El jugador de los Países Bajos solicita un reembolso del depósito debido a la autoexclusión activa en un casino hermano. El casino decidió reembolsar al jugador. El jugador confirmó que recibió el reembolso.
The player from the Netherlands is asking for a deposit refund due to active self-exclusion in a sister casino. The casino decided to refund the player. The player confirmed she received the refund.
El jugador de los Países Bajos solicita un reembolso del depósito debido a la autoexclusión activa en un casino hermano. El casino decidió reembolsar al jugador. El jugador confirmó que recibió el reembolso.
Hola
Deposité 3000 euros en total en el casino supernopea.
Antes de registrarme en supernopea, los casinos hermanos de este casino me cierran por problemas de juego. Supernopea no lo hizo y aceptó todos mis depósitos. Tengo un correo electrónico con las fechas de cierre de los casinos hermanos y el motivo del juego.
Quiero un reembolso de todo mi depósito en supernopea. Rompen la regla para dejar jugar a alguien con problemas de juego.
Grandes rechelines
Hi
I deposited 3000 euro in Total at supernopea casino.
Before i register on supernopea, the sister casinos of this casino close me for gambling problems. Supernopea didnt and accept all my deposits. I have email with the dates of closing at the sistercasinos and the reason of gambling.
I want a refund from all my deposit on supernopea. They brake the rule to let someone with gambling problems play.
Greats recheline
Estimado Recha,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría aclarar en qué casino hermano tiene autoexclusión activa?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Dear Recha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you clarify which sister casino is the one you have active self-exclusion in?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Gracias por tus correos electrónicos, Recha. ¿Entiendo correctamente que está autoexcluido de Betway Casino, Cashmio Casino y Buster Banks Casino?
Thank you for your emails, Recha. Do I understand correctly that you are self-excluded from Betway Casino, Cashmio Casino, and Buster Banks Casino?
En cashmio y busterbanks estoy bloqueado permanentemente por problemas con el juego.
Me bloquearon el 2020-12-05
Betway casino tengo una exclusión por 5 años.
Grandes rechelines
On cashmio and busterbanks im blocked permanently for gambling problems.
They blocked me on 2020-12-05
Betway casino i have a exclusion for 5 years.
Greats recheline
Recha, ¿sería tan amable de confirmar que utilizó los mismos datos personales al registrar una nueva cuenta en SuperNopea Casino que en Cashmio Casino y/o Buster Banks Casino?
Recha, would you be so kind as to confirm you used the same personal details when registering a new account at SuperNopea Casino as in the Cashmio Casino and/or Buster Banks Casino?
Hola
Les pedí los datos personales de supernopea, cashmio y busterbanks.
Y supernopea era depósito y juego, así que aceptaron mis depósitos bancarios.
no me bloquearon
Te enviaré más información cuando la reciba.
Hi
I asked them the personal details for supernopea, cashmio and busterbanks.
And supernopea it was deposit and play, so they accepted my bank deposits.
They didnt Block me
I will send you more information when i receive it
Muchas gracias Recha por su cooperación hasta ahora. Ahora paso su queja a mi colega Tomas quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Recha for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Recha,
Me ocuparé de la queja de ahora en adelante. Puede enviar cualquier evidencia o documento nuevo a mi dirección de correo electrónico a partir de ahora en tomas@casino.guru
Hello Recha,
I will take care of the complaint from now on. You can send any new evidence or documents to my email address from now on tomas@casino.guru
Bueno, bueno. Les he pedido los datos personales de supernopea, cashmio y busterbanks.
Y: nunca me registré en supernopea. Era Depósito y juego de casino.
Oke nice. Ive ask them the personal details from supernopea, cashmio and busterbanks.
And: i never registered on supernopea. It was Deposit and play casino.
Hola Recha,
Recibí un mensaje del representante del casino diciendo que no están al tanto de un depósito realizado por usted en Supernopea Casino. No aceptan pagos desde los Países Bajos. ¿Podría proporcionar alguna evidencia de que la transacción ocurrió en el casino Supernopea, por favor? Puede enviar la evidencia a mi correo electrónico a tomas@casino.guru. Alternativamente, puede publicarla aquí. Muy apreciado.
Hello Recha,
I received a message from the casino representative saying they are not aware of a deposit made by you at Supernopea Casino. They don't accept payments from the Netherlands. Could you provide any evidence the transaction happened at Supernopea casino, please? You can send the evidence to my email at tomas@casino.guru Alternatively you can post it here. Much appreciated.
Hola Recha,
gracias por el email. Dado que el casino Supernopea es un casino de "depósito y juego", ¿podría decirnos si ingresó alguna información personal en el perfil de su cuenta para SuperNopea Casino, además del número de cuenta bancaria que utilizó para los depósitos?
Hello Recha,
thanks for the email. Since the Supernopea casino is a 'deposit and play' casino, could you please tell us if you entered any personal information into your account profile for SuperNopea Casino at all, other than the bank account number you used for the deposits?
No lo creo. no puedo encontrar nada Sólo mis depósitos bancarios. Y le pido al soporte en vivo antes que verifique mis depósitos totales.
Te he enviado por correo. ¿Recibiste esto?
I dont think so. I cant find anything. Only my bank deposits. And i ask the live support earlier to check my total deposits.
Ive sended to you at mail. Did you receive this?
Hemos revisado este caso en detalle y, según nuestros hallazgos, podemos ver que la cuenta creada en Supernopea usó diferentes detalles que se habían usado anteriormente en otras cuentas autoexcluidas bajo la misma licencia. Debido a esto, no habría forma de que pudiéramos saber que las cuentas están vinculadas.
Al verificar, descubrimos que el jugador tenía un nombre diferente, una dirección de correo electrónico diferente, un número de teléfono diferente, un nombre de calle diferente e ingresó el código postal en un formato diferente. Dado que los detalles en la cuenta del jugador eran diferentes, esto no es algo de lo que seamos responsables según nuestros Términos y condiciones. "10.5 Aunque haremos todos los esfuerzos razonables para hacer cumplir nuestra política de juego responsable, no aceptamos ninguna responsabilidad si, a pesar de todo, continúa jugando y/o intenta utilizar el Servicio con la intención de evitar deliberadamente las medidas pertinentes vigentes".
Para concluir esto, nuestra decisión es definitiva y no se emitirá ningún reembolso en función de nuestros hallazgos.
We have reviewed this case in detail and based on our findings we can see that the account created on Supernopea used different details that had previously been used on other self-excluded accounts under the same license. Because of this, there would be no way we could know that the accounts are linked.
Upon checking we have found that the player had a different first name, different email address, different phone number, different street name and entered the ZIP code in a different format. Since the details on the player account were different this is not something we are responsible for as per our Terms & Conditions. "10.5 Although we will use our reasonable endeavors to enforce our responsible gambling policy, we do not accept any responsibility or liability if you nevertheless continue gambling and/or seek to use the Service with the intention of deliberately avoiding the relevant measures in place."
To conclude this our decision is final and no refund will be issued based on our findings.
Voy a enviar un correo electrónico a la base de datos de los casinos para que me envíen mis datos personales. Es imposible que me registre con diferentes datos personales. Yo era un verdadero jugador. No soy estúpido para poner otro nombre, número de teléfono y dirección. Cuando pongo otros detalles, nunca me pagarán si gano en grande. No he terminado con esto. Voy a buscar los datos personales.
Im going to email de database of the casinos so they can send me my personal details. Its impossible that i register with different personal details. I was a real gambler. Im not stupid to put other name, phone number and adress. When i put other details then they will never pay me out if i win big. Im not done with this. Om going to search the personal details.
Hola a todos,
gracias al equipo del casino Supernopea por su respuesta. ¿Entiendo correctamente que afirma que Recha usó detalles diferentes en Supernopea Casino después de que se solicitó la autoexclusión en Buster Banks Casino (sitio de casino hermano)? ¿Podría proporcionarnos una prueba de lo que está diciendo? Envíeme las capturas de pantalla o cualquier prueba aplicable de los diferentes detalles a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ¡Muy apreciado!
Hello all,
thanks to the Supernopea casino team for your reply. Do I understand correctly that you claim Recha used different details in the Supernopea Casino after the self-exclusion was requested in Buster Banks Casino (sister casino site)? Could you provide us with proof of what you are saying? Please send me the screenshots or any applicable proof of the different details to my email at tomas@casino.guru Much appreciated!
Hola tomas,
Envié un correo electrónico a todo el departamento de dpo para obtener mis datos personales de los 3 casinos.
Estoy esperando una respuesta. Porque es una respuesta muy extraña.
Cuando tenga respuesta te enviaré un correo electrónico
Hi tomas,
I emailed all the dpo departement for my personal details of all the 3 casinos.
Im waiting for a reply. Because its a verry weird answer.
When i have answer i will email you
Hola,
Nuestro equipo pertinente ha reabierto el caso y, después de una investigación profunda y exhaustiva, ha tomado la decisión de reembolsar las pérdidas del jugador como se destaca a continuación:
- depósitos totales: € 3000,00
- retiros totales: € 380,00
- reembolso total: € 2620,00
La cantidad ya ha sido acreditada a la cuenta del casino del jugador. Para que nuestro equipo pueda proceder con una transferencia bancaria manual a su cuenta bancaria, le hemos pedido amablemente que envíe los documentos requeridos. Actualmente estamos esperando los documentos.
Equipo SuperNopea
Hello,
Our relevant team has reopened the case and, after a deep and thorough investigation, has taken the decision to refund the player's losses as highlighted below:
- total deposits: € 3000.00
- total withdrawals: € 380.00
- total refund: € 2620.00
The amount has already been credited back to the player's casino account. In order for our team to proceed with a manual bank transfer to her bank account, we have kindly requested her to send the required documents. We are currently waiting for the documents.
SuperNopea Team
Hola a todos,
Gracias por la respuesta al equipo de Supernopea Casino.
Estimado Recha,
Mantendré abierta la reclamación hasta que recibas el reembolso en tu cuenta bancaria. Mantennos informados.
Hello all,
Thanks for the reply to the Supernopea Casino team.
Dear Recha,
I will keep the complaint open until you receive the refund in your bank account. Keep us updated.
¡Me alegra saber que recibiste el reembolso, Recha! Gracias por hacernos saber. Ahora lo cerraremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
I am glad to hear you received the refund, Recha! Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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