SuperNopea Casino - El jugador está solicitando un reembolso del depósito.

Hola

Deposité 3000 euros en total en el casino supernopea.

Antes de registrarme en supernopea, los casinos hermanos de este casino me cierran por problemas de juego. Supernopea no lo hizo y aceptó todos mis depósitos. Tengo un correo electrónico con las fechas de cierre de los casinos hermanos y el motivo del juego.

Quiero un reembolso de todo mi depósito en supernopea. Rompen la regla para dejar jugar a alguien con problemas de juego.

Grandes rechelines

Estimado Recha,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría aclarar en qué casino hermano tiene autoexclusión activa?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Hola

Te he enviado un correo electrónico.

Gracias por tus correos electrónicos, Recha. ¿Entiendo correctamente que está autoexcluido de Betway Casino, Cashmio Casino y Buster Banks Casino?

En cashmio y busterbanks estoy bloqueado permanentemente por problemas con el juego.

Me bloquearon el 2020-12-05

Betway casino tengo una exclusión por 5 años.

Grandes rechelines

Recha, ¿sería tan amable de confirmar que utilizó los mismos datos personales al registrar una nueva cuenta en SuperNopea Casino que en Cashmio Casino y/o Buster Banks Casino?

Te lo voy a enviar por correo electrónico.

Hola

Les pedí los datos personales de supernopea, cashmio y busterbanks.

Y supernopea era depósito y juego, así que aceptaron mis depósitos bancarios.

no me bloquearon

Te enviaré más información cuando la reciba.

Muchas gracias Recha por su cooperación hasta ahora. Ahora paso su queja a mi colega Tomas quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Gracias. ¿Y dónde está la dirección de correo electrónico de Thomas?

Hola Recha,

Me ocuparé de la queja de ahora en adelante. Puede enviar cualquier evidencia o documento nuevo a mi dirección de correo electrónico a partir de ahora en tomas@casino.guru

Estimado Recha,

Me puse en contacto con el representante del casino y estoy esperando su respuesta.

Bueno, bueno. Les he pedido los datos personales de supernopea, cashmio y busterbanks.

Y: nunca me registré en supernopea. Era Depósito y juego de casino.

Hola Recha,

Recibí un mensaje del representante del casino diciendo que no están al tanto de un depósito realizado por usted en Supernopea Casino. No aceptan pagos desde los Países Bajos. ¿Podría proporcionar alguna evidencia de que la transacción ocurrió en el casino Supernopea, por favor? Puede enviar la evidencia a mi correo electrónico a tomas@casino.guru. Alternativamente, puede publicarla aquí. Muy apreciado.

Hola

te lo he enviado

Hola Recha,

gracias por el email. Dado que el casino Supernopea es un casino de "depósito y juego", ¿podría decirnos si ingresó alguna información personal en el perfil de su cuenta para SuperNopea Casino, además del número de cuenta bancaria que utilizó para los depósitos?

No lo creo. no puedo encontrar nada Sólo mis depósitos bancarios. Y le pido al soporte en vivo antes que verifique mis depósitos totales.

Te he enviado por correo. ¿Recibiste esto?

Hemos revisado este caso en detalle y, según nuestros hallazgos, podemos ver que la cuenta creada en Supernopea usó diferentes detalles que se habían usado anteriormente en otras cuentas autoexcluidas bajo la misma licencia. Debido a esto, no habría forma de que pudiéramos saber que las cuentas están vinculadas.

Al verificar, descubrimos que el jugador tenía un nombre diferente, una dirección de correo electrónico diferente, un número de teléfono diferente, un nombre de calle diferente e ingresó el código postal en un formato diferente. Dado que los detalles en la cuenta del jugador eran diferentes, esto no es algo de lo que seamos responsables según nuestros Términos y condiciones. "10.5 Aunque haremos todos los esfuerzos razonables para hacer cumplir nuestra política de juego responsable, no aceptamos ninguna responsabilidad si, a pesar de todo, continúa jugando y/o intenta utilizar el Servicio con la intención de evitar deliberadamente las medidas pertinentes vigentes".

Para concluir esto, nuestra decisión es definitiva y no se emitirá ningún reembolso en función de nuestros hallazgos.

Voy a enviar un correo electrónico a la base de datos de los casinos para que me envíen mis datos personales. Es imposible que me registre con diferentes datos personales. Yo era un verdadero jugador. No soy estúpido para poner otro nombre, número de teléfono y dirección. Cuando pongo otros detalles, nunca me pagarán si gano en grande. No he terminado con esto. Voy a buscar los datos personales.

Hola a todos,

gracias al equipo del casino Supernopea por su respuesta. ¿Entiendo correctamente que afirma que Recha usó detalles diferentes en Supernopea Casino después de que se solicitó la autoexclusión en Buster Banks Casino (sitio de casino hermano)? ¿Podría proporcionarnos una prueba de lo que está diciendo? Envíeme las capturas de pantalla o cualquier prueba aplicable de los diferentes detalles a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ¡Muy apreciado!

Hola tomas,

Envié un correo electrónico a todo el departamento de dpo para obtener mis datos personales de los 3 casinos.

Estoy esperando una respuesta. Porque es una respuesta muy extraña.

Cuando tenga respuesta te enviaré un correo electrónico

Hola,

Nuestro equipo pertinente ha reabierto el caso y, después de una investigación profunda y exhaustiva, ha tomado la decisión de reembolsar las pérdidas del jugador como se destaca a continuación:

- depósitos totales: € 3000,00

- retiros totales: € 380,00

- reembolso total: € 2620,00

La cantidad ya ha sido acreditada a la cuenta del casino del jugador. Para que nuestro equipo pueda proceder con una transferencia bancaria manual a su cuenta bancaria, le hemos pedido amablemente que envíe los documentos requeridos. Actualmente estamos esperando los documentos.

Equipo SuperNopea

Bien por fin.

Gracias por lucir mejor.

Tomas gracias por la ayuda.

Hola a todos,

Gracias por la respuesta al equipo de Supernopea Casino.

Estimado Recha,

Mantendré abierta la reclamación hasta que recibas el reembolso en tu cuenta bancaria. Mantennos informados.

Hola

Recibí el dinero. Gracias por la ayuda 🙂

grandes

¡Me alegra saber que recibiste el reembolso, Recha! Gracias por hacernos saber. Ahora lo cerraremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.