PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - Se han negado las ganancias del jugador.

Sunrise Slots Casino - Se han negado las ganancias del jugador.

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Importe: 650 $

Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 06/08/2024 | Caso cerrado : 21/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

La jugadora de EE. UU. había cumplido con los requisitos de juego para una promoción con un límite máximo de retiro de $100. Después de ganar dinero adicional del saldo restante de $100, el casino rechazó su solicitud de retiro. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta de la jugadora con respecto a la información solicitada. En consecuencia, la queja fue rechazada, pero la jugadora conservó la opción de reabrirla en el futuro.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

16 giros gratis... con términos de que una vez que haya cumplido con los requisitos de apuesta y pueda realizar un retiro, cualquier monto que supere el límite máximo de retiro ($100) se eliminará de su saldo, ya que no podrá retirar .


Cumplí con todos los requisitos de juego de los 16 giros gratis. Después de jugar mis ganancias por completo, este casino revirtió el cupón (eliminó el cupón de mi saldo), vea las fotos adjuntas y luego eliminó todas las ganancias en mi cuenta... dejándome con un saldo retirable de $100, que era el saldo máximo cobrable. para la promoción.



Se eliminó el cupón. Los 100 dólares ahora se consideraban retirables. Los $100 ahora eran mi dinero y no estaban vinculados a ningún bono o promoción.


Luego volví a ganar mis $100 y me niegan el retiro de mis fondos. El dinero está en equilibrio real. Tienen bonificación y juegan mediante saldo. Este dinero está bajo SALDO REAL. JUGÉ EL DINERO A TRAVÉS DE TODOS LOS REQUISITOS. LUEGO DEDUCIERON TODO EL DINERO DE MI CUENTA, APARTE DEL retiro máximo de $100. Una vez que hicieron eso, no se aplicó ningún cupón a mi cuenta, vea las capturas de pantalla. Esta empresa es una estafa y hay que cerrarla inmediatamente.




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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado Briellemancino,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando con el casino en línea.

Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría proporcionar los siguientes detalles?

  • ¿Puede confirmar la fecha y hora en que cumplió con los requisitos de juego para los 16 giros gratis y la fecha y hora posteriores en que se realizó la reversión del cupón?
  • ¿Podría aclarar la cantidad exacta que ganó de los $100 que inicialmente se consideraron retirables?
  • ¿Ha recibido alguna comunicación del casino explicando los motivos por los que rechazó su solicitud de retiro después de ganar con el saldo de $100?
  • ¿Has intentado comunicarte directamente con el servicio de atención al cliente del casino? En caso afirmativo, ¿cuál fue su respuesta?

No dude en enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, briellemancino:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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