La retirada del jugador se retrasa por motivos desconocidos. Nos comunicamos con el casino, pero nos informaron que el jugador canceló la solicitud de retiro y apostó todo el saldo. El jugador lo confirmó, por lo que nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Permítanme comenzar diciendo que mi cuenta y mis métodos de pago se verificaron por completo antes de esta victoria. Mi primer retiro fue dentro de una hora justo después de que verifiqué mi cuenta por primera vez. He depositado miles en este casino. Leí los términos y condiciones y las reglas con mucho cuidado, y soy plenamente consciente y estoy bien informado de lo que implican. Mis primeros, segundos y terceros retiros fueron exitosos y rápidos. No superaban los $1000. esta última victoria se jugó con un bono sin reglas que recibí de un correo electrónico que me enviaron. Deposité y terminé ganando 18,000 en el juego que venía con los giros gratis que estaban incluidos en el bono. cuando se alcanzó mi Playthru, continué jugando el mismo juego. En ese momento, hace mucho tiempo que satisfice el juego, que era solo una vez el monto del bono, y deposité $ 30. Y luego pasó a jugar un par de juegos diferentes. Aquellos de los cuales estaban permitidos dentro de los términos del cupón y lo subieron a 19,000. Cuando esto pasó, ya tenía dos retiros pendientes. Ambos combinados costaban alrededor de $ 3000. Entonces, en total, son aproximadamente 22,000. Nunca me dijeron que tenía un problema con mi cuenta o que violé algún término porque no lo hice. Me dijeron que mi cuenta estaba completamente verificada y que definitivamente recibiré mi dinero y tengo capturas de pantalla del chat y correos electrónicos para probarlo.
Me permitieron retirar $ 650 de uno de los retiros ganadores de ese premio en particular a través del sorteo de monedas. Todavía me quedaba algo de dinero en mi límite de codraw disponible para mí. Han pasado dos semanas y no he visto un centavo desde los primeros 650, ya que el resto de mis 10 retiros pendientes aún no están aprobados. Cada vez que trato de hablar con alguien en el chat, simplemente me dicen que escalaron el problema y que su procesador de pagos está teniendo problemas. Al día siguiente, entro en mi cuenta y mi opción de retiro de monedas no está disponible. Cuando me comuniqué con el servicio al cliente, evitaron responder mi pregunta y finalmente alguien me dijo que estaría disponible dentro de las 24 horas para usar. También tenía una captura de pantalla de esa conversación. Me dijeron hoy que tendrían una aprobación para mis retiros y aún nada. Se ha escalado dos veces y todavía nada, me dijeron que recibiría 2500 a la semana y luego me dijeron que recibiría 2500 cada 24 días, eso es demasiado tiempo para esperar. No se indica en ninguna parte en sus términos que tomaría tanto tiempo. No he vuelto a jugar ninguno de mis retiros cancelándolos y devolviéndolos al casino y no planeo hacerlo hasta que al menos comience a recibir mis retiros. Incluso entonces podría ser escéptico considerando las críticas y las constantes quejas de otros clientes. Soy muy desconfiado y anticipo recibir mi dinero. He depositado un par de pequeñas cantidades dos veces diferentes hasta ahora, separadas del dinero de mis transacciones de retiro pendientes, solo para ver si ayudaría a poner la pelota en marcha. Escucho una cosa y luego escucho otra del servicio de atención al cliente, a veces son extremadamente groseros y otras no, y otras veces me ignoran por completo cuando solicito un chat. Nunca recuperé mi retiro de monedas y cuando pregunté por qué me lo dijeron debido a la seguridad de mi cuenta, no pueden proporcionarme ese método en este momento ya que su proveedor de pago toma esa decisión. Mi estado VIP 1 también se revocó por completo al día siguiente de mi victoria, así como mi método de extracción de monedas para retirar dinero. Aparentemente, debido a eso, mis retiros no serán prioritarios, ya que los plazos de retiro se basan en un algoritmo para la actividad del jugador. Eso no tiene nada que ver con un marco de tiempo de 7 días que se proporciona en su sitio web para el estado de nivel de todos que se otorga para la aprobación de retiro. Eliminaré esta publicación y me complacerá proporcionar buenos comentarios si se proporciona una resolución, y se proporcionará muy pronto, pero por ahora, ayúdenme a obtener el dinero que me pertenece por derecho.
Hola Nikkilm123,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sunrise Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Desde cuándo exactamente está pendiente su retiro más antiguo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
gracias La cuenta fue verificada en enero de este año, creo. El retiro más antiguo fue originalmente el 19 de marzo, pero lo cancelé con la esperanza de poder usar una parte para el codraw, pero no hasta que me di cuenta de que no podía. No se jugó nada del dinero y se envió una nueva solicitud de retiro el 20 de marzo.
Hablo por chat todos los días y me informan que lo han escalado a un gerente del equipo correspondiente y me dicen que debería recibir una respuesta dentro de las 48 horas. Aún nada.
Intenté cargar capturas de pantalla de correos electrónicos e imágenes de la página de retiro de mi cuenta, pero seguía dándome un error. También tengo fotos de mi victoria y mis transacciones durante los juegos que jugué cuando gané. Si hay alguno que quieras que te envíe por correo electrónico, por favor házmelo saber.
Sé que ustedes probablemente se ocupan de muchas quejas, pero ¿pueden responder a mi solicitud? Acabo de hablar con ellos hoy. Esto se supera en dos semanas y todavía no me han pagado. Se comunicó con el servicio de atención al cliente en el chat hoy y tardó más de media hora en responderme, diciendo que estaba viendo los detalles de mi cuenta y solo puede decirme al final de esa media hora de espera que no tiene fecha para un pago. para mí o una aprobación para mis retiros solo que tengo que seguir revisando periódicamente. Esa no es una respuesta que esté dispuesto a aceptar. Incluso volví a colocar un par de mis retiros en el casino solo para poder activar el algoritmo que supuestamente usan para pagar a sus clientes más rápido, aquellos que están gastando mientras esperan los retiros y nada todavía nada. Esto es inaceptable para cualquier casino en línea con licencia o que no pueda funcionar en Internet y tomar dinero de las personas. No debería haber absolutamente ninguna razón por la que un casino con ingresos grandes o pequeños no pueda permitirse pagar a un cliente una ganancia de 2500 por semana hasta que se pague. Si lo están haciendo tan mal, no hay motivo para que ofrezcan las promociones que ofrecen.
No pueden seguir haciendo esto y seguir corriendo. No están siguiendo sus términos, están mintiendo sobre los plazos de pago y lo hacen todo el tiempo. No creo que entiendan que si no me pagan, haré que les resulte imposible ejecutar y hacer negocios en la web. Haré todo lo posible para que los cierren.
Gracias Nikkilm123 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Nikkilm123,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado casino de tragamonedas Sunrise, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son las razones de un proceso de retiro tan largo?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Saludos a todos,
Actualmente no hay fondos en el sistema disponibles para retiro, ni los ha habido desde el 5 de abril. Todos los fondos retirables fueron cancelados por el jugador y devueltos al casino.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Estimado Sunrise Slots Casino, gracias por la información.
Estimado Nikkilm123, ¿puede confirmar que usted puso a cero su saldo, por lo que no hay más retiros pendientes? En este caso, no podemos seguir resolviendo tu queja ya que si perdiste tu dinero por tu cuenta no esperes hasta que terminemos nuestra investigación.
Saludos,
natalia
No iba a ver ese dinero de todos modos. El representante de chat sugirió que siguiera depositando y jugando para acelerar mi proceso de retiro, de lo contrario, su algoritmo no me dará prioridad. Tengo una captura de pantalla para probarlo. No iba a ver más de uno o dos retiros afortunados de todos modos. No me arrepiento y me he mudado a este casino que es fraudulento y manipula los fondos antes de que los jugadores puedan cobrar a cada persona de cada revisión que he encontrado en este casino de jugadores que estaban esperando pagos que habían puesto la mitad de la mayoría de los retiros pendientes volver al casino mientras esperaba los retiros, ya que no depositar mientras esperaba no funcionaba para ninguna respuesta de remediación, y hasta entonces y todavía insoportablemente lentos y retrasados los pagos en pequeños incrementos comenzaron a implementarse, y solo si el jugador seguía jugando. si los jugadores han dejado de cancelar retiros, el casino detendrá el procesamiento de retiros hasta que noten una larga duración sin actividad en los depósitos del jugador, luego se comunicarán con el jugador para negociar un pago menor para recibir fondos rápidamente. ¿Qué crees que pasa entonces? puede cerrar esto como resuelto, pero este comentario final es la verdad y las personas que ven esto necesitan saber si usted es un jugador que ha tenido una experiencia diferente y positiva con este casino retirando una cantidad GRANDE MUY GRANDE con éxito, sin devolver una mayoría mientras esperando tus ganancias O POR FAVOR COMPARTE
Estimado Nikkilm123, gracias por la aclaración. Desafortunadamente, no podremos ayudarlo ya que el saldo en cuestión se jugó por su decisión antes de que el casino respondiera. Lamento que haya tenido una experiencia tan insatisfactoria con este casino y que no hayamos intervenido antes, pero debido a las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada.
Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
natalia
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