El jugador de Florida cumplió con todos los requisitos de bonificación y solicitó un retiro de $100 hace dos semanas. A pesar de haber sido aprobado y garantizar que se cumplieron todas las obligaciones, el casino retrasó el pago por varias razones. El jugador sólo recibe respuestas vagas por correo electrónico.
Todo esto comenzó el 28 de agosto cuando obtuve el bono de giros gratis y completé el programa gratis.
Requisitos de giros de Playthur. Y pude retirar dinero a bitcoin... los fondos estaban en la sección de retiro. Así que elijo retirarme de la opción bitcoin y espero... pasa aproximadamente una semana y no escucho una palabra del casino. Finalmente me puse en contacto con ellos para averiguar cuál es el problema porque inicié sesión en el sitio y me dijeron que el retiro fue rechazado y que los fondos estaban nuevamente en el saldo. El casino me dijo que todavía tenía un playthur por terminar a pesar de que ya lo completé... así que volví a conectarme con ellos y terminé los requisitos... lo cual verifiqué antes de retirarme nuevamente. Dijeron que estaba listo y que serían entre 7 y 10 días hábiles. Entonces, una vez que se aprobó mi retiro, me dijeron que pasarían entre 7 y 10 días hábiles adicionales para obtener la aprobación del departamento bancario para enviarlo... hoy es 26/09/2023... la única comunicación que tienen es por correo electrónico. Me responden todos los días porque les envío correos electrónicos todos los días, pero lo único que siguen diciendo es que han escalado mi caso y, tan pronto como obtengan información sobre el pago, me enviarán un correo electrónico y me avisarán de inmediato. El monto del retiro es de $100 adeudados. Por favor ayuda
Estimado sotaboyz78,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Cuándo exactamente solicitaste el último retiro? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí.
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Estimado sotaboyz78,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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