron que necesitaban los documentos que envié y estaba aprobado. y también sobre un depósito mínimo que hice, no me dijeron nada al respecto

Cuando lo puse a retirar, solo me devolvieron el depósito, lo cual es muy injusto.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias polianasouza08 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
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Querido, polianasouza08,

Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Saludos a todos,


He revisado la situación y veré si se puede hacer algo para ayudar en este caso.


Los mejores deseos,


Nick y el amanecer

Editado
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Saludos a todos,


Disculpas por el retraso, todavía estoy esperando una respuesta de la alta dirección sobre cómo proceder. Te lo haré saber tan pronto como tenga más información.


Los mejores deseos,


Nick y el amanecer

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Público
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hace 1 año
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Estimado casino Sunrise Slots:

gracias por su cooperación e investigación. Estoy ampliando el temporizador 7 días.


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Privado
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hace 1 año
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Por petición del casino

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del casino.

Público
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hace 1 año
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Estoy esperando

Aún nada ☹️

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Privado
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hace 11 meses
Traducción
Por petición del casino

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del casino.

Público
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hace 11 meses
Traducción

Tengo una pregunta, ¿podrían responderme por correo electrónico o aquí?

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Parece que el mensaje que estoy enviando por correo electrónico no llega, así que hablaré aquí.

Quisiera saber si tengo que enviar la misma dirección de bitcoin que usé para depositar en el casino y que hice el retiro de 10 o podría ser otra dirección mía?

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Y quisiera saber si puedo enviar mi dirección bitcoin aquí mismo donde me enviaste el correo, parece que no es válido, no llega el mensaje

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Público
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hace 11 meses
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Estimado gurú del casino, vine a agradecerle, ¡recibí mis ganancias hoy! Te lo agradezco inmensamente 🥰🥰

Gracias a Sunrise Casino, ¿puedes resolver este problema?

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado cliente,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como "resuelto" en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos cordiales, Jozef.

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