PrincipalQuejasSuper777 Club Casino - El retiro de las ganancias del jugador se ha retrasado.

Super777 Club Casino - El retiro de las ganancias del jugador se ha retrasado.

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Importe: 5.000 $

Super777 Club Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 18/09/2023 | Caso cerrado : 05/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Tennessee había retirado dinero del casino anteriormente sin problemas. Sin embargo, después de gastar $3,000 y ganar más de $5,200, el casino le indicó que apostara más y le explicó los requisitos de juego que no se habían mencionado anteriormente. La jugadora informó que su solicitud de retiro fue cancelada sin ninguna explicación y no recibió ninguna respuesta a sus mensajes. Intentamos ayudarla extendiendo el tiempo de respuesta y solicitando información adicional. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

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hace 8 meses
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Me he retirado de este casino en línea varias veces recientemente. Nunca tuve ningún problema o queja hasta que gasté $3,000 en aproximadamente 2 días y gané un poco más de $5,200. Envié mi solicitud de retiro ese mismo día, el término dice Debes enviar tu solicitud de retiro antes de las 5:00 p. m. Yo estaba mucho antes de eso. Pasé esos 2 días de forma intermitente casi constantemente decidido a conseguir lo suficiente para comprar el auto que quería. Estaba tan emocionado de finalmente lograr mi objetivo solo para recibir un correo electrónico 2 horas después de haber enviado mi solicitud que necesitaba apostar más y apostar más alto y algo sobre el juego que no está en sus términos o condiciones de retiro ni nada en ninguna parte. He probado el servicio de atención al cliente desde el día 16 una y otra vez preguntando por qué suplico que me devuelvan mi dinero, sin amenazas, ni nada despectivo, y no he recibido nada excepto cómo podemos ayudarle todos los días en el Messenger. No han respondido a mis correos electrónicos y a mis El retiro que normalmente se procesaba todos los días no se ha procesado y ha estado allí durante días sin haber sido tocado porque intenté retirar $4000 justo después de que lo rechazaron en lugar de $5000, que es su límite para ver si puedo conseguirlo, pero no. uno respondió que mis cuentas no han sido tocadas, no ha sido, ya sabes, intenté retirar dinero como lo hacían todos los días, es como si yo hubiera ganado el dinero, ellos obtuvieron mi dinero y ahora me ignoran si no quieren pagarme el dinero. Quiero que tal vez pueda recuperar mi dinero. Literalmente gasté $3,000 en 2 días porque esas fueron mis ganancias que obtuve de nuestro casino local. Había un auto que quería. Tengo dos hijos y no tengo auto y es realmente frustrante. de mis casinos en línea favoritos. Me encantó. Nunca tuve problemas hasta que gané dinero. Nunca habría gastado tanto dinero si no hubiera confiado en ellos y siempre habían respondido a todo antes de esto.

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hace 8 meses
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Estimado rtallman87,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos cuándo exactamente realizó el último retiro exitoso? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 8 meses
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Sí, hice un retiro exitoso por última vez el 13 de septiembre de 2023. Y sí, no había ningún bono activo que yo sepa. Desde entonces, cancelaron la solicitud de retiro que ha estado pendiente desde el 16 de septiembre de 2023, esta vez sin explicación ni correo electrónico de ningún tipo. Incluso fue por 4000 en lugar de 5000, debido al correo electrónico que recibí sobre el juego. No me deja subir capturas de pantalla pero lo intentaré nuevamente. Todavía no han respondido ninguno de mis mensajes, pero voy a intentar otra solicitud de retiro después de leer lo que dijeron cuando rechazaron el retiro por primera vez. ¡¡Muchas gracias!!

Editado
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hace 7 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, rtallman87. Desafortunadamente, muchos casinos requieren que los jugadores jueguen con su depósito al menos una vez, aunque no se hayan activado bonos. ¿Podría aclarar cuánto fue su último depósito?

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Público
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hace 7 meses
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Hola, rtallman87:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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