El jugador de los Estados Unidos ha solicitado un retiro un mes antes de presentar esta queja. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".
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Sunrise Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 1.800 $
Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Mi retiro fue aprobado el 10/4, dicen que 7 días para el pago, ha pasado casi un mes.
están culpando a un proveedor externo por la demora. Insista en que obtenga una cuenta de PRC que me permita retirar pero solo usar en este y otros casinos hermanos.
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hace 1 año
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Estimado Al92102,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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hace 1 año
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Me dicen que es culpa del proveedor externo, supongo que quien hace los pagos.
También insisten en que obtenga una TARJETA DE RECOMPENSAS PARA JUGADORES DE PRC. Esta tarjeta solo le permite retirar y jugar al amanecer en otros casinos hermanos.
Esto me sucedió antes en el casino la semana pasada, tomó 5 semanas. Creí que, dado que me acababan de pagar, sería más rápido. Había ganado dos veces esa misma semana, pero tienen la misma excusa que la última. Gracias por su ayuda es muy apreciada.
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hace 1 año
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Muchas gracias, Al92102, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Estimado Al92102,
¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano
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