SupaCasi Casino - El retiro del jugador ha sido retenido.

Hola.

Encontré este sitio hace un tiempo y pensé en probarlo. Jugué pocos depósitos con un bono diario, donde deposité 250eur y recibí un bono de 300eur. Luego, cuando gané, verifiqué tres veces que había apostado todos los requisitos por completo. Les envié los documentos KYC y recibí un correo electrónico de que mi cuenta ha sido verificada.

Cuando intenté retirar este saldo de 832,53eur por primera vez, primero activaron un "bono de fidelidad" que no había reclamado en absoluto. Acabo de rechazar este bono de fidelidad porque no lo había reclamado.

Luego, cuando traté de retirar mi saldo (por primera vez el 30.11.2021), recibí un correo electrónico de su personal que me acusaba de uso de VPN y debería explicar por qué. Le expliqué que nunca he usado o nunca he tenido uno en mi computadora, así que realmente no tengo idea de cómo podría ser. Estoy usando una conexión 4G que podría explicarlo de alguna manera, pero eso está fuera de mi alcance y no puedo hacer nada al respecto.

Entonces nunca me enviaron un correo electrónico sobre esto. Traté de contactarlos varias veces desde su chat en vivo o correo electrónico, pero nadie nunca me responde. Empieza a ser frustrante y realmente ya no sé qué más puedo hacer.

Gracias de antemano.

Querido mirohi,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento mucho escuchar tu problema.

Espero haber entendido correctamente que se le ha acusado de utilizar la VPN.

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que nunca ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto lo meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.

El problema con el uso de la VPN es que podría estar conectado involuntariamente a otra dirección IP que está relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo tanto, parece que creó varias cuentas desde una dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No he usado VPN en ningún momento en el que jugué en el casino. Ni siquiera tengo ningún programa VPN instalado en mi computadora.

Muchas gracias, mirohi, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Estimado Mirohi,

A partir de ahora, me haré cargo de tu denuncia. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a SupaCasi Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de casino,

¿Puede explicar su posición en el caso de Mirohi? Puede reenviar cualquier evidencia relevante a andrej.p@casino.guru .

Ok, gracias, Andrej.

Estimado Mirohi,

Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el equipo del casino por otros medios.

Nos gustaría pedirle al equipo de SupaCasi que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "no resuelta".

Estimado Mirohi,

Desafortunadamente, como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, no puedo continuar resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta influirá al menos negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Todavía existe la opción de enviar una queja oficial a la Autoridad de Licencias del casino - Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ).

Por favor, hágame saber si decide hacerlo y/o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.