Swift Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Swift Casino no pudo reembolsar mi dinero a la tarjeta de débito utilizada, así que pedí mis datos bancarios. He subido dos veces una captura de pantalla de mis datos bancarios, incluido el código de clasificación, Swift y los números IBAN. También envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente con los mismos detalles y cargué una captura de pantalla de este correo electrónico, pero no obtuve respuesta. No sé qué otras medidas puedo tomar.

Estimada sandraereynolds,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Se verificó su cuenta con éxito en el pasado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Todos mis documentos habían sido verificados, es decir, licencia de conducir, tarjeta bancaria y comprobante de domicilio. Como no pudieron transferir el retiro a mi tarjeta de débito, me pidieron mis datos bancarios. Tomé una captura de pantalla de mis detalles, nombre de cuenta, número de cuenta, número Swift, número IBAN y lo subí a su archivo de documentos. Sin embargo, recibí una respuesta estándar para decir que el documento no se pudo verificar, así que envié un correo electrónico a atención al cliente con todos estos detalles y cargué una copia del correo electrónico en el archivo del documento. No he oído más desde entonces.

Muchas gracias, sandraereynolds, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola sandraereynolds,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me pondré en contacto con el casino y les pediré ayuda. Mientras tanto, ¿podría confirmar que el problema continúa? ¿El casino no pudo procesar su solicitud de reembolso hasta ahora? Háganos saber cualquier actualización sobre la situación.

casino rápido,

¿Podría ayudarme con el problema de la solicitud de reembolso?

No he recibido ninguna comunicación de Swift Casino con respecto a mi reembolso.

Hola sandraereynolds,

El representante del casino me contactó con este mensaje:

Parece que el comprobante de domicilio del jugador ya ha sido verificado. Necesitamos sus datos bancarios, pero los necesitamos por correo electrónico y en un archivo PDF.

Nuestro equipo de soporte se comunicará con el jugador y le aconsejará lo que se necesita para que pueda continuar con el retiro.

Siga las instrucciones del equipo de soporte una vez que se comuniquen con usted e infórmenos sobre cualquier progreso con el pago. ¡Muy apreciado!

Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente el 6 de noviembre con todos mis datos bancarios y cargué una copia en los archivos de documentos de Swift. Esta es la primera vez que alguien menciona un archivo PDF y no estoy seguro de cómo hacerlo, ya que solo uso un iPad. Si esta es la única forma en que liberarán mis fondos, intentaré averiguar cómo hacerlo. Ningún otro casino me ha pedido que haga esto. Swift no ha solicitado que ningún otro documento que haya subido esté en formato PDF y ha verificado mi dirección, tarjeta bancaria y licencia de conducir sin un archivo PDF.

Mirando hacia atrás en mis correos electrónicos, recibí uno el 6 de noviembre de Tom (miembro de soporte) que escribió: "Por razones de seguridad, no podemos aceptarlos como una captura de pantalla y, por lo tanto, le pido que nos los envíe, escritos, por correo electrónico", que es lo que hice el 6 de noviembre.

Recibí un correo electrónico de Lina (miembro de apoyo) agradeciéndome por proporcionar mis datos bancarios, que envié el 6 de noviembre. Lina informó que los pasó al equipo de pagos y les pidió que hicieran de esto una prioridad y que revisaran mi retiro lo antes posible. Una vez que haya una actualización, me enviarán un correo electrónico. Te mantendré informado.

Hola sandraereynolds,

Gracias por la actualización. Me alegra saber que hay al menos algún progreso. Estaré atento a más noticias tuyas.

Estimado Thomas: Recibí un correo electrónico esta mañana informándome que mi solicitud de retiro se procesó con éxito y que mi dinero estará conmigo pronto. Quiero agradecerte a ti, al equipo y a Casino Guru por tu ayuda, sin la cual no creo que hubiera recibido mis £800. Muchas gracias a todos ustedes y su excelente servicio.

Hola sandraereynolds,

Como precaución, esperemos hasta que el dinero llegue a su cuenta bancaria. Cerraré la queja tan pronto como reciba los fondos. Háganos saber cuando eso suceda. ¡Gracias por adelantado!

Estimado Thomas, te avisaré tan pronto como sea mi cuenta.

Estimado Thomas, acabo de revisar mi cuenta y he recibido £800. Una vez más muchas gracias por tu ayuda.

Estimada sandraereynolds,

Me alegra saber que logró retirar sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.