La jugadora de Australia había estado esperando más de un mes para recibir ganancias y que el casino verificara su identificación. El Equipo de Quejas intentó comprender la situación solicitando más detalles sobre su historial de retiros, envío de documentos y uso de bonificaciones. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas del equipo dentro del plazo extendido. En consecuencia, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.
Esperando más de un mes por mis ganancias y para que verifiquen mi identificación
Estimada lindsaymcdermott52,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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