El jugador del Reino Unido ha enviado documentos de identidad para su verificación. Sin embargo, su cuenta aún no ha sido verificada. Dado que el jugador ha dejado de responder a nuestras preguntas y comentarios, tuvimos que cerrar la denuncia como rechazada.
Este casino me está ignorando, he enviado documentos para verificación y ahora me están ignorando para robarme dinero. Ya estoy en el proceso de buscar acciones legales, ya que está claro que esto es algo común con este casino.
No importa cuántos correos electrónicos envíe, me ignoran y mis documentos no se verifican incluso después de días y días de espera.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola.
Di toda la información que me pidieron tan pronto como me la pidieron, di imágenes del comprobante de domicilio (permiso de conducir) y de las dos tarjetas que tengo vinculadas a la cuenta. Todos están en el formato correcto, pero parece que están intentando ignorarme con la esperanza de que no los persiga para poder quedarse con ese dinero. Es totalmente inaceptable y roza lo criminal.
meg
¿Cuándo exactamente envió su documento de identidad más reciente? ¿Alguno de sus documentos ya ha sido aprobado por el casino?
Jueves 1 de junio: no he verificado ningún documento. Le envié un correo electrónico al sistema de soporte varias veces, pero no obtuve ninguna respuesta.
Por lo general, recomendamos que los jugadores esperen al menos 14 días para que se verifiquen sus documentos de identidad. Si proporcionó toda la documentación necesaria a tiempo y con la calidad suficiente, el casino debería poder verificarlo durante este período de tiempo. Si su cuenta no se verifica antes del 14 de junio, hágamelo saber e intervendremos.
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