This Is Vegas Casino - Las ganancias de los jugadores han estado limitadas por los términos de bonificación.

Terrible, acepté un rebote para una apuesta gratuita de £5, hice todas las apuestas, logré llegar a (£20,000) y luego me dijeron que solo podía tener £50 de eso y que el resto se borraría. Así que puedo tener £50 de £20,000, para que ellos se queden con £19,950 ¡¡¡increíble!!!!…. Hablé con el chat en vivo y el operador que recibí fue grosero y no me ayudó en absoluto, y me dijo que debería leer mejor los términos. Le expliqué que me habían engañado porque los bonos deberían tener un límite de £ 50, por lo que no se pueden exceder. Esto se debe a que es injusto que usted pueda obtener un saldo superior a esa cifra sólo para que le digan que no puede tenerlo. Sinceramente, ¡la peor experiencia de casino jamás vivida! y para colmo es un día después de Navidad. Totalmente repugnante.

Estimado Llou9886,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Revisé los términos y condiciones generales del bono y esto es lo que encontré ( aquí ):

6.8. Los bonos gratuitos (comps, fichas gratis, puntos comp convertidos o cualquier otro bono sin depósito) son bonos jugables que se otorgan a los jugadores para que puedan jugar sin cargo. Los bonos gratuitos tienen un requisito de apuesta diferente al de otros bonos y tienen un límite de retiro fijo de no más de 50 créditos (50 $, €, £, AUD o 500 ZAR). Cualquier saldo restante o adicional es "No retirable" y debe eliminarse del saldo del jugador. Cada jugador puede retirar las ganancias de un bono gratuito solo una vez durante su vida de juego, a menos que lo apruebe específicamente el administrador del casino.

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Códice de Juego Justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un bono. jugar.

Por favor, comprenda que no es nada inusual que se aplique el retiro máximo de efectivo a cualquier ganancia promocional y que se elimine el monto del bono en el momento del retiro.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Hola, Llou9886:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.