PrincipalQuejasThe Hippodrome Online Casino - La cuenta del jugador está cerrada debido a autoexclusión.

The Hippodrome Online Casino - La cuenta del jugador está cerrada debido a autoexclusión.

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Importe: Can$24

The Hippodrome Online Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/09/2024 | Resuelta : 30/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Quebec había creado una cuenta en Hippodrome e intentó depositar, pero su cuenta se había bloqueado debido a una autoexclusión en Betway. Tuvo dificultades para comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda y un reembolso, ya que los tiempos de espera en el chat en línea eran excesivamente largos y no había soporte por correo electrónico. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que su cuenta había sido desbloqueada, jugó y, posteriormente, recibió sus ganancias de $1500. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de confirmar el resultado exitoso.

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hace 1 mes
Traducción

Me quejé porque creé una cuenta en este casino y no sabía que este casino era socio de Betway. Me autoexcluí de este sitio web, así que cuando pude abrir una cuenta en Hippodrome, pude depositar, pero justo después mi cuenta fue bloqueada. Intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente a través del chat en línea, el tiempo de espera es infinito, nunca puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente para solicitar un reembolso y no tienen servicio de correo electrónico.

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hace 1 mes
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Hola doritos3366,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con The Hoppodrome Online Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías indicarme cuándo exactamente te autoexcluyeste en el casino hermano?
  • ¿Cuánto tiempo después de tu registro el casino te bloqueó?
  • ¿Desde cuándo exactamente estás intentando obtener el reembolso de tus depósitos?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 mes
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La cuenta fue bloqueada inmediatamente después de que se aceptó el depósito, solicité la autoexclusión de Betway, no sé exactamente cuánto tiempo, pero ha pasado un tiempo, y trato de recuperar mi fondo justo después de que mi cuenta fuera bloqueada los últimos 2-3 días.

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hace 1 mes
Traducción
Hola, doritos3366:

Queríamos informarte de que Nick, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Nick conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Nick se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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hace 1 mes
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Estimado Doritos3366,

¿Podrías confirmar cuándo te comunicaste inicialmente con el casino para solicitar el reembolso de tu depósito? ¿Has recibido alguna respuesta de ellos hasta el momento?

Tenga en cuenta que incluso los retiros estándar pueden demorar hasta 14 días y el procesamiento de un reembolso puede demorar aún más.

Espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

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hace 1 mes
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Sí, me comuniqué directamente con Betway en su casino Betway, desbloquearon mi cuenta en Hippodrome, jugué y gané $1500... pero volví a solicitar la autoexclusión porque me siento un poco adicto después de esto.

pero, actualmente estoy en un proceso para cambiar mi método de retiro, por lo que envié mi información bancaria. Creo que será un proceso muy largo, pero estaré feliz si todo esto se resuelve rápidamente.

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hace 1 mes
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Estimado Doritos3366,

¿Entiendo correctamente que la verificación aún está en curso? ¿Ya has solicitado el retiro?

Tenga en cuenta que tanto la verificación como el pago pueden tardar hasta 14 días, así que siga las instrucciones del casino y avísenos en caso de cualquier actualización.

Saludos,

Mella

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hace 1 mes
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Si, todo está bien, he recibido mi dinero.


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hace 1 mes
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Estimado doritos3366,


Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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