Sunrise Slots Casino - La retirada del jugador se retrasa.

¡Evita este casino! ¡Están en violación de sus propios términos y condiciones! Y negarse a pagar en tiempo y forma!!! Al principio era fanático de este casino. Ganó primero con un bono de depósito y ya tenían mis documentos "kyc" en el archivo. ¡Me pagaron el mismo día! El segundo retiro fue dentro de las 24 horas. Pero el retiro más reciente se ganó con una promoción de giros diarios gratis. ¡Que estaba limitado a un retiro máximo de 100 dólares! Completé mis requisitos de "play-through" y tenía más de $550. Por supuesto que estaba molesto porque estaba corriendo y tuve que parar. No quería seguir ganando dinero que no podía retirar. El 26/4/23 solicité mi retiro a la 1 am. No pude retirar mis fondos usando el mismo método que antes. Me dijeron que debido a que era un "bono sin depósito", no podía pasar por el procesador "coindraw" y tenía que pasar por un sistema de procesamiento de bitcoin "diferente". Lo que también toma de 7 a 10 días ahora solo para aprobar mi retiro y de 7 a 10 días adicionales para procesar mi pago. Muchos de los sitios de la familia "inclave" utilizan este mismo método. Pero estaba confundido sobre por qué había una diferencia tan grande en el tiempo de retiro. Seguramente no les llevaría tanto tiempo mirar mi historial de apuestas. ¡Y es bitcoin! Seguramente no tardará entre 7 y 10 días en llegar a mí. Todos los correos electrónicos y materiales promocionales sugirieron que los retiros de bitcoin eran más rápidos... pero tuve que quejarme el décimo día hábil de que mi retiro aún no había sido aprobado. Todas mis promociones fueron congeladas. No más giros gratis, no más ofertas de devolución de dinero semanales o mensuales, ¡nada! su excusa fue que yo tenía un retiro pendiente. Así que solo pude hacer un depósito seco sin bonos. El día 10 después de que me quejé, dijeron que el día 1 no contaba. Mi pedido fue a la 1 am. Aunque el día hábil no hubiera comenzado a la 1am no cuentan el día que lo solicitas. De acuerdo. Técnicamente. Puedo ver eso... supongo. Pero me quejé de nuevo al día siguiente... como a las 5 de la tarde. Quería usar mis puntos de compensación. El representante me dijo que si ganaba usando un depósito, podrían pagar ambos retiros a través de "coindraw". ¡Una escapatoria! Deposité 3-4 veces. ¡Perdí cada vez! Rápidamente. Perdí de 2 a 300 dólares persiguiendo mis $100. Finalmente me rendí y decidí esperar. Al 7° día después de mi aprobación estaba ansiosa y solicité que iniciaran el proceso. es Bitcoin... se supone que es la velocidad de retiro más rápida... Pero me dijeron que tenía que esperar. El noveno día hábil los contacté y les envié capturas de pantalla de todos mis correos electrónicos diciendo que si retiras con bitcoin te pagan más rápido. Dijeron que es un anuncio automatizado y que se refiere a coindraw, y para las personas que depositaron. Pero he depositado. Me han pagado en un día. Esto es una broma. Estaba bastante molesto. Ahora…. Han pasado más de 28 días. Más de 10 días hábiles. Han aprobado mi retiro. Hice todo bien. Pero todavía no hay dinero. He enviado un correo electrónico exigiendo el pago. ¡Pero ahora el procesador de pagos está respaldado! Se estancan sin razón. Me han pagado cientos por ellos antes en 2 horas. He ganado miles en otros sitios desde que comenzó esta terrible experiencia. Y se pagó en menos de una semana. Estoy molesto y decepcionado con la forma en que me han tratado. ¡Por favor no use este sitio! No vale la pena la molestia. Si ganas con alguno de los beneficios VIP… te los quitan y no pagan. ¡Están incumpliendo sus propios términos y condiciones!

Estimado eeyan44,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con su retiro y entiendo su preocupación. ¿Entiendo correctamente que su solicitud de retiro fue aprobada hace casi un mes? ¿El casino le ha dado alguna explicación de por qué el pago se retrasa cada vez más?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Entonces…. Tan pronto como publiqué mis comentarios... Emitieron mi pago. ¡Jajaja! Pero fue una molestia. Lo envié el 26/04/23. Tomó 2 semanas completas para que lo aprobaran. Fue aprobado el 10/05/23.

Mans no pagó hasta el 25/05/23, pero me dijeron que solo tuviera paciencia. No hay motivo para que sigan reteniendo mi dinero. Solo lo hicieron porque legalmente podían hacerlo. Tienen hasta 28 días para estar en cumplimiento. ¡Tuve que patear y gritar y finalmente obtuve mi dinero el día 29! Otros casinos me han pagado miles. Incluso desde el 26/04/23. ¡Y es triste que no les importe el servicio al cliente o la lealtad o la falta de seguir las reglas establecidas para proteger a los clientes!

Estimado eeyan44,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Gurú