El jugador de Irlanda tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Desafortunadamente, durante el tiempo que estuvimos investigando el caso, el jugador se jugó el dinero que pretendía retirar, por lo que nos vimos obligados a rechazar la denuncia porque ya no es relevante.
He estado tratando de retirar dinero en el casino Swift y no me lo permite porque dice que necesito enviar una foto de mi tarjeta. Ya no tengo esa tarjeta, así que no puedo enviar una foto de la tarjeta, la he enviado por correo electrónico. sobre esto pidiendo que se elimine y no he recibido nada de vuelta, ni siquiera un correo electrónico de confirmación cuando entro en el chat en línea y todavía no hay respuesta desde el lunes, esto es una broma absoluta si no se resuelve iré a un abogado
Estimada Alexkelly3845,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar su antiguo método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Se verificó su cuenta previamente o este es un primer intento de retirar ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola, he podido retirar antes en una tarjeta diferente, ya no tengo la tarjeta de la que están buscando una imagen y ese es el problema que tengo. He enviado numerosos correos electrónicos y mensajes de texto al chat en línea y ni siquiera he Recibí un correo electrónico de confirmación para decir que había sido revisado. Ahora han pasado 3 días y todavía nada. Tengo 11k sentados esperando que me saquen y no puedo hacer nada al respecto debido a que no me respondieron.
Petronela Ahora tengo hasta 25k en línea con estos muchachos y todavía nada. He enviado correos electrónicos y mensajes de texto varias veces y todavía no he recibido una respuesta. Si no escucho nada pronto, contrataré a un abogado, ya que son básicamente robándome en esta etapa
Muchas gracias, Alexkelly3845, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Alexkelly3845,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que se ha encontrado con un problema como este. ¿Podría especificar si la validez de su tarjeta expiró o si no tiene acceso a esa tarjeta por algún otro motivo?
Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Swift Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución del caso. ¿Podría compartir más información sobre la queja del jugador? ¿Ha recibido un extracto bancario con una confirmación de un depósito del jugador? ¿Hay alguna solución para esos casos en los que un jugador ya no tiene acceso físico a la tarjeta pero aún puede obtener un extracto bancario a su disposición?
Atentamente,
natalia
Hola Alexkelly3845, recibí un correo electrónico del casino:
Me comunico con usted con respecto a la queja del jugador en Swift Casino: https://casino.guru/swift-casino-player-s-struggling-to-complete-the-account-1
Nuestro equipo de soporte le había pedido al jugador que proporcionara un extracto bancario de la tarjeta que se utilizó para depositar en el casino. El jugador había subido un estado de cuenta, sin embargo, al revisar el estado de cuenta, los detalles que muestran el depósito en el casino son demasiado pequeños para leer.
Nuestro equipo de soporte se comunicará con el jugador y le aconsejará lo que se necesita para que pueda continuar con su retiro.
Háganos saber si tiene más preguntas.
Estimado Alexkelly3845, ¿puede confirmar que el equipo de soporte del casino ya se comunicó con usted con respecto a su caso? Estableceré un temporizador de 7 días para usted, avíseme si el casino lo ha contactado o lo contactará.
Saludos,
natalia
Me enviaron un correo electrónico pidiéndome que enviara una foto de un estado de cuenta bancario. Esto es lo que he hecho ahora. ¿Están usando la excusa para decir que la escritura es demasiado pequeña? el problema es cómo puedo saber si no me contactarán
Hola Alexkelly3845,
Recibí otro correo electrónico del representante del casino diciendo que se ha puesto en contacto contigo con respecto a la verificación de los documentos. ¿Puede decirme si ha habido algún progreso en su caso después de que el casino se comunicó con usted la última vez?
Saludos,
natalia
Sí, se pusieron en contacto, esto ya no importa, me enviaron dos de los mismos correos electrónicos y nunca me respondieron después de que, por frustración, aposté mi dinero, supongo que ese era el objetivo de todos modos, una broma absoluta de un casino.
Hola Alexkelly3845,
Lamento mucho escuchar tal resultado, pero dado que perdió su dinero después de jugar en el casino, esta queja ya no puede ser relevante, por lo que me veo obligado a rechazarla. Mis disculpas por no poder ayudarlo con este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en línea, haremos todo lo posible para ayudarlo. .
Atentamente,
natalia
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