PrincipalQuejasThor Casino - Falta el depósito del jugador.

Thor Casino - Falta el depósito del jugador.

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Importe: 20 €

Thor Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/06/2024 | Caso cerrado : 17/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de Suecia depositó 20€ el 26 de abril, pero fue rechazado y la cantidad no fue acreditada en su cuenta bancaria ni en la cuenta del casino. A pesar de contactar al soporte del casino, afirmaron que no se realizó ningún depósito. Solicitamos al jugador comprobante de depósito y extractos bancarios. El jugador proporcionó información parcial pero no respondió a las preguntas de seguimiento. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Deposité 20€ el 26 de abril, me cobraron pero después de un tiempo el depósito se marcó como rechazado. No he recibido el dinero de vuelta a mi cuenta bancaria ni a mi cuenta del casino. Me he puesto en contacto con el soporte del casino pero me dicen que nunca ha habido un depósito, aunque puedo ver claramente el historial de transacciones de mi cuenta.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Querido Nebunto,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría enviarme el comprobante de depósito de su cuenta bancaria? En la captura de pantalla de su historial de transacciones del casino, puedo ver que se realizaron dos depósitos el 26 de abril, pero solo uno fue exitoso y el otro fue cancelado.

Además, por favor envíeme los extractos bancarios de los meses de abril y mayo. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 4 meses
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Hola, nebunto:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
Traducción

Le envié por correo electrónico la información que solicitó.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

¿Entiendo correctamente que la cantidad que usted depositó fue de 268,09 SEK? ¿Hiciste más de un depósito en Thor Casino ese día? ¿Podría especificar el monto exacto en la moneda en la que tiene sus extractos bancarios?

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Sí, es correcto, hice dos depósitos el mismo día. Uno costaba 268,09 SEK. El primer depósito fue de 249,37 SEK. Los depósitos se realizaron en EUR de 20 € cada uno con tipos de cambio y tarifas.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

¿Podría explicar la diferencia en los importes del depósito ya que utilizó el mismo método de pago y depositó 20 € en ambos casos?

¿Se ha comunicado con su banco para rastrear los fondos perdidos? Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, nebunto:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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