El jugador de Dinamarca ganó con un bono de primer depósito, pero sus ganancias fueron limitadas. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Hola Casinogurú. Así que hice un depósito en swiftcasino por 150 DKK con un bono de 150 DKK. Después de jugar, terminé con 15.000 DKK. Hice una solicitud de retiro y ahora, después de 3 días, cancelaron el primer retiro y aceptaron un nuevo retiro de 750 DKK y el resto del dinero se fue de mi cuenta. Esto, para mí, no tiene sentido. Sé que, por ejemplo, si juegas en mr green con un bono sin depósito, puedes retirar un máximo de 100 euros sin depósito, pero he realizado un depósito en este sitio y he leído los términos de retiro en su sitio. en general y los términos de la bonificación. Así que no entiendo por qué solo obtengo 750 coronas danesas de esto. Obtuve mi identificación social danesa MITID confirmada en su sitio web y también les envié 3 identificaciones diferentes (foto de mi tarjeta, comprobante de domicilio y pasaporte).
Estimado rasmusguldborg2001,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Fue este el bono que reclamaste como tu bono de primer depósito?
¿Hiciste alguna apuesta por encima de los 50 DKK mientras apostabas el bono, el máximo permitido por el casino?
¿Le pediste una explicación al casino? ¿Te dieron una razón para sus acciones, desde tu último mensaje?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Esa fue la bonificación que me dieron, sí. El casino permite un máximo de apuestas por debajo de 50 DKK a la vez cuando se juega con el bono, y he descartado estar por debajo. También hay un sistema que hace que no puedas pasarte aunque lo intentes. Le pedí una explicación al casino, pero no recibo respuesta a mis mensajes. Me temo que tiene algo que ver con que haya una ganancia máxima del bono de registro, pero después de pasar mucho tiempo revisando los términos que he aceptado, no he podido encontrar nada, así que estoy No estoy seguro de por qué sucede esto.
También debo decir que los términos que acepté desde el 27-01-2023 (llamados 15-DK-N) no mencionan nada sobre un límite máximo de pago de 750 DKK o 100 EUR. Traté de hacer mi propia investigación y encontré una página con los términos y condiciones de swiftcasino del 2019. Aquí dice lo siguiente:
"Si recibe dinero gratis (bono sin depósito/bono por recomendar a un amigo/bono de registro, etc.) o ganancias de giros gratis, a menos que se indique lo contrario, la cantidad máxima que puede ganar o retirar es de £ 100 o dos veces el monto del bono. "
Así que soy muy consciente de que esta puede haber sido su intención. Pero como puedo ver, no son estos términos los que he aceptado. Los términos que he aceptado no mencionan nada sobre un límite de pago para la categoría de bonificación. En mi opinión, es un casino rápido que no ha tenido el control adecuado de sus términos y, dado que sé que no he aceptado este acuerdo, creo que debería tener todo el derecho a recibir el pago del monto total.
Hola Tomás. Estoy dando otra respuesta ya que pude comunicarme con ellos y obtener un razonamiento para mi deducción. Así que parece que fue porque excedí el límite de 50 DKK mientras apostaba el dinero del bono. Todavía estoy 100% seguro de que este no fue el caso, y necesito pruebas de ellos. Su sistema no le permite realizar apuestas que excedan los 50 DKK, por lo que no puedo ver cómo sería este el caso todavía.
Gracias por tu respuesta y explicación.
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego mientras el bono estaba en juego. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru .
Algunos casinos te dan acceso a tu historial de juego, mientras que en otros tienes que solicitarlo directamente al soporte.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás