El jugador de Grecia experimentó demoras con su retiro, ya que el equipo de soporte del casino le decía constantemente que era una prioridad, pero no hubo avances. El equipo de quejas reconoció la situación y le informó que los retiros podrían demorar debido a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes. Después de extender el tiempo de respuesta, el jugador no respondió, lo que llevó al rechazo de la queja debido a la falta de comunicación adicional.
Estoy esperando que procesen mi retiro. Me han estado diciendo todo el día en el chat que soy prioridad, pero no ha pasado absolutamente nada.
Estimado ssirtimid7,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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