Un jugador australiano había recibido un bono de diez dólares pero más tarde descubrió que, a pesar de haber acumulado hasta 1.100 dólares en ganancias, no se le permitía retirar los fondos. Nos comunicamos con el jugador para recopilar más información, sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes ni preguntas. En consecuencia, no pudimos investigar más y nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Al principio me emocioné porque me enviaron una invitación o un incentivo, por así decirlo, en forma de un bono de diez dólares. ¡¡¡Solo para descubrir que después de haber acumulado hasta $1100 no era elegible para ningún tipo de retiro!!! ¿Qué sentido tiene incluso enviar un correo electrónico con la propuesta de un "bono sin depósito" si no hay motivo para jugar y no hay posibilidad de obtener ganancias? Que montón de mierda
Estimado Winwanwon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con This Is Vegas Casino. Según nuestro códice de juego justo:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Creemos que los casinos deberían estar equipados para otorgar bonos únicamente a los jugadores elegibles. Si el casino no está equipado, debería permitir a los jugadores retirar sus ganancias incluso si son de un país con restricciones para los bonos. En otras palabras, una vez que un jugador obtiene un bono, un casino no debería quitárselo ni confiscar ninguna ganancia que se haya originado a partir de ese bono (a menos que se hayan infringido otras reglas).
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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