Sunrise Slots Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Me había registrado como nuevo jugador a través de las máquinas tragamonedas Inclave at sunrise y me enviaron por correo electrónico una oferta de bonificación "bono sin depósito". Jugué esta oferta, seguí todos los términos y condiciones, cumplí con el requisito de apuesta y solicité un pago. Todo estuvo bien: los agentes de chat en vivo me dieron instrucciones sobre cómo retirar mis ganancias. Verifiqué mi identificación y se aprobó KYC, el agente me dijo que depositara $ 10 como depósito de seguridad que luego también podría retirarse. Al día siguiente (ayer) fui a hacer el depósito pero, efectivamente, no pude iniciar sesión. La opción de chat en vivo desaparece y ya no puedo chatear con soporte. Así que hoy llamo al servicio de atención al cliente. El agente al teléfono me dice que la gerencia cerró mi cuenta; dijo que no podía dar ninguna explicación o razón para el cierre de mi cuenta y que la decisión era irreversible. Le dije que era muy sospechoso que acababa de enviar una solicitud de pago de ganancias legítimas en una oferta promocional que me dieron, y ella dijo que no podían hacer nada y que todos los demás agentes me dirían lo mismo. Pregunté por un gerente y me dijeron que no había ninguno disponible. Esto es una estafa absoluta e inaceptable. Un jugador respeta los términos y condiciones y gana legítimamente en este casino, solo para ser expulsado sin previo aviso y sin ningún motivo o forma de apelar. Por favor, ayúdenme a sobornar esta situación a la justicia y corregirla. Contaba con que este casino cumpliera su palabra, y dado que tienen licencia, tengo cierto nivel de confianza en que realmente pagarían y no harían una trampa rápida como esta y se saldrían con trampas.

CUIDADO CON ESTE CASINO HARÁ CUALQUIER COSA PARA ENGAÑARLE DE LAS GANANCIAS.

Estimado Paulnathaniel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría reenviarme el correo electrónico con la oferta de bonificación que recibió? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Si hay alguna comunicación escrita entre usted y el casino, envíela también.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola gracias por ayudar. Hasta ahora, la única respuesta que recibí a mis correos electrónicos fue el adjunto, básicamente después de que gané en su oferta promocional, justo cuando solicité un retiro y completé mi KYC, cerraron la cuenta sin previo aviso. Cuando pedí una justificación, no recibí ninguna por teléfono. Sin embargo, respondieron a mi correo electrónico informándoles que presenté una queja y dijeron "la alta dirección ha decidido que esta empresa no es adecuada para mí" y cerraron mi cuenta.

esa no es una razón legítima. ¿Qué posible razón podría haber para un jugador nuevo del que no saben absolutamente nada, jugó según las reglas y siguió los términos y condiciones - ahora dice "No soy un buen candidato"? ¿Quien lo dirá? ¿Por qué motivos? Además del hecho de que gané con un bono sin depósito que me ofrecieron, ¿no encajo bien porque perdieron $50? Es completamente absurdo e irracional.

Respondí con una solicitud para que se pagaran mis ganancias, entonces con mucho gusto nunca volveré a jugar allí.

Aquí están las ofertas por correo electrónico que me enviaron.

Muchas gracias, Paulnathaniel, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Paulnathaniel,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Sunrise Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Sunrise Slots Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué sus ganancias han sido confiscadas y la cuenta bloqueada/cerrada? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Saludos a todos,

He revisado la situación y los fondos en juego al momento de la desactivación de la cuenta eran de la 3ra ficha gratis consecutiva sin depósito posterior entre bonos ni en el historial de la cuenta. Los términos y condiciones del casino, así como el propio bono, establecen que solo una ficha gratis es válida entre los depósitos en efectivo. Nos reservamos el derecho de desactivar cualquier cuenta en cualquier momento, esto no significa que no cumpliremos con nuestras obligaciones financieras si las hubiera. En este caso, hubo un problema de seguridad de bandera roja, por lo que se suspendió la cuenta, ya que no hay una obligación financiera asociada con la cuenta, consideramos que esta es la conclusión del asunto.

La evidencia de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Sunrise

Considero que esta explicación es inadecuada, ya que puede ver claramente en los correos electrónicos que, a pesar de esta política de letra pequeña, el casino continuó enviando ofertas promocionales por correo electrónico y su sistema permitió que las ofertas/cupones promocionales se canjearan sin preocupaciones. Por lo general, si no es elegible para una promoción, no podrá canjear ese cupón ni recibirá ofertas. Creo que debería ser más justo y transparente con los jugadores, ya que parece que se trata de un hecho rutinario. Hay muchas quejas de jugadores que no reciben sus ganancias y que sus cuentas se desactivan sin previo aviso ni justificación.

Estimado Paulnathaniel,

Después de recopilar toda la información y los datos necesarios, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones de los bonos del casino; desafortunadamente, aunque sería la mejor opción si los casinos tuvieran tales reglas impuestas por el sistema, no es una estándar en la industria. Todos los jugadores están obligados a leer los términos y condiciones y cumplirlos, y usted los aceptó al registrarse. Según las reglas del casino, cada jugador debe realizar al menos un depósito entre los bonos sin depósito, y esta condición no se cumplió. Además, los casinos pueden limitar sus bonos como mejor les parezca, y estamos hablando de dinero gratis que otorga el casino. Si el casino solo ofreciera dinero gratis a sus jugadores, lo que significaría que los jugadores solo podrían ganar y retirar las ganancias, no tendría ningún sentido brindar sus servicios. Además, el monto mínimo para solicitar un retiro del bono utilizado es de $100. Por lo tanto, y dado que no va en contra de nuestro Códice de Juego Justo , aceptamos la decisión del casino. No tiene derecho a las ganancias en disputa y no realizó ningún depósito de dinero real allí. El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones.

Aparte del problema principal de esta queja, también me gustaría señalar que el casino no tiene una licencia válida, lo cual también se indica en nuestra reseña del casino, por lo que no estoy seguro de dónde encontró esta información. Además, revisé tus capturas de pantalla y parece que la oferta de bonificación a la que te refieres se envió a otra cuenta en comparación con aquella para la que presentaste esta queja.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

En caso de tener alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Muchas gracias, Nick y Sunrise Slots, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru