El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Una vez que la cuenta del jugador se verificó con éxito, el jugador confirmó la recepción del pago, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Sí, hola. He estado registrado y verificado en el casino durante mucho tiempo. Solo recibí un pago en abril y, poco después, la verificación renovada impidió repetidamente un nuevo pago. Luego envié innumerables documentos y una y otra vez no hubo pago por diferentes razones. El último fue mi método de depósito, que tenía que probar. Luego hice estados de cuenta y también un extracto del depósito, que por supuesto no fue aceptado nuevamente. Me parece que no tienes éxito, no importa lo que sea. También en mi historial de la aplicación para jugar también se mostró que tuve un pago en abril y si no me hubieran verificado, tampoco habría recibido el dinero. Así es como puedes ver que algo anda mal con el casino. Encontré innumerables personas en la red que tenían exactamente los mismos problemas.
Estimado Sausack1111,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo. Los casinos a menudo requieren documentos para una verificación adicional y eso no es inusual ni sospechoso.
¿El casino le informó por qué se rechazó el último documento? ¿Proporcionó todos los documentos requeridos lo antes posible, en el formato correcto y mostrando toda la información necesaria?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina. Recibí una respuesta del casino diciendo que habría enviado una declaración personalizada. Luego dijo que había enviado una captura de pantalla. Siempre fue lo mismo. Siempre otra razón más para no pagar. No recibí un pago hasta el 9 de abril y es extraño que no lo recibas 3 semanas después. Tendría que verificarlo yo mismo. Se estaba volviendo difícil incluso al ingresar a la ciudad si deseaba recibir un pago, ya que el casino bloqueó el botón de pago diciendo que solo aceptaba romano y latín al escribir. Fue entonces cuando todo el problema comenzó. Tuve que charlar con ellos infinidad de veces para que se estrenara en algún momento. Para mí, parece claro que el pago se controla deliberadamente para desgastar al cliente y que vuelva a apostar la ganancia. He escrito infinidad de veces con ellos y enviado todo. El último era el extracto bancario original con el depósito. Y ya no entiendo eso. Fabricante Andreas H***
Hoy volví a intentarlo. El extracto bancario incluye mis datos y el depósito que hice. Envié los documentos idénticos en ese entonces y fueron aceptados sin ningún problema. Lo he intentado pero cae en saco roto. En la red puedes encontrar más y más personas con los mismos problemas. Ves una estrategia detrás de esto y creo que eso debe hacerse público. Este casino debe abrirse en las redes sociales y también informarse a las autoridades. Andrés ***
Muchas gracias por tu respuesta, sausack1111. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Cristina. Desafortunadamente, eso no funciona porque la mayoría de las veces siempre se escribió en el chat y solo me dijeron lo mismo en ese momento. Estas fueron respuestas estándar con las instrucciones obligatorias sobre qué enviar a prueba. saludos andres
Hola Cristina. Todavía tengo tu e. Correo enviado por Klarna que recibí de ellos ayer. Ese fue el pago que hice inmediatamente en el casino. saludos andres
Muchas gracias, sausack1111, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola sausack1111,
Acabo de revisar su caso y lamento mucho que haya tenido este problema. Para ayudarlo a resolver el problema, me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar al Sr. Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación. ¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en completar el procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás. Como dije, me verificaron hace mucho tiempo. Por supuesto, como ocurre con muchos otros jugadores, la nueva verificación se produjo después del pago solicitado. Eso me pareció extraño. He presentado todos los documentos nuevamente como en la primera verificación y ahora sucede que el depósito a través de Klarna, que he probado en mi extracto de cuenta, no es reconocido por el casino de inmediato. Lo extraño es que el casino lo reconoció cuando se verificó por primera vez. Lo he entregado varias veces y también está en el extracto bancario. Por cierto, Klarna me confirmó inmediatamente este depósito por correo electrónico. No sé por qué están causando tales problemas ahora. Simplemente arruina su reputación. Se corre la voz muy rápido en Internet. Envié mi extracto bancario nuevamente hoy y espero que haya una solución pronto. Saludos de mi parte primero. Andrés ***
Estimados,
Según el comentario del departamento responsable, los documentos obligatorios que el usuario debe subir para poder pasar la verificación son el comprobante de pago y el comprobante de domicilio. El motivo del rechazo de los documentos anteriores: el usuario cargó un documento sin una dirección para confirmar la dirección, así como para confirmar el pago: el usuario cargó una captura de pantalla inapropiada.
Desde el 26/05/2023, sausack1111 no ha cargado nuevos documentos, aún se debe completar la verificación para que el retiro esté disponible.
Sí, hola. Mi dirección ha sido confirmada durante mucho tiempo y se puede ver fácilmente con mi identificación. El nombre también está en el estado de cuenta completo y con mi número de cuenta y BIC donde también te transfirí la cantidad. En dicho extracto bancario no figura la dirección porque la transferencia se realizó a mediados de mes y los extractos bancarios están todos en orden, por lo que el primer extracto muestra la dirección y los demás las reservas del mes. Hoy le ofrezco que me envíe el extracto de principios de abril, por supuesto que la dirección está en él y ya le he enviado la citada transferencia del extracto varias veces. Si es importante para usted resolver este enojo ahora, entonces acéptelo ahora. Porque entonces está fuera del mundo. Fabricante Andreas H***
Estimado Sausack1111,
Creo que el problema podría resolverse si le proporciona al casino el extracto bancario completo en su formato original PDF, así podrán ver su nombre y dirección en la primera página, y evitará cualquier obstáculo a la hora de verificar el capturas de pantalla
Déjame saber cómo funciona. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás. Luego entregaré el primer extracto bancario de abril y luego espero que todos los problemas innecesarios lleguen a su fin. Pero una cosa es cierta, no habla en absoluto del casino y la amabilidad del cliente. Fabricante Andreas H***
Gracias por su cooperación, sausack1111.
Por favor, hágamelo saber una vez que lo haga.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás. Por supuesto, estoy muy feliz de hacerlo y gracias por la ayuda. Fabricante Andreas H***
Hola Tomás. Ya había presentado el extracto bancario con el depósito hace semanas y el extracto bancario con mi dirección. Nuevamente eso fue rechazado. Para mí el asunto está muy claro. Voy a pasar esto a un abogado porque no hay acuerdo con el casino a la vista. Fabricante Andreas H***
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Puede explicar por qué rechazó el extracto bancario del jugador? ¿Hay algún problema con este documento?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomás,
Como parte de nuestro proceso de verificación, requerimos la confirmación de un depósito realizado en nuestro sitio web. Desafortunadamente, el estado de cuenta subido por sausack1111 no incluye la transacción solicitada con fecha 27 de abril de 2023, por un monto de 100 euros. El estado de cuenta provisto solo indica el estado financiero de la cuenta del usuario para el mes de abril.
Además de este comprobante de requisitos SEPA se solicitó.
Para completar la verificación con éxito, le pedimos amablemente a sausack1111 que vuelva a enviar los documentos necesarios con los detalles específicos mencionados anteriormente.
Buenas noches. Para mí, todo esto es un gran, gran lío. Todos los documentos fueron aceptados en el primer registro. No hay problema con más pagos y luego llegas y quieres desgastar al jugador con tu prueba de verificación. Esto no solo es patético, sino también lo peor. En ningún otro casino he tenido tantos problemas como contigo. Incluso si no obtengo el dinero, haré todo lo posible para garantizar que se corra la voz y que todos sepan qué tipo de casino es usted. Estoy en proceso de ponerme en contacto con jugadores que están pasando por lo mismo y hasta ahora muchos se han puesto en contacto conmigo. Estoy muy bien conectado y, por lo tanto, también usaré mis contactos para transmitir mi experiencia con el casino a otros. Además, me siento obligado a presentar una denuncia contra la empresa. He intentado todo hasta la fecha, ¡pero ya he tenido suficiente! Haré cualquier cosa para asegurar que el casino no se salga con la suya. Veremos quién tiene razón. Tenía la esperanza de que finalmente habría un acuerdo, pero ya he tenido suficiente. Estoy más que enojado y les digo que hoy perderán no solo el monto adeudado, sino también su credibilidad y la forma en que acosan y estancan a los jugadores con sus métodos arbitrarios. ¡Tanta gente que está contigo debería experimentarlo y saberlo!
Estimado Sausack1111,
Entiendo tu frustración. A veces, los procedimientos de verificación son complicados, pero parece que la solicitud del casino ahora debería ser fácil de cumplir. Antes de cualquier otra acción que esté planeando, ¿podría proporcionar al casino el documento solicitado anteriormente? Este caso todavía se puede resolver, creo.
Avísame una vez que lo hagas. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás. Eso bordea el desgaste y el estancamiento. Eso creo ahora. He enviado todos los documentos y más no es posible. Para mí todo está claro. Ya tengo varios jugadores a mi lado que están haciendo exactamente lo mismo y lo siguen haciendo. El casino ya tiene una reputación muy cuestionable y está atrayendo a más y más jugadores descontentos y su enojo y la respuesta de esto es uno sin problemas para imaginar dónde termina esto para el casino. Realmente no puedo entender de qué se supone que se trata todo esto. Yo tampoco lo aguantaré, y tampoco lo dejaré descansar. Solo hay una parada cuando se ha realizado el pago y el casino se disculpa. Andreas Z
Eso como una adición a Tomás. El casino debería preguntarse si puede darse el lujo de meterse con muchos otros y luego va tan lejos como yo sé que ya hay algunos que quieren presentar una demanda. Ciertamente hay abogados que se especializan en este tipo de cosas. Eso de mí al final. Atentamente, Andreas H***.
Estimado Sausack1111,
Presentó una queja con nosotros, con la intención de resolver su problema, ¿verdad? Y estamos haciendo todo lo posible para ayudarte. Por eso esperamos que colabores. En este momento, hay una solicitud directa del casino, y si vuelve a haber algún problema con su documento, investigaremos más a fondo.
Proporcione el documento al casino y envíemelo a mí también. Le echaré un vistazo.
Esta es mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Avísame una vez que lo hagas. De lo contrario, no podremos continuar y su queja será rechazada.
Gracias por entender.
Atentamente,
Tomás
Tomas, eso ya pasó. También ya se lo había enviado a sus colegas. Me sorprende que vuelvas a preguntar.
Ahora le enviaré los 2 extractos bancarios originales nuevamente con dicho depósito y los demás, que también tienen mi dirección completa. Si no puede ver que soy el depositante, no tiene la intención de hacerlo. Fabricante Andreas H***
Gracias, sausack1111 , por proporcionar el extracto bancario.
Puedo confirmar que puedo ver claramente la transacción mencionada. Por lo tanto, me gustaría pedirle al casino que continúe con el proceso de verificación y nos informe una vez que se haya completado.
Gracias a ambos por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Gracias por la respuesta Tomás. Que tengas una linda tarde entonces. Fabricante Andreas H***
Estimado Tomas y sausack1111,
Nos complace informarle que la verificación de la cuenta se ha completado. La solicitud de retiro se procesó el 2023-06-16 y tiene el estado exitoso de nuestra parte.
Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento de las transacciones con el método de transferencia bancaria es de hasta 5 días hábiles.
Hola señor Bet. Muchas gracias por el mensaje. Solo puedo esperar que algo cambie con ellos porque esto fue muy, muy hostil para el cliente. Solo quiero agregar que exactamente estos 2 extractos bancarios fueron entregados innumerables veces y luego este teatro durante semanas. No era necesario y solo les hacía daño. Me gustaría darles las gracias de todos modos y espero que esto no vuelva a suceder. Fabricante Andreas H***
Estimado Sausack1111,
Parece que estamos a punto de cerrar esta queja como resuelta. ¿Puede actualizarnos una vez que haya recibido el pago?
Gracias a ambos por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás. Sí, el pago se ha realizado y también me gustaría dar las gracias.
Estimado Sausack1111,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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