La retirada del jugador se retrasa 3 meses. Casino no respondió.
Hace 3 meses hice mi retiro, al mes me aprobaron y esto fue hace dos meses y no me han pagado, todo son excusas y encima me han bloqueado la cuenta
Hola Evanatalia,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sunrise Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Qué método de pago utilizó para retirar? ¿Tu cuenta sigue activa actualmente? ¿Cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el casino y qué le respondieron?
Si tiene alguna captura de pantalla o prueba relevante, envíela a nikolas.b@casino.guru.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,si es la primera vez,use tarjeta para ingresar y he pedido mi retiro por bitcoin que se supone que es mas rapido.
La cuenta no esta activa ,no me dejan jugar y la ultima vez que me puse en contacto fue la semana pasada
y me dijeron que ya me dirian cuando seria el pago,asi 2 meses
Hola Evanatalia,
¿Especificaron por qué se bloqueó su cuenta y por qué llevará tanto tiempo procesar el retiro?
lo del bloqueo de cuenta ni idea ,y porque tarda tanto el retiro porque llevan retrasos con los pagos!!!
Gracias Evanatalia por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Evanatalia,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Sunrise Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador y cuál es el problema con su retiro?
Estimada Evanatalia,
Le estoy preguntando a Casino. Cito de mi respuesta: "Casino, ¿puede especificar..."
Nos gustaría pedirle a Sunrise Slots Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Desafortunadamente, este casino no tiene licencia, por lo que no existe una autoridad legal que lo ayude a resolver el problema.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.