El jugador de Estados Unidos ganó 1.000 dólares en un torneo de tragamonedas free roll, pero solo pudo retirar 100 dólares a pesar de que los términos y condiciones permitían un monto máximo de retiro de 1.000 dólares. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané $100 en un torneo de tragamonedas free roll y lo tomé, jugué y obtuve más de $1000. Intenté retirar los $1000 y solo me dieron $100. establece específicamente en los términos y condiciones del casino:
(esto está copiado y pegado de sus términos y condiciones por cierto)
****Los premios ganados en un torneo Free Roll se agregan a los saldos de efectivo y pueden retirarse del casino.
Cualquier ganancia de los torneos de tragamonedas Free Roll se puede utilizar para jugar en juegos de casino con dinero real. Estas ganancias están sujetas a un monto mínimo de retiro de $100 y un monto máximo de retiro de $1,000.****
Estoy furioso por esto y traté de hablar con ellos para que lo arreglaran y seguían diciendo lo mismo una y otra vez. También guardé todo el chat por si a alguien le interesa. ¡¡increíble!! Si no cumplen con sus términos y condiciones, ¿cuál es el punto? Si me equivoco lo admitiré, pero no creo. Además, la persona con la que hablé, al final de la conversación, me dijo: "Muchas gracias por jugar en Captain Jack Casino". Estaba jugando en Sunrise Slots y hablando con ella a través del chat de Sunrise Slots.
Querido bestieamc,
Muchas gracias por enviar su queja y por enviar la transcripción del chat en vivo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar una captura de pantalla de su historial de bonos a petronela.k@casino.guru ?
Mientras tanto, revisé los términos y condiciones generales del bono y esto es lo que encontré ( aquí ):
Torneos Free Roll:
Los Torneos Free Roll son Torneos que no requieren que los jugadores paguen una tarifa de registro.
El Jugador no podrá jugar consecutivamente en torneos Free Roll. Si un Jugador juega en un torneo Free Roll, deberá realizar un depósito de dinero real en su cuenta para ser elegible para jugar en un segundo torneo Free Roll.
Los premios ganados en un torneo Free Roll se agregan a los saldos de efectivo y se pueden retirar del casino.
Cualquier ganancia de los torneos de tragamonedas Free Roll se puede utilizar para jugar en juegos de casino con dinero real. Estas ganancias están sujetas a un monto mínimo de retiro de $100 y un monto máximo de retiro de $1,000.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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