Sunrise Slots Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

De acuerdo, lo que está pasando es que obtuve un bono sin reglas, deposité 50, me dio 241, tenía uno, algunos premios mayores jugando que tenía hasta un par de miles de dólares. monto de bonificación de Mi monto total de mi cuenta y luego continué jugando hasta llegar a ti en 1.20,000 lo reduje hasta alrededor de 12 algo trate de hacer otro retiro en lugar de tratar de hacer el 2500 Máximo hice 500 permitió que pasara al día siguiente. Me despierto para jugar y mi cuenta está en cero. Llamo y hablo con ellos. Dijeron que jugué juegos que no estaban permitidos. Dije, pero era un bono sin reglas. investigó sus términos y condiciones, no tenían nada para la bonificación sin reglas en sus términos y condiciones, por lo que intentaron darme $ 500 y dije que no me conformaría con eso, luego intentaron devolverme $ 56 de mi depósito. No me conformo con eso, dijo que es publicidad falsa para ellos decir que es un bono sin reglas y eso es tener reglas adjuntas y si juegas cualquier otra bonificación no te permitirá jugar juegos restringidos, pero aparentemente esto te permitiría jugar juegos restringidos, así que le pregunté y dije entonces ¿por qué tienes juegos que no eres? permitido jugar en su sitio que es como entrar en el casino y jugar a los dados y ellos diciendo que no puede jugar a los dados y quitarle todo su dinero, lo cual ambos sabemos que no funcionaría Solo quiero lo que gané lo que gané de manera justa y honesta y están tratando de joderme así que quitaron el bono sin reglas en su sitio web y ahora ponen un bono sin límite y cambiaron sus torneos y condiciones después del hecho

Estimado Kainejk1126,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que activaste este bono?

¿El casino especificó qué juego restringido jugaste? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Gané jugando a la ruleta y disparando peces, me permitió jugar ambos juegos sin ningún problema y, por lo general, cuando tienes un bono activo y entras en un juego restringido, no te deja jugar en absoluto, así que teniendo en cuenta que era un bono sin reglas y me dejó jugar allí, pero además de eso, tenía $ 3,000 en las máquinas tragamonedas antes de ir y comencé a jugar a la ruleta y disparar a los peces. Traté de retirar $ 2,500 como máximo, no lo permitió, dedujo el monto del bono de mi cuenta, así que calculé que los fondos a partir de ese momento o los míos estarían 100 % libres para jugar cualquier juego. Por favor, no quería que jugara los juegos y por qué diablos los tienen en su sitio si no lo aceptan.

Después de que gané y traté de cobrar, de repente hubo restricciones para este bono sin reglas. Incluso lo llamé y sus términos y condiciones de que no tenía reglas específicas ni bonos allí y cambiaron. y agregó que allí

Muchas gracias, Kainejk1126, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Kainejk1126,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Sunrise Slots Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Saludos a todos,

Solo confirmo que la situación ha sido revisada por mi parte y Peter y yo estamos discutiendo el caso externamente desde hace algún tiempo. Una vez que haya un resultado finito, uno o ambos comentaremos aquí con el resultado.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Sunrise

Hola Kainejk1126,

Me pondré en contacto con usted tan pronto como aclaremos la situación.

Hola Kainejk1126,

Pido disculpas por la demora. Ahora continuaremos discutiendo su problema. Te mantendré informado.

Hay noticias ?

Hola Kainejk1126,

Todavía estamos discutiendo el tema. Desde nuestro punto de vista, creemos que debe recibir el pago completo. También entendemos la posición del casino, sin embargo, la forma en que se anuncia el bono es bastante desafortunada. Pronto llegaremos a una conclusión. Te mantendré informado.

Gracias

Saludos Kainejk1126,

Todos apreciamos genuinamente su paciencia en el asunto, este es un tema complejo en el que estamos trabajando arduamente para encontrar puntos en común.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Sunrise

Nick, toda esta situación apesta porque tu sitio es, con mucho, mi sitio favorito y no jugar allí es deprimente tener que probar todos los demás simplemente apesta porque cuando encuentras tu sitio no hay otro, se siente como una mala ruptura y todo lo que quieres hacer. es simplemente volver a estar juntos y en cualquier relación tenemos que dar y virar y, en general, esto es poco dinero para ti porque, como ambos sabemos, la casa siempre sale ganando. Solo espero que esto termine pronto para que podamos seguir haciendo negocios. juntos

Dijiste que ves la posición del casino en esto, pero ¿cuál es exactamente la posición?

Hola Kainejk1126,

Básicamente, los argumentos del casino son que todos los bonos vienen con un conjunto de reglas, sin importar el nombre del bono, y que el casino no ofrece ningún bono que permita los juegos que jugaste. Sin embargo, consideramos que la publicidad es engañosa y estamos convencidos de que los juegos restringidos deben imponerse a nivel de software o debe haber una advertencia muy clara. Estoy esperando la declaración final del casino para llegar a una conclusión.

¿Puede marcar esto como resuelto? Había hablado con Nick y hemos llegado a un acuerdo.

Gracias por su ayuda, ha sido muy apreciada, ustedes son increíbles.

Hola Kainejk1126,

Gracias por la actualización. Me alegra saber que tú y Nick encontraron una solución. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro